基于SaaS敏捷供應(yīng)鏈管理平臺的應(yīng)用分析

2011/04/15

前言

　　當ERP(Enterprise Resource Planning )的應(yīng)用已經(jīng)被國人普遍接受之后，許多企業(yè)便開始關(guān)注自己的上游，供應(yīng)商的管理水平了。因為企業(yè)常常在平衡自己內(nèi)部資源的時候，往卻會被上游供應(yīng)商的管理所打亂，以致造成訂單延遲，生產(chǎn)缺料比比皆是。追根溯源均以“傳統(tǒng)購銷環(huán)節(jié)”所為。信息不對等，大企業(yè)在高速信息公路上跑，中小企業(yè)在羊腸小道上行。為此付出的代價不僅是大企業(yè)，還有供應(yīng)商本身，由于信息不暢通，導(dǎo)致供應(yīng)商的資源，長期為下游大企業(yè)“備貨”占用，以致嚴重地影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)，影響企業(yè)的發(fā)展乃致生存。

　　然而在推崇文明的今天，如果說企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理，是為了滿足客戶，降低成本，而企業(yè)外部的供應(yīng)鏈管理，更多的是一種社會意識：公平、公正、公開，互惠互利共求發(fā)展，建立陽光環(huán)保的制造生態(tài)鏈。顯然要實現(xiàn)這個夢想，需要兩個最基本的條件，一是實施好企業(yè)自己的ERP系統(tǒng)，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力;二是建立公共的商務(wù)交易平臺，提升企業(yè)外部信息溝通能力。目前，這兩個條件對多數(shù)大企業(yè)沒有問題，而對正在成長的中小企業(yè)，既要建立企業(yè)內(nèi)部的ERP，又要完成外部的供應(yīng)鏈管理，無論是從人才、資金、管理水平都是不可能的。

　　其實無論是大企業(yè)和它上游的供應(yīng)商都是被栓在同一個供應(yīng)鏈上的“群體”。站在大企業(yè)的角度，既要兌現(xiàn)客戶的承諾，又要溝通上游的供應(yīng)商;如果沒有供應(yīng)商的支持，要快速地應(yīng)對終端市場，也是不可能的;而站在中小企業(yè)的角度，面對著市場的壓力，既要生存又要求發(fā)展。所以實現(xiàn)以大企業(yè)為盟主，帶動中小企業(yè)一起發(fā)展的企業(yè)聯(lián)盟，建立“以龍頭企業(yè)拉動上游供應(yīng)商”的公共的供應(yīng)鏈平臺，讓企業(yè)聯(lián)盟彼此在供應(yīng)鏈平臺上相互作用、相互依賴組合成一個有機的整體，共同服務(wù)于客戶，造福于社會。因此如何通過SaaS模式，建立公共的供應(yīng)鏈管理平臺，集中快速地溝通多方信息，消除“傳統(tǒng)購銷環(huán)節(jié)”上的問題是本課題研究的重點。

1.認知SaaS模式

　　SaaS(Software-as-a-service)直譯為軟件即服務(wù)，又稱軟營，或軟件運營。它是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，圖1所示，它應(yīng)用是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。
　　
　　
圖1 SaaS模式

　　圖1 SaaS模式，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(LaaS)，平臺即服務(wù)(PaaS)和系統(tǒng)軟件即服務(wù)(SaaS)和客戶端四部分。

　　(1)SaaS模式的工作原理

　　客戶只要按照自己的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向軟件運營商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)時間向軟件運營商支付費用，只需要在客戶端，通過一臺電腦，或一部手機，甚至是一個終端機就能獲得軟件運營商提供的服務(wù)，例如人們最熟悉的應(yīng)用電子郵件。

　　(2)SaaS模式的特點

　　降低企業(yè)的應(yīng)用門檻，讓更多的企業(yè)享受公共的社會化的平臺服務(wù)。傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)必須要進行軟件、硬件的環(huán)境建設(shè)，是要花費高額的人力、技術(shù)、資金的。硬件環(huán)境包括基礎(chǔ)設(shè)施和平臺的建設(shè);軟件環(huán)境包括系統(tǒng)軟件和客戶端的建設(shè)。而且最令企業(yè)困惑的是一旦系統(tǒng)運行，企業(yè)需要建設(shè)一支IT團隊，對基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(LaaS)，平臺即服務(wù)(PaaS)和系統(tǒng)軟件即服務(wù)(SaaS)，這個團隊太專業(yè)了以致無法駕馭。

