CTI要火起來

北京京州計算機公司 范 鋒

數(shù)據(jù)化生存，給CTI搭了個大舞臺

CTI，奏出IT主旋律

　　CTI （Computer Telephony Integration）即是計算機與電話集成的英文縮寫。它是在現(xiàn)有通信交換設(shè)備上，綜合計算機系統(tǒng)良好的界面、龐大的數(shù)據(jù)庫、優(yōu)良的管理軟件和電話系統(tǒng)的功能，使通信方式更加完善，更加先進。這項技術(shù)最初的誕生和應(yīng)用是在美國的八十年代末期，但近年來Internet的飛速發(fā)展，極大地拓展了CTI的應(yīng)用范圍，電話與計算機這兩個世界最大的通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過集成后，其各自擁有的功能得到更為淋漓盡致的發(fā)揮，電話因為增添了計算機的處理能力，拓展出更加多樣化的功能；而建立在某固定地點計算機上的數(shù)據(jù)庫，也可藉四通八達的電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮更大的效用。正是CTI技術(shù)促進了計算機和電話的“雙劍合璧”，在數(shù)據(jù)化生存的時代，CTI已經(jīng)奏響了IT產(chǎn)業(yè)主旋律的序曲。去年，許多世界頂尖通信公司和網(wǎng)絡(luò)公司進行大合并，如Ascend以8．2億美元購買Stratus計算機公司，北方電訊購買位于波士頓的Aptis交換設(shè)備公司等，代表信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終方向，而把1998年稱為信息革命元年。 　　

CTI，好大一棵樹

　　CTI也許能夠引導(dǎo)世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流，但其投資的空間并不在于CTI技術(shù)本身，而在于基于CTI技術(shù)開發(fā)的多種增值服務(wù)的市場空間。因為CTI技術(shù)本身的全球市場即使增長迅猛，到2000年的銷售額也只是60億美元左右，更重要的CTI技術(shù)的專業(yè)性對一般投資者形成很大的進入障礙。而基于CTI技術(shù)開發(fā)的增值服務(wù)卻可以涉及到社會生活的方方面面，這種增值服務(wù)投資的關(guān)鍵則是市場的運作和服務(wù)。從我國的現(xiàn)實來看，CTI的最初應(yīng)用是現(xiàn)在幾處各個城市的電信局都已開設(shè)的160、168等聲訊信息服務(wù)，在過去的幾年里，曾創(chuàng)造了數(shù)十億元的市場，這種聲訊服務(wù)技術(shù)的缺點是不具有聲音寫入功能，不具有客戶和服務(wù)人員的交互功能。之后是北京市京洲計算機公司開發(fā)的支票電話掛失查詢系統(tǒng)，在全國幾十個城市的銀行、公安、檢察院等領(lǐng)域投入使用，在很短的時間內(nèi)就開拓了數(shù)億元的巨大市場。這種技術(shù)已具有聲音寫入功能，但應(yīng)用范圍較窄。如今，CTI技術(shù)已經(jīng)構(gòu)筑起呼叫中心、語音郵件，視像會議、互聯(lián)網(wǎng)電話、校園卡電話等龐大的產(chǎn)業(yè)群，有的市場已經(jīng)逐漸趨于成熟。有人估計，由于CTI技術(shù)帶動的產(chǎn)業(yè)在2000年將可能形成2000億元的巨大的市場空間。

CTI，離社會投資還有多遠？

　　CTI產(chǎn)業(yè)的投資大致有三個層次，一是CTI的技術(shù)本身層次，從CTI的平臺工具產(chǎn)品介入，這需要有強大的技術(shù)開發(fā)能力，目前這一領(lǐng)域的主要廠家多為外國公司，如朗訊、惠普、IBM公司等，近年來我國亦有一些公司進入，如北京市京洲計算機公司開發(fā)了自己的CALL—NT平臺等。CTI產(chǎn)業(yè)投資的第二個領(lǐng)域是CTI的應(yīng)用領(lǐng)域，即在CTI的技術(shù)層面上進行系統(tǒng)集成，京洲公司、合力金橋、林克海德等公司在這一領(lǐng)域都有一定的名氣。京洲公司開發(fā)成功并在全國范圍內(nèi)推廣了支票電話掛失系統(tǒng)，合力金橋在北京電信安裝了我國最大的客戶服務(wù)中心等。CTI產(chǎn)業(yè)的第三個投資領(lǐng)域是CTI系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)營管理，這也是CTI的市場潛力所在。而對投資者來說，投資成功的關(guān)鍵是如何利用CTI的先進技術(shù)和現(xiàn)代社會對各種數(shù)據(jù)的巨大需求，這要求投資者有敏銳的市場覺察力和良好的社會關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

　　現(xiàn)在，這一領(lǐng)域的投資者多為電信部門和擁有各種數(shù)據(jù)資源的行政部門，個人投資由于各方的關(guān)系協(xié)調(diào)度較大，所占比例不大。但可以預(yù)測，隨著電信中某些服務(wù)領(lǐng)域放開，政企分開步伐的加快，以及軍警法等機構(gòu)退出經(jīng)營領(lǐng)域，社會投資介入CTI領(lǐng)域已經(jīng)為時不遠了。

CTI，大餅如何下嘴？

　　在1998年的一個通信產(chǎn)品博覽會上，一家公司提出了“跟Internet一樣火，但CTI現(xiàn)在就能賺錢”的誘人口號。其實，縱然CTI已經(jīng)廣泛滲入我們的生活，如中央電視臺每天播出的牛群為300電話卡做的電話卡廣告中的300電話卡，大學(xué)校園流行的校園卡電話等就是以CTI技術(shù)為核心的。但對于眾多的普通投資者來說，投資于CTI也還是有不知如何下手的困惑。

　　其實，對于CTI應(yīng)用層面的投資，關(guān)鍵是投資者擁有或者控制一定的有社會需求的數(shù)據(jù)資源，在協(xié)調(diào)各方關(guān)系的基礎(chǔ)上，如何把這些資源提供給信息需求者。至于其中所需的技術(shù)，CTI系統(tǒng)集成商可以量體裁衣，這就為一般投資者消除了后顧之憂。也就是說，只要管理和服務(wù)等市場運作得當，一般的社會投資也完全可以介入CTI這一新興產(chǎn)業(yè)。在某種意義上，市場的準確判斷和把握，是該投資成功的關(guān)鍵因素�，F(xiàn)在，前景極為看好的CALL—CENTER（呼叫中心）已經(jīng)開拓了電視直銷、電話訂票、汽車租賃呼叫、貨物配送呼叫、企業(yè)黃頁服務(wù)、200長途電話系統(tǒng)、電話導(dǎo)購系統(tǒng)、金融呼叫服務(wù)等許多應(yīng)用領(lǐng)域。

摘自《科技日報》