優(yōu)化手機(jī)版旅游網(wǎng)站的六大訣竅
2012/02/14
隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)應(yīng)用程序的使用越來越頻繁，旅游品牌應(yīng)如何優(yōu)化其手機(jī)版網(wǎng)站？作者在下文提出了六大訣竅。注：這篇特邀文章的作者是Webcredible（網(wǎng)絡(luò)公司，總部位于英國）的總裁Trenton Moss。
擁有智能手機(jī)和平板電腦的用戶越來越多，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)應(yīng)用程序的使用也越來越頻繁，消費(fèi)者開始習(xí)慣于使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)站和在線購物。
上述情況導(dǎo)致很多行業(yè)開始推動(dòng)基于手機(jī)的多渠道營銷策略及方法，而旅游業(yè)就是其中之一。
說到成功的手機(jī)應(yīng)用，就不得不提及最重要的一個(gè)方面——用戶體驗(yàn)。
消費(fèi)者與他們的移動(dòng)設(shè)備之間有著個(gè)人的聯(lián)系，因此，相比其他數(shù)字渠道，在他們的手機(jī)上提供合適的用戶體驗(yàn)及鼓勵(lì)個(gè)性化的用戶參與變得更為關(guān)鍵。
在Webcredible，我們一直圍繞手機(jī)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了大量的咨詢工作，最近我們也在旅游業(yè)中就這一方面開展了大量的工作。
Hotels.com（我們最近的一個(gè)客戶）希望優(yōu)化其手機(jī)應(yīng)用，以滿足客戶需求（長期目標(biāo)為通過手機(jī)這一渠道來提升品牌體驗(yàn)、客戶滿意度及忠誠度）。
對于許多想在手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域方面不斷提升的旅游品牌來說，這是一個(gè)常見的問題。
根據(jù)不同的品牌，在手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)采取的策略也各不相同。旅游品牌在致力于優(yōu)化手機(jī)用戶體驗(yàn)時(shí)，可采取以下訣竅：
1. 減少內(nèi)容數(shù)量
并不是所有在電腦上顯示的頁面都能在手機(jī)版網(wǎng)站上很好地顯示，因?yàn)楹笳呖臻g更小，以致于每像素的調(diào)整都會對頁面造成影響。
因此，必須減少移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)頁面上內(nèi)容的數(shù)量——也就是提供優(yōu)化后的手機(jī)版網(wǎng)站。該頁面應(yīng)僅包含最重要的內(nèi)容或功能。
2. 運(yùn)用單欄布局
全屏網(wǎng)頁無法在手機(jī)的小屏幕上顯示，即使在iPhone這樣的智能手機(jī)的屏幕上（相比其他手機(jī)，其屏幕較大），用戶還是需要縮小標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站頁面來使頁面大小符合手機(jī)屏幕的瀏覽。
為解決這一問題，應(yīng)制作單欄布局的頁面，由此整個(gè)屏幕的水平頁面都可以充分利用。
如需添加內(nèi)容，應(yīng)向下填充而不是向兩邊填充。因?yàn)橛脩粢话銇碇v傾向于垂直翻頁而不是水平翻頁。
3. 在不同位置放置導(dǎo)航條
在手機(jī)版網(wǎng)站屏幕上方合理設(shè)置導(dǎo)航條不是一件易事，因此你必須選取不同的方式來放置導(dǎo)航條。
可供選擇的位置有以下幾種：
將導(dǎo)航條和站內(nèi)搜索引擎放置到頁面頂部，將其他內(nèi)容安排在后面幾頁。這適用于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站后馬上進(jìn)行導(dǎo)航或搜索的用戶，是旅游網(wǎng)站常用的方法。
- 將導(dǎo)航條放置到頁面底部，這樣一來，導(dǎo)航功能依舊可用，主要內(nèi)容的顯示卻不會受到影響。
