俱樂部簡(jiǎn)介: 呼叫中心管理者俱樂部是由CTI論壇(m.yh9t5.com)創(chuàng)立的非政府專業(yè)組織,“呼叫中心管理者俱樂部(CCMA)”面向呼叫中心、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)的廣大管理人員、以及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專家學(xué)者,目的在于為他們構(gòu)建一個(gè)信息共享的平臺(tái)和溝通交流的渠道,期望彼此能夠帶來更多思想的碰撞和更精彩的思辨與實(shí)踐。 通過基于CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部網(wǎng)站(m.yh9t5.com)的在線交流以及俱樂部組織的各類活動(dòng),讓大家共享呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),就呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷中遇到的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題進(jìn)行研討,期待著為致力于客戶管理的專家及企業(yè)帶來更廣闊的視野、更前瞻性的思想。 俱樂部成員: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者、客戶服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)的從業(yè)人員、以及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專家學(xué)者。 俱樂部日常運(yùn)作: “呼叫中心管理者俱樂部” 設(shè)立秘書處為俱樂部的常設(shè)機(jī)構(gòu),處理俱樂部的日常事務(wù);組織俱樂部日常活動(dòng);審批入會(huì)申請(qǐng),會(huì)員檔案的登記和管理。 交流方式: 俱樂部每?jī)芍軙?huì)給會(huì)員發(fā)送新一期“呼叫中心管理者俱樂部通訊(CCMA通訊)”,介紹新加入的會(huì)員及有關(guān)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷的新聞動(dòng)態(tài)、 文摘、案例等;同時(shí),也會(huì)不定期把平時(shí)搜集的一些有關(guān)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷方面的文章發(fā)給大家;此外,在條件成熟時(shí),俱樂部還將組織各類活 動(dòng),例如研討、沙龍、培訓(xùn)、聯(lián)誼等,讓大家能更多更好地交流。 每一位會(huì)員需要與其他會(huì)員聯(lián)系,就呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域 內(nèi)的問題進(jìn)行交流時(shí),請(qǐng)首先把自己的會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方法、準(zhǔn)備探討和交流的問題、以及需要聯(lián)系的會(huì)員的會(huì)員編號(hào)通過E-MAIL發(fā)往 ccma#ctiforum.com(請(qǐng)把#換成@),然后由俱樂部管理者轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的會(huì)員。 如果會(huì)員不是很明確要和哪一位會(huì)員交流或請(qǐng)教,也可以把問題發(fā)往ccma#ctiforum.com(請(qǐng)把#換成@),由俱樂部在下期CCMA通訊中把問題發(fā)給每一位會(huì)員, 然后把相關(guān)的回復(fù)再通過CCMA通訊發(fā)給大家。 此外,也歡迎成員在CTI論壇的呼叫中心BBS做公開交流 。 加入方法: 說明:非俱樂部成員不能得到郵件列表。未得到俱樂部成員本人同意,個(gè)人信息不會(huì)被提供給任何第三方。 |