為了進(jìn)一步提升工作效能，提升群眾滿意度，趙縣行政審批局選擇云翌通信為其定制服務(wù)回訪呼叫中心系統(tǒng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，開(kāi)啟了主動(dòng)服務(wù)的新模式。其主要功能是通過(guò)回訪服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，聚焦群眾訴求和重大關(guān)切問(wèn)題，提醒證照及時(shí)辦理延續(xù)。



在充分了解其需求后，云翌通信為趙縣行政審批局做了全面的解決方案，除了呼叫中心基本的語(yǔ)音導(dǎo)航、點(diǎn)擊呼叫等功能外，云翌資深研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)此服務(wù)回訪系統(tǒng)的具體應(yīng)用做了定制開(kāi)發(fā)，受到趙縣行政審批局領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

 

 

導(dǎo)入數(shù)據(jù)，號(hào)碼可重復(fù)

審批局工作人員可將需要回訪及提醒的客戶信息導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，導(dǎo)入及添加號(hào)碼可以重復(fù)，彈屏根據(jù)來(lái)電號(hào)碼匹配多個(gè)客戶時(shí)，可由座席選擇客戶窗口進(jìn)行編輯保存，方便工作人員靈活操作。

 

問(wèn)卷調(diào)查，了解群眾心聲

云翌呼叫中心可進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，回訪客戶接通電話可聽(tīng)到語(yǔ)音調(diào)查問(wèn)卷，選擇按鍵反饋?zhàn)约阂庖?jiàn)建議，問(wèn)卷自動(dòng)存儲(chǔ)，信息保密，結(jié)果實(shí)時(shí)匯總分析。趙縣行政審批局借此積極接受廣大群眾的監(jiān)督，搜集民眾意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

 

電話錄音，方便內(nèi)部管理

每一通電話都可清晰錄音，錄音高保真，可在線播放或下載試聽(tīng)，趙縣行政審批局的領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)聽(tīng)取錄音，考察員工工作狀態(tài)，合理分配工作任務(wù)。

 

自動(dòng)生成任務(wù)，設(shè)置任務(wù)提醒

需要做“二次回訪”的客戶可以單獨(dú)列表，自動(dòng)生成任務(wù)，并設(shè)置任務(wù)提醒。電話接通后有需要修改電話號(hào)碼的情況，添加保存后自動(dòng)生成任務(wù)，無(wú)需管理員重新分配，極大的提升了工作效率。


件件有落實(shí)，事事有回音。在回訪過(guò)程中，群眾的疑惑及意見(jiàn)，專職回訪員一一記錄，并針對(duì)問(wèn)題一一制定解決方案，之后及時(shí)通知辦事群眾說(shuō)明落實(shí)情況，并請(qǐng)他們繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督和舉報(bào)。經(jīng)過(guò)云翌通信優(yōu)化回訪系統(tǒng)后，趙縣行政審批局通過(guò)問(wèn)計(jì)群眾，改進(jìn)了辦事流程，提高了辦事效率，受到辦事群眾的廣泛好評(píng)。