一、客戶(hù)需求

　　此公司是一家專(zhuān)業(yè)代理銀行信貸業(yè)務(wù)的融資公司，由于業(yè)務(wù)發(fā)展，原先使用的傳統(tǒng)手動(dòng)撥號(hào)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)行的需求，而且工作效率低，業(yè)績(jī)提升慢，現(xiàn)需尋找一種自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)外呼等功能的系統(tǒng)來(lái)節(jié)省人力，提高工作效率，提升業(yè)績(jī)，使公司的發(fā)展提升一個(gè)臺(tái)階。

 二、案例分析

1、客戶(hù)現(xiàn)有坐席50人，現(xiàn)有線(xiàn)路為電信模擬線(xiàn)路。

2、客戶(hù)沒(méi)有呼叫中心系統(tǒng),也沒(méi)有CRM系統(tǒng)。

3、客戶(hù)業(yè)務(wù)對(duì)象以本地手機(jī)用戶(hù)為主,主要撥打本地手機(jī)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

4、客戶(hù)正在測(cè)試其他供應(yīng)商提供的自動(dòng)外呼系統(tǒng)，不過(guò)該供應(yīng)商線(xiàn)路是基于普通的ADSL寬帶線(xiàn)路，線(xiàn)路通話(huà)質(zhì)量比較差，并發(fā)數(shù)達(dá)不到客戶(hù)要求。

5、該供應(yīng)商資費(fèi)幾乎與電信持平，運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高。

三、解決方案：

針對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有條件，提出如下解決方案：

1、我公司提供專(zhuān)線(xiàn)固話(huà)和CC呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)具有批量外呼和CRM功能。

2、提供兩臺(tái)32S模擬網(wǎng)關(guān)，繳納一定設(shè)備押金，如后期不在使用該設(shè)備，押金退還，設(shè)備收回。

3、免費(fèi)提供金倫CC自動(dòng)外呼系統(tǒng)，我公司提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)器,用戶(hù)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件和服務(wù)器，免費(fèi)安裝、培訓(xùn)、維護(hù)。

4、建議客戶(hù)使用批量外呼功能,可以提高4倍以上工作效率,每坐席可以接聽(tīng)300通電話(huà)；

5.CRM系統(tǒng)有效管理意向客戶(hù),管理員可以及時(shí)查看客戶(hù)跟進(jìn)情況.

6.我司提供專(zhuān)線(xiàn)固話(huà),實(shí)電路到用戶(hù)端,質(zhì)量穩(wěn)定,采用套餐,可以節(jié)省50%以上的話(huà)費(fèi)成本.

 四、客戶(hù)反饋

方案合理，實(shí)施安裝迅速，服務(wù)周到，話(huà)質(zhì)優(yōu)，系統(tǒng)穩(wěn)定，操作簡(jiǎn)易，工作效率提高6倍以上，業(yè)績(jī)也飆升，希望長(zhǎng)期合作。