Novell助力江蘇移動(dòng)客服平臺(tái)打造多樣化性能
2011/09/21
江蘇移動(dòng)客服系統(tǒng)以蘇南、蘇北兩大系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)方式組成,軟件包括客服平臺(tái)、人工座席、質(zhì)檢考評(píng)系統(tǒng)、銀聯(lián)充值系統(tǒng)等16個(gè)子系統(tǒng)�？头脚_(tái)是整個(gè)移動(dòng)通訊系統(tǒng)中重要的組成部分，面向用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴申告、電話營(yíng)銷、客戶關(guān)懷等眾多業(yè)務(wù)功能；每月自動(dòng)及人工呼叫量達(dá)1.45億次,擔(dān)負(fù)著為客戶提供及時(shí)的解決方案和為公司提供有價(jià)值的客戶行為特征數(shù)據(jù)的雙重職責(zé)，因此要求其具有良好的性能、安全性和可維護(hù)性。
面對(duì)不斷增長(zhǎng)的承載壓力和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，江蘇移動(dòng)提出精確營(yíng)銷、精確服務(wù)的要求。"精確服務(wù)"的首要任務(wù)就是改造原有的客服平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)。而Linux系統(tǒng)以其安全性等優(yōu)勢(shì)成為江蘇移動(dòng)重點(diǎn)考察對(duì)象。
在對(duì)各種Linux版本進(jìn)行評(píng)估后，江蘇移動(dòng)考慮采用Novell公司的SUSELinuxEnterpriseServer。SUSELinuxEnterpriseServer率先通過(guò)了EAL4+安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并且完全符合CGL2.0電信級(jí)Linux標(biāo)準(zhǔn)。"SUSELinuxEnterpriseServer在實(shí)施成本、可維護(hù)性和運(yùn)行效率方面都具有顯著優(yōu)勢(shì)，"江蘇移動(dòng)客服平臺(tái)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
SUSELinuxEnterpriseServer為安全的企業(yè)計(jì)算提供了可擴(kuò)展的高性能基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠充分利用Linux和開放源代碼。該產(chǎn)品具有極強(qiáng)的可靠性，并且為當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供了全面的功能，以滿足用戶的需求。
SUSELinuxEnterpriseServer還支持廣泛的硬件平臺(tái)和領(lǐng)先的軟件應(yīng)用。憑借其獨(dú)特的開放式管理能力，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)的任何位置輕松地安裝、部署、配置、保護(hù)和更新Linux服務(wù)器—從而顯著節(jié)約IT成本。由于SUSELinuxEnterpriseServer由Novell提供全面的支持，因此，在實(shí)施可行的關(guān)鍵任務(wù)平臺(tái)時(shí)，用戶將獲得所需的可靠發(fā)布周期、法律保護(hù)、教育和認(rèn)證方案、合作伙伴資格以及全面的支持環(huán)境。
通過(guò)部署Novell公司的SUSELinuxEnterpriseServer系統(tǒng)后，江蘇移動(dòng)客服平臺(tái)成功地實(shí)現(xiàn)了提高系統(tǒng)安全性和性能、改善系統(tǒng)響應(yīng)速度的目標(biāo)。通過(guò)去除冗余服務(wù)器和將許多臺(tái)專用服務(wù)器整合到一臺(tái)服務(wù)器中的方法，江蘇移動(dòng)估計(jì)可節(jié)省約40％的硬件成本。
睿商在線
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