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第一線安萊參加“穗港客服中心發(fā)展合作交流會”

2010-05-12 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  CTI論壇(ctiforum)5月12日消息(記者 潘婷婷):為促進穗港兩地企業(yè)交流與合作,共同提升兩地客戶服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì),2010年4月14日(星期三)11:00-13:30,由廣州市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局、廣州市科技和信息化主辦,廣州軟件合作中心承辦的“穗港客服中心發(fā)展合作交流會”在香港凱悅酒店順利舉行。

  本次交流會以“企業(yè)遠(yuǎn)端客戶服務(wù)的品質(zhì)控制和管理”為主題,會議邀請香港地區(qū)有客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)意向的企業(yè)、從事客戶服務(wù)企業(yè)與廣州服務(wù)接報企業(yè)開展交流,研討客戶服務(wù)品質(zhì)控制和管理,介紹廣州促進客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)政策,商討穗港合作推進客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展事宜。


  第一線安萊應(yīng)邀參加了會議,和與會嘉賓分享了離岸外包的經(jīng)驗,并對當(dāng)前企業(yè)客服中心現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢作了客觀分析。第一線安萊擁有自建客服中心,24小時全天侯為客戶提供熱線支持,及時響應(yīng)客戶故障及投訴處理、滿意度調(diào)查等。同時,分布在廣州、上海、北京擁有逾1300個座席的大型IP呼叫中心,采用先進的分布式IP技術(shù),座席的分配不受地域、服務(wù)器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò)的限制,可實現(xiàn)文本、語音、視頻等融合應(yīng)用,為客戶提供專業(yè)外包服務(wù)。

CTI論壇報道

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