系統(tǒng)特點(diǎn):
統(tǒng)一消息:客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、短信等多種方式預(yù)訂,業(yè)務(wù)人員采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)處理。
連續(xù)流程:客戶預(yù)訂、酒店確認(rèn)、客戶通知連續(xù)的業(yè)務(wù)流程。
多種回復(fù)方式:客戶可以選擇和預(yù)訂方式不同的回復(fù)方式,系統(tǒng)支持電話、傳真、短信、郵件等回復(fù)方式。
智能呼叫分配;客戶電話接入,可根據(jù)客戶的信息、預(yù)訂酒店的地點(diǎn),把電話轉(zhuǎn)接到熟悉該客戶、或處理該地區(qū)的業(yè)務(wù)人員。
個(gè)性化服務(wù):一旦客戶電話接入,客戶信息自動(dòng)彈出,業(yè)務(wù)人員可以了解客戶的消費(fèi)歷史,結(jié)合現(xiàn)場的資源情況,提供個(gè)性化的服務(wù)。一方面滿足了客戶的需求,另一方面保證公司利益最大化。
業(yè)務(wù)功能:
主動(dòng)催辦:
在酒店方面,系統(tǒng)通過電腦界面提示、自動(dòng)電話提示、自動(dòng)短信提示主動(dòng)要求酒店迅速處理預(yù)訂,系統(tǒng)還可以定時(shí)催辦,保證了流程的連續(xù)性。
自動(dòng)外撥夜審:
系統(tǒng)可以按照統(tǒng)計(jì)信息支持人工夜審。系統(tǒng)按照數(shù)據(jù)庫的信息,逐一撥打酒店的電話,電話接通后,我方掌握的信息自動(dòng)彈出,業(yè)務(wù)員可以逐條確認(rèn)。
輔助結(jié)算:
系統(tǒng)提供傳真、網(wǎng)頁等多種結(jié)算方式,每月結(jié)算時(shí)系統(tǒng)可以根據(jù)要求自動(dòng)發(fā)出結(jié)算傳真,定時(shí)催辦;蛟试S酒店通過網(wǎng)頁和公司結(jié)算。
資源管理:
根據(jù)酒店預(yù)訂響應(yīng)的速度、結(jié)算的情況和客戶的偏好,進(jìn)行資源排序管理。
系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)支持在異地開展代理銷售業(yè)務(wù),保證客戶信息、服務(wù)資源的集中管理。
企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在統(tǒng)一平臺(tái)下運(yùn)行,防止疏漏和推委,加強(qiáng)了控制管理。
系統(tǒng)提供嵌入式模塊,任何網(wǎng)站、任何基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)都可通過申請,嵌入該模塊。從而擴(kuò)大業(yè)務(wù)。
管理人員可以隨時(shí)掌握情況,統(tǒng)計(jì)分析。也可通過網(wǎng)絡(luò)或電話檢查業(yè)務(wù)人員的實(shí)時(shí)工作情況。
北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