　　回歸專業(yè)，做自己的事業(yè)。觀察SaaS模式中，人們發(fā)現(xiàn)，對于客戶而言，除了PC機和手機是自己的以外，其它都是與企業(yè)無關(guān)的。假設(shè) LaaS，PaaS，SaaS是公共的社會化的，則讓技術(shù)回歸專業(yè)，服務(wù)面向公眾。則企業(yè)不必考慮信息化的建設(shè)，IT團隊建設(shè)等等問題，只要關(guān)心企業(yè)運營就可以了。

　　SaaS是全方位的，不僅有硬件、軟件、多平臺的技術(shù)服務(wù)，還有多行業(yè)的，社會的，公有的，私有的等等服務(wù)，還包括中小企業(yè)內(nèi)部管理(ERP)基本功能性的服務(wù)，辦公自動化(OA)服務(wù)、客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)，供應(yīng)鏈管理(SCM)服務(wù)等等。

　　SaaS模式不僅可以低成本快速地幫助中小企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部信息化，還可以作為公共平臺，敏捷地實現(xiàn)多企業(yè)間的信息互聯(lián)，使企業(yè)間供應(yīng)鏈級的協(xié)同作業(yè)成為可能。

2.典型的SaaS供應(yīng)鏈管理平臺應(yīng)用

　　“基于SaaS敏捷供應(yīng)鏈管理平臺的應(yīng)用”是以海信科龍集團容聲塑膠公司(為龍頭企業(yè)，即企業(yè)盟主)發(fā)起的;利用天劍SaaS平臺(全企網(wǎng))作為公共的供應(yīng)鏈管理平臺;由廣東順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供技術(shù)服務(wù)的，佛山順德區(qū)經(jīng)濟促進局的科技創(chuàng)新項目。

　　項目的初衷是，在海信科龍集團容聲塑膠公司成功實施ERP和理順企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的情況下，并在國內(nèi)國際業(yè)務(wù)發(fā)展較好的同時。深感到上游供應(yīng)商的管理，已經(jīng)成為自己發(fā)展的一個頻頸。迫切希望與上游，上百多家的供應(yīng)商，共同建立聯(lián)盟，即供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系。然而這一設(shè)想遇到了兩個障礙，一個是要幫助上游的供應(yīng)商建設(shè)ERP系統(tǒng)，二是要建設(shè)公共的與供應(yīng)商協(xié)同作業(yè)的供應(yīng)鏈平臺。前者如果用傳統(tǒng)的 ERP建設(shè)，無論是技術(shù)、資金、人才都是不可能的，但SaaS ERP是可行的，這時正逢順德容桂政府推行兩化融合項目，天劍的SaaS ERP消除了這一障礙;后者天劍的SaaS供應(yīng)鏈管理平臺，又消除了另一個障礙，如圖2所示。
　　

　
圖2 SaaS 供應(yīng)鏈管理平臺

　　首先圖2，描繪一個完整的產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，其中有A 、B、C三個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點。它們包括材料供應(yīng)商、制造企業(yè)(龍頭企業(yè))、銷售企業(yè)(經(jīng)銷商)和終端客戶之間的協(xié)同關(guān)系。下面詳細分解供應(yīng)商與龍頭企業(yè)，即A網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的供應(yīng)鏈管理平臺的應(yīng)用技術(shù)。其它網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的應(yīng)用，均可以參考該節(jié)點的應(yīng)用技術(shù)。

　　(1)供應(yīng)鏈管理平臺的工作原理

　　按市場經(jīng)濟，由市場拉動的運作的規(guī)律，首先是由終端客戶向上游經(jīng)銷商提出需求的，再由經(jīng)銷商向上游龍頭企業(yè)提出需求，最后由龍頭企業(yè)向它的上游多家供應(yīng)商提出需求。而商務(wù)交易是反向的，由供應(yīng)商開始逐步向下游一次次地推動商務(wù)交易。

　　A網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，供應(yīng)鏈上的應(yīng)用是多功能的。首先龍頭企業(yè)ERP平臺與SaaS供應(yīng)鏈管理平臺無縫鏈接，準確地傳遞“需求計劃”， SaaS供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商的SaaS ERP無縫鏈接，并處理“需求計劃”后，并將龍頭企業(yè)的交易信息快速地傳遞到供應(yīng)商的SaaS ERP;僅當雙方成功地完成電子商務(wù)交易后，SaaS供應(yīng)鏈管理記錄交易信息，提供對賬信息。

