接到思科員工打給你的電話，顯示在你手機(jī)上的電話號(hào)碼也許會(huì)欺騙你：因?yàn)樗�有可能正在美國，或是在美麗的泰國海灘……思科員工的座機(jī)電話是永遠(yuǎn)不變的思科的IP電話可以把語音、數(shù)據(jù)和視頻集成傳輸，而且號(hào)碼也可以“隨身攜帶”。這個(gè)看似與平常電話一般無異的墨綠色電話構(gòu)成了思科移動(dòng)辦公重要的一環(huán)。
　　“在家工作一樣可以獲得無縫的工作體驗(yàn)。”這是思科系統(tǒng)香港地區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)主管Rosa的體會(huì)。2003年，由于爆發(fā)嚴(yán)重急性呼吸道綜合癥，Rosa非常擔(dān)心，因此決定暫時(shí)不到位于人群密集的灣仔區(qū)的思科辦公室，而在家辦公，但這并不影響她的正常工作。思科公司為所有員工在家中都提供了寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入和公司的局域網(wǎng)。因此，在位于香港新界西貢群山的家中工作，Rosa不會(huì)延誤任何重要事務(wù)。
　　“在思科，所有員工都有一套基礎(chǔ)設(shè)備。那就是可以無線上網(wǎng)的筆記本電腦、手機(jī)、耳麥、還有IP電話。”思科中國中央技術(shù)部的系統(tǒng)工程師陳小虎對(duì)前來參觀采訪的《IT時(shí)代周刊》記者幽默地說，“有網(wǎng)絡(luò)的地方，思科的員工想要鬧失蹤是很難的。”
　　一套自己開發(fā)出來的產(chǎn)品——VoIP電話，把思科與世界緊緊地聯(lián)系到一起。
　　思科是如何做到的這一切的？
　　網(wǎng)絡(luò)讓你無所遁形
　　思科的IP電話名聲在外，但思科內(nèi)部是如何利用它辦公的？帶著這個(gè)疑問，2005年1月22日，《IT時(shí)代周刊》記者前往思科中國總部一探究竟。
　　走進(jìn)位于北京東長安街邊東方廣場內(nèi)的思科中國總部，兩位年輕的接待員戴著別致的無線耳機(jī)坐在前臺(tái)，銀白色的弧形耳機(jī)，非常漂亮。詢問了記者姓名之后，接待小姐迅速通過網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，查找到了我們此次參觀的相關(guān)安排，并同時(shí)打印出記者的臨時(shí)門卡。
　　進(jìn)入思科辦公區(qū)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)沒有幾個(gè)人，座位上只有電話空落落地在呆在那。思科中央技術(shù)部的系統(tǒng)工程師陳小虎說，思科是典型的移動(dòng)辦公模式，現(xiàn)在北京辦公室30%的員工上班可以隨便挑選座位，一臺(tái)筆記本電腦就可以隨時(shí)隨地辦公。但辦公桌上那臺(tái)利用Cisco IPT技術(shù)的IP電話卻必須保留。
　　思科利用自有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的移動(dòng)公式模式看起來是那么不可捉摸，而思科卻把它整理得絲毫不亂。在思科公司里，因?yàn)槌Ｓ袉T工出差在外，為了減少空間和座位的開支，通過統(tǒng)計(jì)了座位的實(shí)際利用率之后，公司把座位的設(shè)計(jì)數(shù)比實(shí)際員工數(shù)量少。所以，這些移動(dòng)辦公的員工每天的座位并不固定，哪里有空位就坐在哪里。
　　假如員工出差，不可能帶這IP電話滿世界逛吧，怎么解決？
　　“只要我們的員工可以聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)，不論他是使用筆記本、IP電話，打公司的電話分機(jī)就能找到他。但是，人卻不一定在公司，也許在美國，也許在香港。就是因?yàn)閱T工可以隨時(shí)隨地改變身邊的IP電話號(hào)碼�！标愋』⑾颉禝T時(shí)代周刊》記者介紹并進(jìn)行演示，他先找了一個(gè)別人桌上的電話，按鍵選擇了“移動(dòng)分機(jī)”功能，接著輸入自己的用戶名和密碼。不到一分鐘，屏幕上顯示的本機(jī)號(hào)碼就變成他的分機(jī)了。陳小虎用手機(jī)撥打了自己的分機(jī)，這臺(tái)電話立即響了起來。
