我是一個90后,今年剛剛畢業(yè)。環(huán)著對城市的向往,我選擇了往城市發(fā)展,來到佛山找到了人生的第一份工作,做的是網(wǎng)絡(luò)營銷職位。剛接觸這個工作,我也感到迷茫,不知道這份工作的性質(zhì)和自己將要面對怎樣的挑戰(zhàn)。
直到經(jīng)過一輪培訓(xùn),我才了解個大概,但是我又在想,糟了:以后可是要跟客戶打電話交流的呀,難道我就要天天打電話都得一個個數(shù)字去打么?那工作量得多大呀?公司那么多坐席,如果我每天都稍微偷懶不打,那老板也應(yīng)該不知道吧?還有,就算我打給客戶了,我說話的內(nèi)容也可以隨便吧?服務(wù)態(tài)度如何老板不會知道?一系列的問題環(huán)繞在我腦海里...。
但是,接下來的了解和培訓(xùn),讓我改變了一切想法。原來,公司是有一套完善的簡呼呼叫中心管理系統(tǒng),簡呼呼叫中心,就解決了我之前的疑問:
第一、簡呼呼叫中心采用智能語音外呼、手動撥號外呼、精準(zhǔn)自動外呼預(yù)覽點(diǎn)擊外呼以及CRM自動任務(wù)外呼,直接點(diǎn)呼號碼即可呼出,減少了客服人員的工作量,提高了工作效率和客戶的滿意度。
第二、簡呼呼叫中心具有監(jiān)聽坐席和通話記錄功能,坐席人員的的一切通話,都可以被管理人員監(jiān)聽。
第三、簡呼呼叫中心具有質(zhì)檢功能,管理員可以通過對坐席人員的通話記錄的錄音文件進(jìn)行質(zhì)檢,對坐席人員做質(zhì)檢評分統(tǒng)計(jì)。
在了解了簡呼呼叫中心的功能和使用后,我更加清楚了我的工作,是不能馬馬虎虎對待,而要盡心盡職做好。這樣,簡呼呼叫中心幫助了公司更好管理和發(fā)展,也給我自己定下了目標(biāo),對于工作,我更加的上進(jìn)了,也對未來充滿了信心!