iSoftCall（T8）企業(yè)智能電話系統(tǒng)

　　iSoftCall是一個(gè)面向企業(yè)級(jí)的 免費(fèi)、綠色、開放、純軟件 的電話系統(tǒng)，集企業(yè)電話、營銷外呼、電話客服、電話云服務(wù)、開發(fā)接口于一體。

　　一個(gè)全能的軟件

　　技能1 - 企業(yè)電話通

　　總機(jī)   自定義語音提示、菜單導(dǎo)航、按碼轉(zhuǎn)分機(jī)
　　分機(jī)   獨(dú)立分機(jī)號(hào)（傳統(tǒng)分機(jī)、IP分機(jī)、或軟電話），可互相撥打
　　外呼   分機(jī)可通過外線的撥打客戶的號(hào)碼
　　留言   在非工作時(shí)間提示客戶留言，供事后調(diào)聽
　　錄音   可選擇對(duì)通話過程進(jìn)行錄音
　　分組   對(duì)員工分組（如市場、技術(shù)），來話時(shí)可轉(zhuǎn)到指定分組的員工接聽
　　DID   根據(jù)被叫號(hào)碼直接轉(zhuǎn)配置的分機(jī)
　　呼轉(zhuǎn)   分機(jī)配置呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼后，來話時(shí)電話被轉(zhuǎn)接到新號(hào)碼
　　會(huì)議   分機(jī)與分機(jī)、分機(jī)與外線之間實(shí)現(xiàn)多方會(huì)議通話
　　轉(zhuǎn)移   分機(jī)將來話轉(zhuǎn)接到另外的內(nèi)線或客戶號(hào)碼
　　限制   限制員工的呼叫權(quán)限
　　話單   記錄每個(gè)外呼和來話的詳細(xì)呼叫話單

　　技能2 - 企業(yè)自動(dòng)呼

　　說明：銷售人員也可以使用普通手機(jī)或固定電話（即外線座席）

　　號(hào)碼   號(hào)碼導(dǎo)入、手工錄入、號(hào)碼生成器
　　時(shí)段   節(jié)假日、工作日、臨時(shí)休息日、臨時(shí)工作日
　　策略   按座席比例、外線比例、綜合比例發(fā)起呼叫，或智能預(yù)測
　　監(jiān)控   外呼任務(wù)完成比例、失敗率
　　統(tǒng)計(jì)   外呼結(jié)果、呼通率、接聽率、轉(zhuǎn)接率
　　操作   外呼放音、外呼留言、外呼收碼、外呼轉(zhuǎn)座席、外呼轉(zhuǎn)菜單…

　　技能3 - 企業(yè)客服通

　　說明：客服人員也可以使用普通手機(jī)或固定電話（即外線座席）

　　IVR   自定義語音菜單、菜單導(dǎo)航（不限級(jí)數(shù)）、轉(zhuǎn)接到座席
　　ACD   話務(wù)員按照技能分組，外線在ACD中排隊(duì)，按照分配策略接通話務(wù)員
　　班長   擁有對(duì)普通話務(wù)員座席的管理能力，如監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)插、攔截等
　　座席   普通話務(wù)員座席，電話分配進(jìn)來后與客戶通話，完成話務(wù)操作（見技術(shù)參數(shù)）
　　錄音   可選擇對(duì)通話過程進(jìn)行全程錄音
　　CRM   UniCRM通用客戶關(guān)系管理軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、合同等的管理（見技術(shù)參數(shù)）

　　技能4 - 企業(yè)全對(duì)接

　　說明：第三方系統(tǒng)通過OpenAPI接口可輕松調(diào)用電話功能。

　　HTTP  基于HTTP協(xié)議的OpenAPI，接口簡便，支持事件推送
　　外呼   通過接口實(shí)現(xiàn)呼叫控制功能
　　會(huì)議   通過接口實(shí)現(xiàn)包括內(nèi)線和外線在內(nèi)的多方會(huì)議
　　座席   通過接口實(shí)現(xiàn)普通座席和班長的所有操作
　　IVR   通過接口實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語音交互控制