　　“所以，有了自己的分機(jī)號(hào)，便相當(dāng)于有了一個(gè)全球通行的電話卡，正如目前的IP地址一樣，而且不用擔(dān)心安全問題。并且每臺(tái)IP電話后面都有一個(gè)代碼，這個(gè)代碼連著本身的分機(jī)號(hào)。如果你把別人的號(hào)碼換成自己的號(hào)碼后忘記換回來，電話12個(gè)小時(shí)之后就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)為原有的號(hào)碼。而且，這個(gè)電話配有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)卡，通過它可以訪問集團(tuán)內(nèi)部的公司目錄，查找思科內(nèi)部所有員工的電話號(hào)碼。我們的后臺(tái)還定制了一些服務(wù)，員工還可以通過電話上網(wǎng)查一些資料，比如股市行情、天氣情況……”提起他們的IP電話，陳小虎整個(gè)人變得神采飛揚(yáng)，如數(shù)家珍。
　　網(wǎng)絡(luò)讓遲到成為過去
　　遲到，是每個(gè)公司員工最忌諱的事情。但在思科，這種煩惱好像并不存在于思科員工身上。就算北京的交通再糟糕，也絕不會(huì)誤事�！爸灰�他身邊有手機(jī)、座機(jī)，或是手提電腦，就全部OK！”陳小虎說，“我們可以用IP電話邀請對(duì)方參加多方會(huì)議�！�
　　聽到這兒，本刊記者不禁手癢起來，在他們的提示下，記者用IP電話撥打?qū)Ψ降墓P記本電腦上的“軟電話”(這個(gè)軟電話軟件和座位上的IP電話的功能一模一樣)，異地進(jìn)行音頻和視頻的對(duì)話，接著又邀請了一臺(tái)手機(jī)作為第3方插入到對(duì)話中。3方會(huì)話很快建立成功，而且聲音非常清晰。
　　陳小虎在旁向《IT時(shí)代周刊》記者解釋：“以前較老的IP電話僅能支持3個(gè)人參加通信會(huì)議，而目前的產(chǎn)品則至少可以支持20個(gè)人以上同時(shí)參加會(huì)議，可以更好降低交流的成本，提高效率�！�
　　奇怪的是，《IT時(shí)代周刊》記者在實(shí)驗(yàn)IP電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，利用IP電話進(jìn)行對(duì)話竟然沒有一點(diǎn)延時(shí)。因?yàn)樵谟靡恍┤鏠Q、MSN等基于IP技術(shù)的軟件來進(jìn)行音頻聊天，延時(shí)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，經(jīng)常等半天對(duì)方才能聽到。思科是怎么解決延時(shí)問題的？
　　“非常簡單！”陳小虎向《IT時(shí)代周刊》記者解釋，“這是因?yàn)槲覀冇袑�業(yè)的智能分級(jí)系統(tǒng)。在傳送數(shù)據(jù)包的時(shí)候會(huì)考慮優(yōu)先級(jí)，視頻、語音這種即時(shí)性的數(shù)據(jù)是優(yōu)先級(jí)最高的，這些數(shù)據(jù)會(huì)首先通過網(wǎng)絡(luò)，而郵件之類的則等到優(yōu)先級(jí)高的數(shù)據(jù)通過了再過。但所有數(shù)據(jù)又都是基于IP技術(shù)的，比起之前獨(dú)立的數(shù)據(jù)專線，維護(hù)成本更加低廉�！�
　　《IT時(shí)代周刊》采訪中了解到，思科在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐者。思科全球有超過90%的客戶訂單是通過網(wǎng)上下達(dá)，85%的客戶支持通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，幾乎所有的辦公方式和業(yè)務(wù)都和網(wǎng)絡(luò)掛鉤。如果網(wǎng)絡(luò)斷了，那員工就只能回家了。
　　網(wǎng)絡(luò)成為高效率、低差錯(cuò)和節(jié)約成本的代名詞
　　沒有一家公司能與思科的辦公模式相比。這里的一切都是在網(wǎng)絡(luò)上完成。而利用網(wǎng)絡(luò)提高效率，降低差錯(cuò)和節(jié)約成本，在思科得到完美表現(xiàn)。
　　如果你購買思科公司的一項(xiàng)產(chǎn)品，在產(chǎn)品送貨上門之前，可能一個(gè)員工都看不到。同傳統(tǒng)傳真下訂單的方式不同，在產(chǎn)品型號(hào)、購買數(shù)量、金額等這些人工填寫會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方，網(wǎng)絡(luò)有著他無法比擬的準(zhǔn)確性。而且，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以通過設(shè)置自動(dòng)進(jìn)行信息的校對(duì)，保障訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。不但不會(huì)發(fā)生訂單丟失的情況，你還可以在網(wǎng)上看到訂單運(yùn)作的整個(gè)進(jìn)展情況。
