"專業(yè)人做專業(yè)事"，提供呼叫中心平臺的廠家、專注行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的開發(fā)/集成商、從事呼叫中心運營管理研究的專業(yè)顧問公司都比已往包打天下、從頭到尾通吃的年代更專注、更專業(yè)、也更有競爭力了。在面對客戶的需求時，更能夠體現(xiàn)出自己不同于別人的價值。已往在市場上磕磕碰碰的各大廠家、集成商也各自瞄準(zhǔn)了適合自己發(fā)揮特長的行業(yè)領(lǐng)域，占山為王，樹立起自己在所專注行業(yè)的旗幟。曾經(jīng)的競爭對手，現(xiàn)在很多時候都可以做下來，頭腦風(fēng)暴，展示自己的特長，聯(lián)盟多于競爭。競爭向聯(lián)盟的轉(zhuǎn)換，可以為用戶提供更加專業(yè)的解決方案；競爭向聯(lián)盟的轉(zhuǎn)換，為各大供應(yīng)商減少了包括銷售成本、開發(fā)成本、開發(fā)周期、項目風(fēng)險等項目的關(guān)鍵因素；競爭向聯(lián)盟的轉(zhuǎn)換，對于整個市場來說，可以在一定程度上避免重復(fù)開發(fā)，實現(xiàn)資源的共享和利益共享。
　　廣州易寶將目標(biāo)定位轉(zhuǎn)向基于呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用的開發(fā)，專注于與大眾日常生活息息相關(guān)的公眾服務(wù)行業(yè)，經(jīng)過了一年多的開發(fā)和實際應(yīng)用的考驗，完成了可以適應(yīng)與各個廠家的CTI平臺的專業(yè)的燃氣企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)（GEIS）的開發(fā)，并且在珠三角幾個大型燃氣企業(yè)成功應(yīng)用。

　　GEIS燃氣運營管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)的長期發(fā)展的驅(qū)動力，它是一套以客戶服務(wù)接觸中心為龍頭、以運營生產(chǎn)流程管理為龍身、以經(jīng)營分析為龍尾的閉環(huán)信息處理系統(tǒng)。它由客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)、門市業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、氣站管理子系統(tǒng)、安全搶修平臺和管理與集成模塊組成。實踐的事實告訴我們，它起到保持客戶忠誠度、提升企業(yè)品牌影響力、提高業(yè)務(wù)運作效率、加快業(yè)務(wù)經(jīng)營決策和促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的作用。
GEIS系統(tǒng)功能框架如下圖所示：

功能模塊說明：
1、 門市業(yè)務(wù)子系統(tǒng)

高效的庫存操作，開單模式及日結(jié)原則

完整的商業(yè)客戶的銷售過程管理

同時支持基于呼叫中心的派單業(yè)務(wù)模式和門市零售業(yè)務(wù)模式

與呼叫中心配合實現(xiàn)配送質(zhì)量特別是配送時效的管理

與財務(wù)系統(tǒng)無縫集成

2、 呼叫中心子系統(tǒng)

多種接入方式：電話、傳真、Email、Web、短信息

強大的服務(wù)質(zhì)量控制手段（錄音、報表）

完善的業(yè)務(wù)軟件操作支持（業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、調(diào)查回訪和客戶資料管理等）

運用最新的IP呼叫中心技術(shù)，實現(xiàn)低投入，高產(chǎn)出的呼叫中心解決方案，無縫實現(xiàn)低成本擴張思路。

基于成熟的呼叫中心業(yè)務(wù)流程分析，為您提供最具效率的呼叫中心電話銷售運作模式，平均下單時間4~10S

3、 氣站子系統(tǒng)

基于條碼/RF ID的鋼瓶管理控制體系

基于每日灌裝生產(chǎn)基礎(chǔ)，提供每日結(jié)算以及完善的生產(chǎn)管理報表

支持液化氣銷售的批發(fā)業(yè)務(wù)和期貨業(yè)務(wù)，對非自營門市獨具特色的地磅出庫功能（與設(shè)備相關(guān)）

4、 安全搶修平臺

與呼叫中心實現(xiàn)了聯(lián)動管理

定制的報表

5、 綜合管理子系統(tǒng)

整合整個系統(tǒng)的報表，總攬系統(tǒng)的日常運行監(jiān)控

靈活完整的業(yè)務(wù)-產(chǎn)品架構(gòu)

與財務(wù)系統(tǒng)的無縫集成

支持預(yù)付款管理及銀行支付手段管理

　　如果一個燃氣企業(yè)剛剛投入資金，介入燃氣營銷行業(yè)，還在摸索燃氣企業(yè)的生存和發(fā)展之道；
　　如果一個燃氣企業(yè)積累了大量的客戶資源和運營經(jīng)驗，但由于數(shù)據(jù)的分散凌亂，沒有在實際業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中發(fā)揮有效的作用；
　　如果一個燃氣企業(yè)正在從原來的批發(fā)業(yè)務(wù)拓展到零售業(yè)務(wù)，苦于對終端市場的控制和挖掘的力度；
　　如果一個燃氣企業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟環(huán)節(jié)中，面臨激烈的存亡競爭，急需增強客戶忠誠度，擴充市場份額；
　　如果一個燃氣企業(yè)已經(jīng)具備強大的市場能力和市場占有率，為下一步打造企業(yè)服務(wù)品牌作長遠發(fā)展打算；
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　　那么，易寶可以幫到您，為您提供整體規(guī)劃，分步實施的解決方案。

易寶電腦公司供稿 CTI論壇編輯