在打造“數(shù)字員工”的過程中，江蘇電信重點(diǎn)聚焦自動(dòng)運(yùn)維、自動(dòng)巡檢、自動(dòng)測(cè)試、自動(dòng)分析等場(chǎng)景，持續(xù)推進(jìn)機(jī)器人模擬操作深入應(yīng)用，目前已上線多個(gè)典型場(chǎng)景。首先，部署行程卡工單自動(dòng)處理機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)登錄、工單自動(dòng)受理和自動(dòng)查詢、文件自動(dòng)編輯、附件自動(dòng)上傳等全流程操作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4臺(tái)行程卡工單自動(dòng)處理機(jī)器人單月處理投訴工單的竣工率為59%，可節(jié)約2名專班人員。其次，部署管理支撐系統(tǒng)末梢系統(tǒng)自動(dòng)晨檢機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)登錄、功能點(diǎn)自動(dòng)點(diǎn)擊與驗(yàn)證、性能自動(dòng)驗(yàn)證、通過郵件自動(dòng)推送結(jié)果，代替人工每天定時(shí)自動(dòng)晨檢，避免漏檢、晚檢，有效解放一線生產(chǎn)力。最后，部署采購(gòu)、物流系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)試機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)登錄、賬號(hào)自動(dòng)切換、單據(jù)自動(dòng)填寫、流程自動(dòng)審批等功能，并支持全流程及指定場(chǎng)景測(cè)試。

　　為保證信息系統(tǒng)安全，江蘇電信“數(shù)字員工”各項(xiàng)操作均為非侵入式開發(fā)，可模擬人工實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)點(diǎn)擊、內(nèi)容選擇、文字輸入、系統(tǒng)登錄、文檔編輯、圖像識(shí)別等動(dòng)作，可應(yīng)用于企業(yè)員工日常工作的方方面面。記者了解到，江蘇電信早在2017年4月就開始了“數(shù)字員工”方面的探索，到2018年，江蘇電信財(cái)務(wù)機(jī)器人的銀行對(duì)賬、資金歸集、薪酬過賬等10多個(gè)工作場(chǎng)景已在全集團(tuán)部署上線。財(cái)務(wù)機(jī)器人替代重復(fù)性、高頻率、耗時(shí)長(zhǎng)、低價(jià)值的手工操作，一方面對(duì)大量的線下流程進(jìn)行線上電子化轉(zhuǎn)變，另一方面將對(duì)賬等低附加值的工作自動(dòng)化，并對(duì)全過程進(jìn)行記錄、監(jiān)控、分析和預(yù)警。財(cái)務(wù)機(jī)器人月均完成自動(dòng)制證6萬余單，準(zhǔn)確率為100%。此外，在合同管理、法律支撐、業(yè)務(wù)受理、終端管理等方面，江蘇電信也積極創(chuàng)新使用人工智能處理模式，取得了明顯成效。