- 將導(dǎo)航條作為下拉式鏈接放置到頁面頂部。
4. 減少文字輸入
在手機(jī)上輸入文字比用臺式電腦或手提電腦的鍵盤更為不便，因此創(chuàng)建手機(jī)版網(wǎng)站時(shí)必須考慮到這一點(diǎn)。
允許用戶將詳細(xì)資料儲存到 “我的賬戶”文件夾對他們很有幫助。另外，如果他們已經(jīng)有一個(gè)網(wǎng)上賬戶，可以將這個(gè)賬戶與他們的手機(jī)版網(wǎng)站相關(guān)聯(lián)，這樣就可以避免重復(fù)輸入文字。
5. 確定你是否需要一個(gè)以上的手機(jī)版網(wǎng)站
如果你的手機(jī)版網(wǎng)站（下載速度快），并且你只希望限智能手機(jī)用戶瀏覽，那么你只需提供一個(gè)這樣的網(wǎng)站。
然而，如果你想面向更大的用戶群，那你應(yīng)該考慮創(chuàng)建兩個(gè)版本。像Facebook就有三個(gè)主要的手機(jī)版網(wǎng)站。
6. 利用好內(nèi)置功能
與個(gè)人電腦相比，手機(jī)有一個(gè)好處——后者有許多內(nèi)置功能，而前者大多都不具備這些功能。
讓用戶利用手機(jī)的內(nèi)置功能執(zhí)行某些任務(wù)，可免去手工操作的麻煩。例如打電話、在地圖上查看地址和尋找最近的去處。
然而，盡管這類實(shí)用的方法可以幫助你短期內(nèi)在手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域上取得成功，各旅游品牌必須確保其手機(jī)應(yīng)用策略是根據(jù)客戶生命周期中的用戶消費(fèi)行為、受眾需要以及目標(biāo)市場而作出的準(zhǔn)確判斷。
實(shí)例
以Hotels.com為例，Webcredible希望深入了解其智能手機(jī)用戶的行為（使用手機(jī)版網(wǎng)站及應(yīng)用程序）來優(yōu)化其手機(jī)版網(wǎng)站以及iPhone和Android的應(yīng)用程序。
報(bào)告的主要目的是研究：
- 用戶如何使用智能手機(jī)來進(jìn)行旅行研究、計(jì)劃和預(yù)訂
- 旅行者在前往目的地的過程中、節(jié)假日以及商務(wù)旅行時(shí)如何使用智能手機(jī)
- 阻礙一些用戶在旅游相關(guān)的領(lǐng)域使用智能手機(jī)的因素
我們采用日志研究法、問卷調(diào)查和專家分析方案，并運(yùn)用手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的知識和完整的調(diào)查分析，為Hotels.com設(shè)立一套準(zhǔn)則及提供建議，以建立其手機(jī)應(yīng)用策略，在報(bào)告中詳細(xì)說明了：
- 在旅游周期內(nèi)，將地圖與智能手機(jī)的使用相結(jié)合
- 升級現(xiàn)有功能，并將智能手機(jī)的應(yīng)用包括在內(nèi)
- 突出用戶利用數(shù)字渠道安排酒店、航班、膳食、娛樂及其他活動(dòng)的態(tài)度和行為
- 記錄智能手機(jī)如何用于儲存旅游相關(guān)的信息
- 討論智能手機(jī)用于預(yù)訂過程所遇到的障礙
- 為日后智能手機(jī)的其他應(yīng)用提供意見和建議
旅游業(yè)中，優(yōu)化手機(jī)版網(wǎng)站的重要性不可被低估。
如果一個(gè)用戶在你的網(wǎng)站執(zhí)行操作時(shí)覺得不方便，那么，他們很可能輕易地“取消操作”而去訪問競爭對手的網(wǎng)站。
隨著移動(dòng)設(shè)備更新?lián)Q代步伐加快、連接的速度不斷提升，這類行為將變得更普遍，因此，旅游品牌需要確保他們提供給用戶的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)與電腦網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)相差無幾，使消費(fèi)者可以隨時(shí)使用任意一個(gè)平臺執(zhí)行他們想要操作的任務(wù)。
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