oicesoft（聲軟）公司的IVR服務(wù)器OpenIVR是面向運(yùn)營(yíng)商、ISP、ICP、企業(yè)、語(yǔ)音系統(tǒng)集成商開發(fā)的開放式語(yǔ)音系統(tǒng)，集VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出技術(shù)為一體，用戶或集成商可以在該平臺(tái)便捷地開發(fā)和部署各類語(yǔ)音基本服務(wù)和增值服務(wù)，是新型的開放式IVR服務(wù)器。
　　OpenIVR創(chuàng)造性地將具體業(yè)務(wù)邏輯和核心語(yǔ)音平臺(tái)獨(dú)立開來,具體業(yè)務(wù)邏輯由VoiceXML來實(shí)現(xiàn),避免傳統(tǒng)IVR在每一個(gè)項(xiàng)目中都需要修改到核心代碼中的語(yǔ)音菜單和邏輯問題；同時(shí)VoiceXML頁(yè)面是可以存放在任何平臺(tái)Web Server上的,可以利用目前業(yè)界所有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)。
　　OpenIVR通過了業(yè)界主要的CTI中間件和PBX集成測(cè)試，是呼叫中心系統(tǒng)IVR服務(wù)器的理想選擇；而集成商只需簡(jiǎn)單掌握VoiceXML語(yǔ)言，就可以方便地定制業(yè)務(wù)及流程；下面是 OpenIVR系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

　　接入層：支持模擬線、數(shù)據(jù)線和VOIP三種接入方式，支持普通電話、傳真、IP電話等通信終端。
VS OpenIVR系統(tǒng)幾大主要功能：
·支持VoiceXML：支持VoiceXML 2.0標(biāo)準(zhǔn)，工程師可以用它任意定制自己的業(yè)務(wù)菜單；VoiceXML內(nèi)嵌對(duì)JavaScript語(yǔ)言的支持；業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)者利用其他各種腳本語(yǔ)言結(jié)合（例如：ASP、JSP、PHP、ASP.Net等等）訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)而動(dòng)態(tài)產(chǎn)生VoiceXML腳本，從而生成各種自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)應(yīng)用。
VS OpenIVR系統(tǒng)特點(diǎn)：
　　通過引入服務(wù)適配層將核心邏輯獨(dú)立于硬件設(shè)備和第三方引擎，能方便地和不同地硬件設(shè)備、第三方引擎集成
　　支持各種組件技術(shù)、通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)的通訊，最大程度地復(fù)用客戶現(xiàn)有地信息資源，大大地減少投資
·可擴(kuò)展性：系統(tǒng)對(duì)各種外部資源，便于系統(tǒng)的高可擴(kuò)展能力，這些支持能力包括：數(shù)據(jù)庫(kù)支持、應(yīng)用程序接口支持、通信技術(shù)的支持、CRM系統(tǒng)的支持、CTI技術(shù)的支持、各類交換機(jī)的支持。
·高性能
　　采用C++編程
　　采用異步模式提供實(shí)時(shí)服務(wù)
　　采用多線程技術(shù)并發(fā)處理
·高可靠性：除了OpenIVR自身具有高可靠性和高穩(wěn)定性外，系統(tǒng)還支持N+1的備份容錯(cuò)方案。

上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