電信運(yùn)營(yíng)商管道化比轉(zhuǎn)型來(lái)得更猛烈
賈輝 2011/05/30
移動(dòng)智能終端和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的結(jié)合構(gòu)成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最本質(zhì)的特征。智能終端的出現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講就像一把雙刃劍，一方面在話音收入下降的局面下可以依托智能終端提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入，但另一方面，運(yùn)營(yíng)商卻缺少對(duì)“智能化”的控制和影響，并為終端廠商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商打開了更接近用戶的大門。而在“智能化”、“應(yīng)用化”越來(lái)越成為整個(gè)行業(yè)生態(tài)發(fā)展的大趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商喪失的是對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。尤其是蘋果iPhone+App商業(yè)模式的問(wèn)世使得這種挑戰(zhàn)更加尖銳和緊迫，這一點(diǎn)從Apple和At&t、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商的合作中可以看得十分清晰，電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)合作中第一次顯得如此被動(dòng)。
有了第一次，通常下一次也就不會(huì)太遙遠(yuǎn)了。只是沒(méi)有想到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的第二次沖擊如此迅速而且猛烈。以谷歌Googlevoice和美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Sprint合作為用戶提供IP電話為例，這是運(yùn)營(yíng)商向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的又一次讓步和妥協(xié)。而這次妥協(xié)付出的代價(jià)是運(yùn)營(yíng)商安身立命的看家寶貝：碼號(hào)資源和長(zhǎng)途語(yǔ)音收入。
碼號(hào)資源是運(yùn)營(yíng)商與用戶的契約關(guān)系最直接的體現(xiàn)，也是用戶消費(fèi)身份的基本標(biāo)識(shí)。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)碼號(hào)資源來(lái)維護(hù)服務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)用戶黏性是最基本的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的碼號(hào)資源與Googlevoice號(hào)碼相統(tǒng)一之后，通信用戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的黏性甚至認(rèn)知都會(huì)造成模糊和削弱。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)日益成為主流的趨勢(shì)下，用戶對(duì)于自身消費(fèi)歸屬的認(rèn)知更傾向于是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的用戶，而非運(yùn)營(yíng)商。更重要的一點(diǎn)，當(dāng)用戶產(chǎn)生的黏性屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商時(shí)，那么Google等公司就會(huì)獲得更大的自主權(quán)，他們會(huì)隨意選擇與哪家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，就像蘋果目前的做法一樣，而運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)地位將進(jìn)一步降低，逐漸淪為互聯(lián)網(wǎng)公司的附庸。最可怕的是，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商連號(hào)碼資源都已經(jīng)妥協(xié)給互聯(lián)網(wǎng)公司以后，還有什么拿得出手的砝碼去和這些大鱷們競(jìng)爭(zhēng)？
盡管VOIP電話早已出現(xiàn)，但直到Sprint與Googlevoice合作統(tǒng)一了號(hào)碼之后，才真正戳到了運(yùn)營(yíng)商的痛處。這就不難理解不久前微軟對(duì)skype的天價(jià)收購(gòu)。掌握了Skype這張VOIP王牌，有了Sprint的先例，微軟就更有資本憑借在軟件服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢(shì)取得更有利的談判地位。
從這些事件中可以看出，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商還在爭(zhēng)論是否應(yīng)當(dāng)做管道的時(shí)候，一些不愿看到事實(shí)已經(jīng)發(fā)生，而且比想象的還要迅速很多。
那么如何應(yīng)對(duì)呢，筆者認(rèn)為在整個(gè)通信行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展的趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商整體來(lái)講可以有兩個(gè)選擇，一是向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反攻，這需要運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身基因進(jìn)行改造，在組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新文化、運(yùn)營(yíng)流程和商業(yè)戰(zhàn)略上進(jìn)行徹底調(diào)整，另一條道路是徹底開放，以平臺(tái)化為方向，將各類通信能力和資源開放給更多的合作伙伴，以獲取更充分的利益和話語(yǔ)權(quán)。
無(wú)論如何，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑產(chǎn)業(yè)競(jìng)合關(guān)系的趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，而最終獲益的肯定是億萬(wàn)消費(fèi)者，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論哪種變化都是值得期待的。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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