　　一個(gè)綠色的軟件

　　不限內(nèi)線數(shù)，終身免費(fèi)用
　　說明：免費(fèi)版本提供為Windows版，并提供1條外線，內(nèi)線不限。

　　軟件綠色化，展開即可用

　　不需要硬件，純軟件接入
　　在這種純軟件模式下：

　　外線：使用運(yùn)營商提供的SIP賬號(hào)，例如：

• 移動(dòng)/電信/網(wǎng)通提供的的IMS賬號(hào)
• 第三方VOIP電話運(yùn)營商提供的SIP賬號(hào)

　　內(nèi)線：使用支持SIP的分機(jī)，例如

• SIP電話機(jī)
• SIP軟電話，如免費(fèi)的Xlite

　　用簡單網(wǎng)關(guān)，接入物理線

　　說明：

• 模擬線：指常用的電信局接進(jìn)來的普通電話線
• 數(shù)字線：指電信局為大容量用戶接進(jìn)來的數(shù)字中繼，數(shù)字中繼分為中國1號(hào)、中國7號(hào)、ISDN/PRI等信令，一條中繼一般有30路話路。
• 兼容的網(wǎng)關(guān)設(shè)備的型號(hào)可咨詢iSoftCall

　　一個(gè)神奇的軟件

　　iSoftCall將電話功能魔方化，可自由組合，適應(yīng)各種應(yīng)用場合。
　　只作電話接入，業(yè)務(wù)自己寫
　　業(yè)務(wù)在云里，接入在本地

　　說明：

• iSoftCall部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，可充分利用企業(yè)本地線路資源（如物理線路）
• iSoftCall連接到云端，通過反向OpenAPI接收云端的控制指令
• 用戶可通過自己開發(fā)的PC終端和手機(jī)APP通過云端來使用電話能力
• 云端全部署，服務(wù)做租用

　　說明：

• 客戶所在地不用安裝iSoftCall，只需使用SIP電話，或使用網(wǎng)關(guān)將SIP轉(zhuǎn)換為普通內(nèi)線分機(jī)；
• 可使用VPN網(wǎng)絡(luò)提高線路穩(wěn)定性和安全性
• 可多臺(tái)堆疊，線性擴(kuò)規(guī)模

　　說明：

• 接口服務(wù)器可根據(jù)規(guī)則將OpenAPI請(qǐng)求分發(fā)到不同的iSoftCall
• 比較適用于電話外呼、電話回?fù)軋龊?/li>

　　技術(shù)參數(shù)

　　線路 SIP、模擬(1)、數(shù)字(1) 系統(tǒng) Windows、Linux 座席 來電彈屏、撥號(hào)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、示忙、示閑、掛起、恢復(fù) 班長 監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆 外呼 外呼時(shí)段、節(jié)假日規(guī)則、外呼策略、號(hào)碼生成、結(jié)果統(tǒng)計(jì) IVR 語音菜單、節(jié)假日規(guī)則、話后評(píng)價(jià)、話后登記、按碼轉(zhuǎn)分機(jī) 其他 自動(dòng)值班、全程錄音、通話詳單、實(shí)時(shí)監(jiān)控、TTS(2) 接口 OpenAPI(HTTP/JS)，呼叫、會(huì)議、座席、監(jiān)控、IVR 升級(jí) 不改變接口，可平滑升級(jí)到東進(jìn)Keygoe專業(yè)電話交換機(jī) 容量 媒體交換并發(fā)小于30路(3)，超過此規(guī)模推薦使用東進(jìn)Keygoe交換機(jī)和UniMedia中間件 UniCRM 電話、座席、商品、客戶、合同、訂單、派工單，使用OpenAPI

　　說明：(1) 需使用網(wǎng)關(guān)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，兼容網(wǎng)關(guān)型號(hào)請(qǐng)致電咨詢
　　(2) 需Windows Speech SDK支持
　　(3) 媒體交換并發(fā)數(shù)與PC主機(jī)性能有關(guān)，話機(jī)-話機(jī)的P2P媒體交換不受此限制