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意能通AI防騷擾產(chǎn)品近期上線,助力315對抗騷擾電話

2019-03-18 10:55:05   作者:   來源:   評論:0  點擊:


今年的315晚會曝光了智能騷擾電話機器人的黑色產(chǎn)業(yè),該類產(chǎn)品會利用多種非法技術(shù)繞過用戶的電話屏蔽,使用戶飽受其害。意能通近期將上線面向C端用戶的AI電話助理,有望利用AI技術(shù)根本上解決這一難題。該產(chǎn)品的核心功能為利用AI代替用戶對特定號碼或陌生號碼自動接聽,并記錄對話信息,由用戶確認是否回撥或轉(zhuǎn)接,實現(xiàn)防騷擾和防打擾的目的。目前該產(chǎn)品已經(jīng)申請發(fā)明專利,正在開展內(nèi)部測試,近期將正式上線發(fā)布。

一、“電銷機器人”為騷擾電話安上了發(fā)動機

今年的315晚會曝光,以前人工外呼的騷擾電話已經(jīng)逐步淘汰,人工撥打騷擾電話一天最多只能撥幾百個,而新興的智能機器人撥打騷擾電話甚至能每天撥打5000個騷擾電話!央視曝光的中科智聯(lián)科技有限公司向電話營銷公司售出的這種外呼機器人,每個只需要3000元,可見其犯罪成本之低!



據(jù)工信部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,2018年8、9月份共收到騷擾電話舉報18萬余次,而這項數(shù)據(jù)在2018年上半年時,月均只有3萬次,短短的幾個月時間,舉報次數(shù)竟激增至300%。

二、意能通AI防騷擾產(chǎn)品近期上線

從2018年下半年開始,意能通啟動了對智能來電過濾技術(shù)的研發(fā),并于2018年12月申請了《一種基于人工智能技術(shù)的來電過濾系統(tǒng)及其方法》(專利申請?zhí)枺?018116340798)的發(fā)明專利。現(xiàn)在已經(jīng)開始內(nèi)部測試,并將于近期正式推廣至消費者。

該產(chǎn)品的核心功能為利用AI代替用戶對特定號碼或陌生號碼自動接聽,并記錄對話信息,由用戶確認是否回撥或轉(zhuǎn)接,實現(xiàn)防騷擾和防打擾的目的。該產(chǎn)品系統(tǒng)包括了:基于具有呼叫轉(zhuǎn)移功能的通信終端,將陌生來電轉(zhuǎn)移至電話交換機。在電話交換機中,研發(fā)團隊植入了號碼驗證模塊、聲紋識別模塊、語音識別模塊、對話系統(tǒng)模塊、語音合成模塊、對話驗證模塊和存儲模塊等。其中,每個技術(shù)模塊相互連接,在每一通電話接入時,用戶儲存過的號碼將正常進行來電通知,而陌生號碼和黑名單號碼將被轉(zhuǎn)入來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng),以人工智能系統(tǒng)進行驗證和防范。

三、ToB積累豐富的知識庫、語料庫,反哺ToC產(chǎn)品

意能通為什么能做好AI防騷擾產(chǎn)品?主要有兩個原因。

首先是全棧自研的人工智能語音交互技術(shù)。意能通一直以來針對客戶要求的呼入系統(tǒng)設(shè)定,在電話代理引擎、語音識別引擎、電話場景語音識別、上下文語義理解等方面都進行了定制化的技術(shù)優(yōu)化處理。在語音的分段處理上,意能通的YNT.AI核心算法引擎使用了循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的處理模式,將語音進行逐個理解,并且將上一個因素的處理結(jié)果急需代入下一個因素的處理當(dāng)中,更好地串聯(lián)上下文關(guān)系,理解語言邏輯。

其次是意能通在多年來通過人工智能電話語音客服產(chǎn)品服務(wù)運營商、工商銀行、中國平安等眾多B端行業(yè)代表性企業(yè)的過程中,建立了多行業(yè)、多場景、邏輯嚴密的知識庫圖譜,可以應(yīng)對多種交互場景,最大程度地理解對方意圖,為意能通搭建ToC的電話過濾系統(tǒng)提供了良好的基礎(chǔ)。

人工智能技術(shù)的廣闊前景讓整個社會都充斥著興奮,通過將更多的資源投入到研發(fā)當(dāng)中,可以讓人工智能技術(shù)由專業(yè)領(lǐng)域的運營效率提升工具發(fā)展為全民生活的幸福感提升工具,真正成為社會發(fā)展的“發(fā)動機”。
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