　　剛剛主持完一個(gè)IP電話多方會(huì)議的思科北京分公司技術(shù)總監(jiān)劉永春博士對(duì)《IT時(shí)代周刊》記者說：“思科與供應(yīng)商、合同制造商和裝配商群體在客戶面前像一個(gè)封裝好的服務(wù)包，一個(gè)客戶的訂單會(huì)立即觸發(fā)部件供應(yīng)商將部件裝船發(fā)運(yùn)。”
　　網(wǎng)絡(luò)提高效率體現(xiàn)在很多方面。思科的員工不多，僅中國地區(qū)也就700多人，但是老板不用時(shí)時(shí)盯著自己手下的工作。因?yàn)槊课粏T工都有一個(gè)電子日程安排表，只要開放權(quán)限，其他人都能在網(wǎng)上看到你現(xiàn)在是在開會(huì)、出差、還是在做什么。這樣，老板可以隨時(shí)知道自己的員工在做什么，員工如果有事情找老板也可以靈活機(jī)動(dòng)的選擇一個(gè)他有空閑的時(shí)間。員工彼此之間也是通過這個(gè)工具來約別人開會(huì)，預(yù)定會(huì)議室的。發(fā)送會(huì)議邀請和接受邀請的人的日程表上都會(huì)顯示開會(huì)的信息。正在進(jìn)行的會(huì)議如果需要加入更多的人進(jìn)行討論，也可以隨時(shí)通過IP電話加入。
　　網(wǎng)絡(luò)的力量在思科得到釋放。據(jù)本刊記者了解，思科公司安排的員工培訓(xùn)大部分是在網(wǎng)上完成的，學(xué)習(xí)的課程錄像就在網(wǎng)上，員工可以機(jī)動(dòng)靈活的挑選一個(gè)他喜歡的時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)。思科的電子學(xué)習(xí)工具，包括數(shù)據(jù)、語音和視頻3項(xiàng)性能，可以供員工在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也是傳達(dá)公司一些重要講話及會(huì)議精神的有效工具。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境相比，它具有3大特點(diǎn)，一是所有學(xué)習(xí)內(nèi)容都通過Web進(jìn)行發(fā)送；二是對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行電子化管理，包括學(xué)習(xí)跟蹤、考試及評(píng)價(jià)；三是在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員之間可以進(jìn)行電子化協(xié)作。通過電子學(xué)習(xí)工具，思科將最新的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售培訓(xùn)課程等傳遞給分布在自身無法直接覆蓋城市的合作伙伴。
　　利用網(wǎng)絡(luò)的另一層意義就是釋放出人力做更高層次的工作。在網(wǎng)絡(luò)化之前，思科原來的銷售人員把大部分時(shí)間用在了非銷售環(huán)節(jié)，比如跟蹤訂單、拜訪客戶等工作上，財(cái)務(wù)人員也跟著疲于處理交易流程，根本沒時(shí)間做更深層次的分析工作，而這恰恰是成長型公司最需要的。
　　實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公后，這種狀況得到完全的改變。銷售人員在網(wǎng)上就可以輕松了解客戶的一切信息，他們可以把大部分精力放在制定更好的銷售策略上。1995年的時(shí)候，思科有65%的人在跟蹤每一筆交易，35%的人在分析市場競爭情況。而2002年的時(shí)候，則變成了73%的人來分析整個(gè)行業(yè)情況。運(yùn)用技術(shù)提高生產(chǎn)力的意義不是減少幾個(gè)人，而是提高每個(gè)員工的生產(chǎn)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助思科公司在2001財(cái)年節(jié)省了17億美元，在2003財(cái)年節(jié)省了21億美元，2004財(cái)年約為22億美元。思科以其現(xiàn)身說法的方式向大家展示：網(wǎng)絡(luò)化辦公并不僅僅是表面上看到的一些網(wǎng)絡(luò)工具的使用，也不簡單地意味著成本的降低，當(dāng)技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)相結(jié)合的時(shí)候，它帶來的是效率的提高和工作方式的改變。
　　這就是網(wǎng)絡(luò)的力量！思科的這種網(wǎng)絡(luò)化辦公一定會(huì)成為企業(yè)的一種趨勢，而IP電話則是思科溝通世界的一條紐帶。

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