系統(tǒng)概述

　　PAS-UNCC實現(xiàn)基于各電信運營商的電信網(wǎng)絡(luò)(如PSTN、PLMN等)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)以及目前正在興起的寬帶城域網(wǎng)絡(luò)上的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)平臺，并提供跨網(wǎng)絡(luò)的以IP為核心的為業(yè)務(wù)提供商和服務(wù)提供商提供方便和低成本的運營支撐平臺，實現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)運營商的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，以及為下一步開放的電信市場提供運營支撐服務(wù)的平臺。

系統(tǒng)功能

• 支持多種接入手段：電話、INTERNET、EMAIL、F2F、信函、SMS、WAP及VIDEO等；
• 支持多種信令處理模式：NO.7、NO.1、ISDN、ISUP、TCAP、H.323、SIP等；
• 強大的呼入呼出管理；
• 方便獨立的IVR子系統(tǒng)；
• 豐富的話務(wù)管理和客戶聯(lián)絡(luò)管理；
• 靈活的路由、質(zhì)檢及錄音管理；
• 監(jiān)控、網(wǎng)管及告警管理功能；
• CHAT、護航瀏覽、IP呼叫等WEB呼叫中心功能；
• 語音識別、語音合成功能；
• 支持網(wǎng)絡(luò)呼叫中心和虛擬呼叫中心功能；
• 公告欄、墻板、語音信箱等輔助功能
• CDR及計費支持
• 報表統(tǒng)計分析功能
• 二次開發(fā)工具和接口
• 業(yè)務(wù)生成環(huán)境
• 人員管理和權(quán)限管理功能；

系統(tǒng)特色

• 核心采用IP交換，兼容傳統(tǒng)的電路交換，實現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)、多接入手段、多媒體數(shù)據(jù)功能；
• 采用分布式的設(shè)計思想，實現(xiàn)分布式部署，解決系統(tǒng)瓶頸問題，保證系統(tǒng)良好的伸縮性。
• 對于核心模塊采用1+1或N+1的冗余備份方式解決系統(tǒng)的可靠性問題；
• 采用通用的網(wǎng)管接口（SNMP），提供管理維護終端，以提高系統(tǒng)的可維護性；
• 提供面向維護人員的可視化的二次開發(fā)工具；
• 系統(tǒng)提供祥細的CDR記錄，為系統(tǒng)提供可靠的、詳細的計費接口；
• 系統(tǒng)支持C/S、C/AS/S結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫訪問接口；
• 將控制流、數(shù)據(jù)流和信息流分離，對控制流、信息流必須實現(xiàn)可靠傳輸，數(shù)據(jù)流提供QOS保證；
• 引入智能網(wǎng)設(shè)計思想，將資源與業(yè)務(wù)分離，并體現(xiàn)設(shè)計的層次概念；
• 支持多種交換設(shè)備及多廠商網(wǎng)關(guān)設(shè)備，Nortel M1、EXCEL、DIALOGIC板卡、MGCP協(xié)議的媒體網(wǎng)關(guān)。AVAYA/Simens/華為C&C08、TOPS、板卡類設(shè)備NMS/AUDIOCODE。
• 支持四大硬件平臺：IBM、HP、SUN、COMPAQ，支持三大數(shù)據(jù)庫：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER；
• 系統(tǒng)安全設(shè)計科學(xué)合理，能防止非專業(yè)人員對系統(tǒng)的攻擊；
• 具備較強的自測、自檢功能；
• 系統(tǒng)整體的健壯性、健全性及容錯能力，使系統(tǒng)局部或個別故障不影響全系統(tǒng)的生產(chǎn)運行需要；
• 系統(tǒng)的Performace表現(xiàn)良好，能承受大業(yè)務(wù)量的沖擊；單呼叫中心BHCA>200K，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心BHCA>1M
• 系統(tǒng)的安裝、操作、維護，包括二次開發(fā)工具簡單、容易

宏智科技公司供稿　CTI論壇編輯