圖一：飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生上臺領獎（右五）
圖二：飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生與多位行業(yè)精英就“新變革下服務外包企業(yè)核心能力建設及國內外市場空間”話題高端對話（右二）
自2010年開設首屆BPO TOP20評選以來，入選BPO TOP20的企業(yè)已成為中國業(yè)務流程外包產業(yè)的一面旗幟，成為中國服務外包行業(yè)參與國際競爭的最優(yōu)秀代表。此次，其組委會依然嚴格繼續(xù)運用“五力模型”，從運營力、成長力、專業(yè)力、發(fā)展力和創(chuàng)新力五個維度針對中國本土業(yè)務流程外包企業(yè)綜合考核，旨在評選出優(yōu)秀的代表企業(yè)，以樹立起標桿作用，從而領導行業(yè)走向國際市場。飛翱集團此次再度獲得BPO 業(yè)務流程外包TOP20，一方面證實了飛翱通過近幾年的發(fā)展，充分發(fā)揮了流程管理、人才、技術、經驗、客戶、經營模式等方面的優(yōu)勢，通過不斷增強企業(yè)的核心競爭力，積極向BPO高端產業(yè)鏈延伸，建成集數(shù)據(jù)處理，語音服務，BPO軟件研發(fā)，行業(yè)流程管理咨詢和培訓一條龍服務的業(yè)務流程外包（呼叫中心和電子商務）服務的雄厚實力；另一方面也意味著飛翱在BPO產業(yè)領域的領頭軍地位的再度鞏固。
對于兩度獲此殊榮，飛翱集團主席及行政總裁@黃有權Alex(http://weibo.com/800alexwong)感言：“從‘BPO業(yè)務最佳實踐TOP20’到‘業(yè)務流程外包企業(yè)二十強’，兩度獲此殊榮，這是對飛翱在BPO外包管理領域所作出成績的充分肯定。自飛翱成立以來，過去16年來我們建立了一支優(yōu)秀的外包專業(yè)管理團隊，具備國際化的領先的服務水準和管理創(chuàng)新實力，并在行業(yè)內成功建立起自身的品牌形象。今后，我們會繼續(xù)和中國BPO行業(yè)分享我們在這方面的經驗，并提升中國BPO企業(yè)的國際競爭力。”
飛翱集團簡介：
成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務已經遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經驗包括網(wǎng)站規(guī)劃建設、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護和運營服務、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。目前飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。
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