1.通話管理，可以對(duì)員工的電話進(jìn)行管理，員工打出的號(hào)碼，公司，通話時(shí)長，通話內(nèi)容全部記錄下來。
2.短信群發(fā)，可以通過軟件進(jìn)行短信的群發(fā)。
3.客戶資料管理，客戶資料的紀(jì)錄，跟蹤記錄，資料的安全。即使員工離職資料仍然可有人正常跟蹤。
4.客戶來電管理，客戶來電，電腦上會(huì)顯示客戶的資料，讓客戶知道您始終在記著她，通話摘要讓您不會(huì)忘記以前聊過什么，因?yàn)檐浖褪悄拿貢麜?huì)告訴您。
5.電話錄音管理，比如想了解員工的電話質(zhì)量，聽聽錄音，也可以讓員工聽自己和客戶的溝通，不僅有利于工作的進(jìn)展還可以通過錄音進(jìn)行學(xué)習(xí)改正。當(dāng)遇到很有意向的客戶沒有辦法成交時(shí)，不妨聽聽以前是怎樣溝通的。
一體化呼叫中心是針對(duì)原來搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)需要多臺(tái)服務(wù)器設(shè)備的，如：CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、IVR服務(wù)器、電話會(huì)議服務(wù)器等等，一體化型是將這些設(shè)備的功能都集中到一臺(tái)設(shè)備。
歐尼達(dá)UniMedia一體化呼叫中心采用高性能語音板卡和高穩(wěn)定工業(yè)控制計(jì)算機(jī)組合，實(shí)現(xiàn)幾個(gè)到幾十個(gè)不等坐席的中小型呼叫中心，支持?jǐn)?shù)字線路和模擬線路。實(shí)現(xiàn)語音的播放、錄音；支持多方電話會(huì)議；信號(hào)音的捕獲；內(nèi)線控制等功能。
歐尼達(dá)UniMedia一體化呼叫中心，是一個(gè)高性價(jià)比的呼叫中心，在一臺(tái)工控機(jī)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了IVR(語音導(dǎo)航)、ACD(自動(dòng)呼叫分派)、錄音、會(huì)議、傳真、短信、坐席彈屏、監(jiān)聽監(jiān)控、語音留言、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，系統(tǒng)便于安裝和維護(hù)，突破了傳統(tǒng)交換機(jī)呼叫中心的多設(shè)備部署、價(jià)格高等弊端。一體化的設(shè)計(jì)，更適合企業(yè)部署和升級(jí)。
歐尼達(dá)UniMedia一體化呼叫中心平臺(tái)廣泛應(yīng)用于各類行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的客戶服務(wù)系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)以應(yīng)用靈活、維護(hù)方便、集成度高、性價(jià)比高等特點(diǎn)廣泛應(yīng)用。
