華為和江蘇移動合作，在話音網(wǎng)絡演進上投入，覆蓋更多業(yè)務場景。華為提出新通話“1+3+N”解決方案框架，基于 1 個新通話基礎(chǔ)網(wǎng)絡，疊加超清、智能、交互能力，為移動終端用戶帶來更好的通話體驗。
江蘇移動的 5G 新通話是基于 5G 網(wǎng)絡推出的新一代通話產(chǎn)品，提供一系列創(chuàng)新的通話增強服務和創(chuàng)新應用，如 5G VoNR 超清視話、智能翻譯、趣味通話、智能客服、遠程協(xié)助等功能，帶來多媒體、可視化、全交互的通話體驗。在 2022 年 9 月，江蘇移動就聯(lián)合中移研究院、華為、咪咕實現(xiàn)了基于視頻通話的 5G 新通話增強能力“無障礙通信”、“趣味通話”等首呼，還推出了“點亮屏幕”等功能。
在“點亮屏幕”場景中，用戶撥打語音電話，無需打開攝像頭，即可向?qū)Ψ絺魉皖A先設(shè)置好的個人虛擬形象，讓通話始終處于點亮的狀態(tài)，音視頻和圖片等信息流與通話可同步傳送。即使沒有看到對方真人，也能透過對方設(shè)置的視頻或圖片元素，增強互動與聯(lián)系。虛擬形象還新增了新年拜年形象。
“無障礙通信”通過智能翻譯、語音識別，讓信息和內(nèi)容無障礙傳遞，適合老年客戶、聽力殘障客戶、對外商務和差旅人士。此次友好客戶招募活動，默認為開通 5G 新通話功能的客戶在視頻通話中識別對方的語音內(nèi)容并以文字進行呈現(xiàn)，目前默認為中文翻譯為英文，后續(xù)將支持英文翻譯為中文和其他語言翻譯。
在“趣味通話”場景中，用戶在視頻通話中可替換環(huán)境背景，使用虛擬頭像裝扮自我，并能通過手勢、語音等來觸發(fā)豐富的“表情雨”。主叫用戶對著屏幕比出“OK”的手勢，被叫用戶屏幕上就會出現(xiàn)卡通 OK 手勢以及“goodjob”顯示;主叫用戶對屏幕說出“新年快樂”，被叫屏幕出現(xiàn)新年快樂動效。
此次活動招募一萬名有意向參加功能測試的用戶。不換卡不換號只需一部 5G 手機(蘋果等手機暫不支持)，用戶只需填寫報名信息，在審核通過后即可成為友好客戶，可免費體驗 5G 新通話功能。
IT之家了解到，目前，此功能免收功能費，通話按用戶現(xiàn)有通話套餐計費;支持功能退訂，到江蘇移動掌廳“已開服務”中可關(guān)閉功能;新通話功能開通后還需用戶選擇設(shè)置自己的數(shù)字人形象，按頁面引導操作即可。
除了個人通話的升級外，江蘇移動還推出了 10086 視頻客服。“10086 視頻客服”可向移動客戶提供“可視、可聽、可互動”的視頻服務平臺，利用視頻內(nèi)容直觀、信息交互效率高的特點，為客戶提供更加便捷的服務。它將傳統(tǒng)語音撥打 10086 辦理簡單業(yè)務的場景轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上無障礙交流方式。目前已上線家庭寬帶排障、人臉鑒權(quán)、同屏展示等服務升級功能。
