據(jù)悉，本屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題，吸引了來自全球各地的ICT專家、廠商以及各行各業(yè)的領(lǐng)袖共計300余人參加了此次盛會。作為國內(nèi)領(lǐng)先的端到端智能聯(lián)絡(luò)解決方案及專業(yè)化服務(wù)提供商，易谷網(wǎng)絡(luò)受邀參加此次大會，并由首席運營官岳欣發(fā)表“智慧聯(lián)絡(luò)，應(yīng)用創(chuàng)新”的主題演講。岳欣先生結(jié)合形象生動的視頻演示，現(xiàn)場向與會嘉賓闡釋了在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)與人工智能蓬勃發(fā)展的時代趨勢，以及易谷網(wǎng)絡(luò)如何通過不斷創(chuàng)新，打造全渠道智慧聯(lián)絡(luò)中心，助力企業(yè)交付卓越客戶體驗。
岳欣先生表示，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)以及社交媒體的興起，正促使企業(yè)與客戶的交互溝通方式、服務(wù)理念不斷改變。在當(dāng)今劇烈變革的數(shù)字化新時代，易谷網(wǎng)絡(luò)堅持以客戶為中心的體驗思維，依托前沿科技不斷創(chuàng)新。岳欣先生在現(xiàn)場重點從多個維度分享了易谷因應(yīng)智慧聯(lián)絡(luò)新時代的到來所開啟的創(chuàng)新應(yīng)用及理念：
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渠道創(chuàng)新：將當(dāng)下最流行的直播方式、百度知道、知乎話題等應(yīng)用到客戶服務(wù)以及客戶聯(lián)絡(luò)中。易谷網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)嘗試性上線直播方法，幫助企業(yè)與客戶建立一對一和一對多的聯(lián)系，以此來宣傳優(yōu)秀產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)。
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全媒體體驗：在一次聯(lián)絡(luò)中為客戶提供文本、語音、視頻、表單、共享網(wǎng)絡(luò)協(xié)同瀏覽等全渠道聯(lián)絡(luò)方式，跨渠道保留客戶交互背景信息，實現(xiàn)跨渠道的無縫切換，為客戶提供預(yù)測性、個性化的體驗。
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人工智能與智能人工有機融合：實現(xiàn)人工座席與人工智能之間的無縫切換，通過智能化的解決方案，為人工座席提供更多的相關(guān)信息、知識及指導(dǎo)，交付更加卓越的客戶體驗。
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全套的運營支撐系統(tǒng)：通過質(zhì)檢、排班、流程管理、知識管理、培訓(xùn)管理等一系列工具，幫助從業(yè)人員更好地管理整個呼叫中心的內(nèi)部運營。
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數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)智能化決策：捕獲用戶的全量語音、文本交互數(shù)據(jù)、以及相關(guān)的工單數(shù)據(jù)，通過實時與事后分析，挖掘有價值的洞察，優(yōu)化企業(yè)流程，提升運營效率及銷售成功率。
據(jù)岳欣先生介紹，易谷網(wǎng)絡(luò)已在上海建立了專業(yè)的全媒體呼叫中心展廳，全面展示呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，也歡迎大家親臨現(xiàn)場參觀指導(dǎo)。未來，易谷網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)深耕呼叫中心行業(yè)，攜手合作伙伴，不斷創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造更好的體驗。
關(guān)于上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家成立于2008年，致力為企業(yè)客戶提供端到端的多媒體通信解決方案及專業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶提高生產(chǎn)運營效率以及客戶滿意度的企業(yè)。
公司榮獲了上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計算機系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、上海市科技小巨人（培育）、靜安區(qū)科技小巨人、創(chuàng)新基金立項、運維服務(wù)能力體系的建設(shè)并通過國家認(rèn)證（ITSS）、電力專用通信設(shè)備進網(wǎng)許可證等榮譽及稱號。
公司從成立伊始的一家專注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前在多媒體聯(lián)絡(luò)中心、調(diào)度指揮及統(tǒng)一通信領(lǐng)域提供研發(fā)，集成和服務(wù)，同時緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商，互聯(lián)網(wǎng)+及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
公司秉承“聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內(nèi)部價值觀已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)。
