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強(qiáng)訊助力天獅生物工程有限公司打造呼叫中心系統(tǒng)

2017-01-12 16:10:44   作者:北京強(qiáng)訊科技有限公司   來源:http://www.allytel.com/   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


天獅集團(tuán)于1995年創(chuàng)立于中國天津,2005年正式進(jìn)入美國主板證券市場(chǎng)(AMEX)。天獅集團(tuán)是一家涉足教育、旅游、金融、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等諸多領(lǐng)域,融產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身的跨國企業(yè)集團(tuán)。天獅集團(tuán)業(yè)務(wù)輻 射190多個(gè)國家,在110個(gè)國家和地區(qū)建立了分公司,并與全球20多個(gè)國家的一流企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟。天獅集團(tuán)創(chuàng)新研發(fā)的營(yíng)養(yǎng)保健食品、保健用品、美容 護(hù)膚品、家居用品等多元化產(chǎn)品,為全球1600萬個(gè)家庭的穩(wěn)定消費(fèi)群體帶來高品質(zhì)的生活,使之擁有健康、快樂、美麗與富足!

天下一家,大愛無疆。天獅集團(tuán)始終奉行“來源于社會(huì),服務(wù)于社會(huì)”的公益理念,義不容辭地承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。截止到目前為止,天獅集團(tuán)慈善及公益事業(yè)的投入已超過14億元人民幣。

高素質(zhì)的人才隊(duì)伍和本地化、制度化的管理成就了天獅國際化的戰(zhàn)略目標(biāo)。2008年,經(jīng)全球知名品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)——世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)的權(quán)威評(píng)估,天獅集團(tuán)以品牌價(jià)值77.39億元位列本年度《中國500最具價(jià)值品牌》保健品行業(yè)第1位、天津市第1位。

目前,天獅集團(tuán)正以“六網(wǎng)互動(dòng)”、“新置換理論”等先進(jìn)理論為基礎(chǔ),以完善的經(jīng)營(yíng)管理體系和優(yōu)秀的制度為保障,闊步邁向世界500強(qiáng)!

 

二、天獅生物工程有限公司呼叫中心介紹

天獅生物工程有限公司呼叫中心系統(tǒng),是基于AVAYA 交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括人工坐席和自助信息播報(bào),為用戶提供7*24小時(shí)無間斷的客戶服務(wù)。

系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。天獅生物工程有限公司呼叫中心針對(duì)不同信息來源呼入,如:電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫等,通過獨(dú)特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對(duì)于客戶的請(qǐng)求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時(shí)的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知客戶。

呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段,可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察;通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

呼叫中心作為天獅生物工程有限公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統(tǒng)的完善,更加保證天獅生物工程有限公司各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。

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