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優(yōu)質(zhì)供水,真誠(chéng)服務(wù)——錦州水務(wù)搭建云翌通信客服型呼叫中心系統(tǒng)

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錦州水務(wù)(集團(tuán))有限公司始建于1937年,截至2016年底公司固定資產(chǎn)原值63746萬(wàn)元。公司現(xiàn)有水源8座,水源核定產(chǎn)水能力41.9萬(wàn)米3/日,供水管線總長(zhǎng)度1560公里,日平均供水量26.67萬(wàn)立方米,用水戶數(shù)31.06萬(wàn)戶,用水人口87.2萬(wàn)人,自來水普及率達(dá)到100%,水質(zhì)綜合合格率達(dá)到100%。
 
公司目前設(shè)有職能處室18個(gè),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位14個(gè),輔助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及三產(chǎn)單位16個(gè)。企業(yè)的主要職責(zé)包括保證城市生產(chǎn)、生活及其它用水需求,保證水質(zhì)安全、水壓穩(wěn)定、供水經(jīng)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)、按照服務(wù)承諾為廣大用戶提供供水服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容。
 
 
錦州水務(wù)成立了客戶服務(wù)中心,一部熱線電話,24小時(shí)綠色通道及時(shí)服務(wù)。然而其呼叫中心系統(tǒng)多年未曾更新,整個(gè)系統(tǒng)頁(yè)面比較粗糙,功能單一,可延展性較差,急需符合當(dāng)下呼叫中心理念的新型產(chǎn)品。云翌通信為其打造呼叫中心新升級(jí),使企業(yè)的整體服務(wù)水平登上新臺(tái)階。
 
 
錦州水務(wù)的呼叫中心都做了哪些更新呢?
 
 
ACD排隊(duì),支持多隊(duì)列
支持常用的順序、隨機(jī)、最少應(yīng)答次數(shù)、最長(zhǎng)閑時(shí)分配外,還支持歸屬地優(yōu)先、等級(jí)優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略。
 
集成CRM,對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
云翌呼叫中心對(duì)接錦水務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能。


 
來電彈屏,保存客戶資料
客戶來電時(shí),彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,老客戶再次來電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄,電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
 
錄音報(bào)表,方便查詢調(diào)控
錦州水務(wù)管理員可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音,支持下載或在線播放錄音文件。系統(tǒng)報(bào)表除了大量常用的,也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
 
除此之外,錦州水務(wù)呼叫中心還具有IVR導(dǎo)航、服務(wù)評(píng)分、服務(wù)記錄查詢等功能。真正做到全方位升級(jí)!
 
 
錦州水務(wù)弘揚(yáng)“優(yōu)質(zhì)供水,真誠(chéng)服務(wù)”的企業(yè)精神,將所有與客戶有關(guān)的咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)高度集中于一體化管理,實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外,一站式工作平臺(tái)。云翌通信助力錦州水務(wù)升級(jí)呼叫中心系統(tǒng),為供水事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力!
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