呼叫中心為美國(guó)帶來(lái)就業(yè)的希望
2011/09/29
CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（編譯/劉煜）:在今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，美國(guó)的債務(wù)過(guò)剩和缺少穩(wěn)定、持續(xù)不斷的高失業(yè)，民心開(kāi)始動(dòng)搖。美國(guó)公眾想知道是否將走出此次經(jīng)濟(jì)衰退，是否能有更多的工作保障。
就在假期的時(shí)候，公眾從呼叫中心中看到了希望。其實(shí)，在工作穩(wěn)定的十大職業(yè)生涯中，電信專(zhuān)家和客戶服務(wù)代表與藥劑師、法官和大學(xué)教授一起榜上有名。
工作外包對(duì)于每個(gè)美國(guó)人來(lái)說(shuō)已成為一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題，許多人認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該將這些工作機(jī)會(huì)遷移回本土，做好自己的本分，以幫助修復(fù)美國(guó)的金融問(wèn)題。
因?yàn)闊o(wú)論是在現(xiàn)實(shí)世界、好萊塢的變形金剛中，我們都能看到類(lèi)似的情節(jié)。以40歲的Virgin為例，當(dāng)對(duì)某產(chǎn)品有疑問(wèn)時(shí)，通過(guò)呼叫熱線來(lái)解決，甚至最終與印度或亞洲工人通話。
它不僅是經(jīng)濟(jì)，而且也是政治問(wèn)題。據(jù)了解，32個(gè)大型企業(yè)正在敦促?lài)?guó)會(huì)與巴拿馬，哥倫比亞和韓國(guó)制定貿(mào)易協(xié)議。這看起來(lái)似乎是無(wú)關(guān)，但Public Citizen（公共利益集團(tuán)）研究工作記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，“由于前自由貿(mào)易協(xié)定，如北美自由貿(mào)易協(xié)定（NAFTA），自2001年以來(lái)32個(gè)外包企業(yè)中的18個(gè)至少將18600個(gè)美國(guó)的就業(yè)機(jī)會(huì)外包給其他國(guó)家”。這些美國(guó)的巨頭公司就像通用電氣公司和道氏化學(xué)公司，寧愿在那里創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。在十年，這是一個(gè)驚人的工作就業(yè)數(shù)量，而且這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)只是代表的18個(gè)大型企業(yè)。試想一下，如果美國(guó)有更多的數(shù)據(jù)，那會(huì)是一個(gè)什么樣的情況？
IBM公司和Macy公司已經(jīng)決定開(kāi)始行動(dòng)。星期一的早上，IBM公司宣布將增加175個(gè)工作機(jī)會(huì)，Macy公司添加78000名季節(jié)性工人。兩家公司將以呼叫中心為基礎(chǔ)，大部分的工作是一些兼職和全職的混合工作，IBM公司的就業(yè)機(jī)會(huì)指定在特拉華州，提供稅收優(yōu)惠政策努力促進(jìn)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)及其他福利。
Macys公司實(shí)際上并不需要相同的優(yōu)惠政策，因?yàn)樗麄儗?shí)際上一直比去年做的更好，4.9％的銷(xiāo)售增長(zhǎng)和非常健康的季度銷(xiāo)售數(shù)字。
最終，并沒(méi)有將美國(guó)帶回正軌速戰(zhàn)速?zèng)Q的方案。美國(guó)的問(wèn)題過(guò)于嚴(yán)重，無(wú)法短期內(nèi)解決，并且是不容樂(lè)觀的真相。然而，開(kāi)始出現(xiàn)一線希望。
美國(guó)公眾寄希望于：只要像IBM、Macy這樣的公司繼續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，那么也許美國(guó)還有機(jī)會(huì)。同時(shí)也希望商業(yè)世界里的其他成員會(huì)以上述公司為榜樣。
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