萬家燈火離不開家具的支撐；有家，就有家具的存在。作為一個悠久的行業(yè)，中國家具在最近二十年突飛猛進，企業(yè)總數(shù)已達5萬家，總產(chǎn)值居世界第一，風格流派無不涉及。然而，面對繁華的現(xiàn)象并不見得是一件好事情，因為眾多企業(yè)的成立和快速發(fā)展可能會導致，一部分家具企業(yè)被市場淘汰，一部分家具企業(yè)面臨轉型。
在這個競爭激烈的家具市場環(huán)境中，企業(yè)想要得到長期穩(wěn)固的發(fā)展，在家具設計創(chuàng)新、制造管理及研發(fā)新材料上有所突破，遠遠不夠，企業(yè)更多需要考慮的是，如何為客戶提供便捷、周到細致的服務？如何提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度？
為了更好地發(fā)展，打造具有國際影響力的現(xiàn)代創(chuàng)意家居產(chǎn)業(yè)集團，近日，曲美家居與賽普智成達成深度合作協(xié)議，并建設了服務于客戶的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)由賽普CTI中間軟件平臺、CRM業(yè)務系統(tǒng)、9100多媒體交換主機構建而成，可助力曲美家居挺高客服服務質量及工作效率哦。
曲美家居簡介
曲美家居集團股份有限公司經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，成為中國領先的集設計、生產(chǎn)、銷售于一體的大型、規(guī)范化家具集團。秉承“曲美現(xiàn)代家具歐洲原創(chuàng)設計”的品牌理念，已成為中國最具設計感的現(xiàn)代家具品牌。匯集全球優(yōu)秀的設計師團隊和世界著名的設計所，讓“簡約、時尚、現(xiàn)代”成為了曲美家居風格的代言。
應用賽普呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢
曲美家居接入CTI中間軟件平臺后，用戶呼入時，支持線性輪詢、循環(huán)順序、用戶追隨、空閑時長、VIP優(yōu)先級等排隊分配策略，對于不同的業(yè)務、不同等級的客戶，曲美家居坐席人員可設置不同的排隊策略，這樣便節(jié)省了客服服務流程、提高了坐席人員工作效率。
CTI中間軟件平臺還可對客服電話進行全程錄音，分權限查聽下載；通過IVR自動語音應答功能也可對用戶實際業(yè)務進行語音導航設置，并為用戶提供7*24小時的自動語音服務。
曲美家居應用賽普CRM業(yè)務系統(tǒng)后，可根據(jù)自身業(yè)務進行工單類型自定義，并配合完整的工單業(yè)務流程：工單記錄、工單流轉、工單完結、工單回訪輔助客戶進行完整的業(yè)務記錄，在監(jiān)督內部工作流程時可提升服務滿意度。同時，CRM業(yè)務系統(tǒng)，也可建立外呼任務，分配給每個員工，外呼人員每天只需登陸賽普呼叫中心系統(tǒng)開啟外呼任務就能一鍵撥號外呼，賽普CRM業(yè)務系統(tǒng)的應用大大減輕了坐席人員工作量，外呼客戶的效率也提升了30%。
賽普智成呼叫中心在傳統(tǒng)電話的基礎上融合了文本、語音、圖像等全媒體能力的特點，為客戶提供更個性化、更及時、更豐富的服務，實現(xiàn)了高效溝通和業(yè)務辦理。企業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)，選擇賽普智成是不二之選，在此小編也祝愿曲美家居蓬勃發(fā)展，日勝一日！
