圖為:CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
各位朋友、各位來賓、女士們、先生們:
大家晚上好!
十年的用心耕耘,十年的風(fēng)雨同舟,十年的春華秋實。今天在國家會議中心大廳里高朋滿座,燈光璀璨,樂聲悠揚。首先我代表CTI論壇感謝大家在百忙之際參加“2010年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”以及“CTI論壇10周年慶典晚宴”,在這里對你們的光臨表示熱烈的歡迎;對長期以來關(guān)心和支持中國CTI事業(yè)、呼叫中心事業(yè)以及CTI論壇發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和朋友們表示衷心的感謝;對為我們行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的老領(lǐng)導(dǎo)、老朋友、老同志表示崇高的敬意。
自從1956年提出脈沖編碼調(diào)制技術(shù),便使發(fā)明于1876年的電話開始從模擬向數(shù)字過渡。計算機誕生雖然只有半個多世紀(jì),但隨著微電子技術(shù)的飛速發(fā)展,PC早已進(jìn)入臺式或手提式應(yīng)用;诠餐臄(shù)字化基礎(chǔ),在20多年前,電話交換、呼叫處理的集成化,使電話技術(shù)和計算機技術(shù)開始了互相結(jié)合。至今,集呼叫處理、語音處理、網(wǎng)絡(luò)通信等各項新技術(shù)于一體的“計算機電話”、“計算機通信”產(chǎn)業(yè),也就是CTI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟。
作為當(dāng)前世界范圍內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)和營銷的主要工具,也作為CTI技術(shù)的最典型應(yīng)用,呼叫中心在過去的十幾年當(dāng)中獲得了很大的發(fā)展。目前,呼叫中心在國內(nèi)的電信、金融、政府及公共事業(yè)等行業(yè)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。作為另一個市場熱點,企業(yè)級呼叫中心建設(shè)需求在過去的幾年中呈現(xiàn)放量增長態(tài)勢,已經(jīng)全面暴發(fā)。再有,近幾年政府對服務(wù)外包的高度重視,對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用,可以說,呼叫中心的春天已經(jīng)來臨!
十年,不是一個短暫的時間段。十年來,CTI論壇不僅見證了CTI技術(shù)在中國的飛速發(fā)展,也見證了呼叫中心行業(yè)在中國的飛速發(fā)展。
十年,在漫長的歷史長河中,又只是短短的一瞬間。然而,這短短的瞬間,對于CTI和呼叫中心行業(yè)來說,卻是一部充滿機遇與挑戰(zhàn)、拼搏與奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)史。
在過去整整十年時間里,懷抱一腔熱情,帶著憧憬的夢想,我們抓住機遇,拼搏進(jìn)取,在市場經(jīng)濟的大潮中接受洗禮,經(jīng)受考驗;在復(fù)雜多變的商海里奮發(fā)有為,闊步前進(jìn),取得了一個又一個成績,實現(xiàn)了一次又一次飛躍。我們無不為今天的到來而感到激動和振奮,無不為行業(yè)的崛起而感到驕傲和自豪。
十年風(fēng)雨坎坷,十年勵精圖治,十年艱苦創(chuàng)業(yè),十年碩果輝煌。一部開創(chuàng)史,十年輝煌路!今天,正當(dāng)CTI論壇成立十周年之際,我們不能忘記長期關(guān)懷、支持我們的各級領(lǐng)導(dǎo),不能忘記那些為企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展做出過巨大貢獻(xiàn)的老友新朋。十周年,是一個讓人十分感慨的詞語。十周年,想起了我們親密無間的事業(yè)伙伴,想起曾經(jīng)的豪言壯語,沖天志向。十周年,風(fēng)景,在路上;目標(biāo),在路上;理想,在路上;堅持就是勝利,更是一種姿態(tài),讓我們以滿懷的激情征服前方。在這里,讓我再次向大家說聲:謝謝!
“功成十載,贏在未來”。朋友們,歷史是我們的財富,未來是我們的寶藏,我們今后的路還很長,困難和挑戰(zhàn)會更多,但我們堅信,只要我們堅定信心,團(tuán)結(jié)一致,我們將無堅而不摧,無往而不勝。讓我們振奮精神,與時俱進(jìn),再次吹響前進(jìn)的號角,重新續(xù)寫我們光輝燦爛的明天。
最后,衷心地祝愿各位朋友和同仁身體健康、工作順利、萬事如意!
謝謝大家。
CTI論壇報道