特別鳴謝
在報告正式出版發(fā)布的時候，衷心感謝那些曾經給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式給予我們大量的一手資料以及獨到的見解。衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。
導讀：對呼叫中心技術和應用軟件來說2012絕對是不平凡的一年，而2013年將更加前景光明。不僅新的平臺構架和建設運營模式帶給市場新的活力，而且新的、功能更強的應用軟件也已經開始進入市場并幫助各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗。
中國呼叫中心技術領域趨勢分析
回顧歷史，每一次技術變革都會引起巨大的效應，波及產業(yè)、經濟和社會的各個層面。在呼叫中心發(fā)展的...
基于云的呼叫中心基礎構架
云技術在呼叫中心解決方案領域的大行其道得益于其對呼叫中心建設和運營模式的改變以及它的低成本。...
移動互聯(lián)網對呼叫中心的影響
隨著采用智能手機用戶的增長，客戶正在越來越被吸引到移動網絡上來。
版權及聯(lián)系方式
報告作者： CTI論壇(Ctiforum)
版權聲明：本報告由北京網際星河信息技術有限責任公司（CTI論壇）制作。所有數據除標明來源部分外均為獨家采集第一手數據，引用請標明版權。
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聯(lián)系電話：010-82079677
聯(lián) 系 人：張瑜 13901088974
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報告評測說明
考察時段：2013年1月11日至3月31日
數據收集：直接訪談（包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談）、問卷調研以及案頭研究渠道
數據收集：直接訪談（包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談）、問卷調研以及案頭研究渠道