　　觀察圖2，供應(yīng)鏈平臺上存在著三類信息服務(wù)。

　　需求計劃信息服務(wù)。平臺服務(wù)快速地鏈接龍頭企業(yè)需求計劃信息與供應(yīng)商供應(yīng)信息，并處理，這是供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)。

　　訂單管理信息服務(wù)。平臺服務(wù)通過訂單信息，在線鏈接龍頭企業(yè)與供應(yīng)商合同信息，并將龍頭企業(yè)的采購訂單轉(zhuǎn)換為供應(yīng)商的銷售訂單。

　　商務(wù)交易信息服務(wù)。平臺服務(wù)鏈接供應(yīng)商的發(fā)貨信息和龍頭企業(yè)的接收信息，在供應(yīng)鏈上透明了商務(wù)交易的信息。

　　(2)供應(yīng)鏈管理平臺的特點

　　供應(yīng)鏈管理平臺的主要特點是信息溝通，在線溝通需求計劃信息、在線溝通商務(wù)交易信息，其目的是實現(xiàn)商務(wù)交易的速度，信息透明度，從而提高客戶服務(wù)水平。

　　圖2 SaaS模式包括天劍的供應(yīng)商SaaS ERP平臺服務(wù)和SaaS供應(yīng)鏈管理平臺服務(wù)，而龍頭企業(yè)的惠特ERP，本系統(tǒng)應(yīng)用需要進行異構(gòu)系統(tǒng)的開發(fā)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的無縫連接。

3.SaaS供應(yīng)鏈管理平臺的應(yīng)用模式

　　在圖2中A 、B、C的三個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點。其中A與B節(jié)點均是電子商務(wù)中的典型的企業(yè)與企業(yè)(B to B)商務(wù)模式，而C節(jié)點則是企業(yè)與客戶(B to C)商務(wù)�；赟aaS敏捷供應(yīng)鏈管理平臺應(yīng)用模式(簡稱：平臺應(yīng)用模式)，是本課題主要研究A節(jié)點。圖3，平臺應(yīng)用模式是由中小企業(yè)(供應(yīng)商)ERP系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理，龍頭企業(yè)ERP系統(tǒng)三部分組成的。平臺的應(yīng)用模式是由龍頭企業(yè)的需求計劃“拉動”的。
　　

　　 圖3 SaaS 供應(yīng)鏈管理平臺應(yīng)用模式

　　(1)平臺應(yīng)用模式的工作原理

　　在線需求計劃管理。當龍頭完成企業(yè)內(nèi)部的MRP運算后，便輸出“采購需求計劃”;該計劃作為供應(yīng)鏈管理平臺，中心工廠(或稱虛擬企業(yè))運算的輸入，此刻供應(yīng)鏈管理平臺可以動態(tài)地挖掘供應(yīng)商的(ERP)的“庫存可用量”，并計算出“可供應(yīng)量”，該數(shù)據(jù)可提供給龍頭企業(yè)編制“采購訂單”。

　　聯(lián)動的訂單管理。傳統(tǒng)的ERP應(yīng)用，在采購訂單確認后，硬拷貝出來，由人工傳遞給供應(yīng)商;供應(yīng)商再將其訂單數(shù)據(jù)，輸入到自己的ERP系統(tǒng)作為銷售訂單使用。然而供應(yīng)鏈管理平臺可以自動獲取龍頭企業(yè)被確認的采購訂單，并轉(zhuǎn)換為供應(yīng)商的銷售訂單。

　　準確無誤的商務(wù)交易。依據(jù)商務(wù)規(guī)則：供應(yīng)商按照銷售訂單發(fā)貨，龍頭企業(yè)按照采購訂單入庫。由于供應(yīng)商依據(jù)銷售訂單發(fā)貨，而發(fā)貨單(在訂單轉(zhuǎn)換時)遺傳了龍頭企業(yè)的采購訂單號。這樣當物流公司送貨至龍頭企業(yè)后，龍頭企業(yè)可按回采購訂單入庫。此時應(yīng)該完成一個完整的，由龍頭企業(yè)拉動的業(yè)務(wù)過程了。但是供應(yīng)鏈管理平臺還可以自動抓取采入庫信息與轉(zhuǎn)換前的采購訂單對賬，在供應(yīng)鏈管理平臺上發(fā)布商務(wù)交易處理信息，通過該信息平臺上的所有供應(yīng)商都可以掌握，準確無誤地商務(wù)交易。

　　(2)平臺應(yīng)用模式的特點

　　平臺快速地響應(yīng)龍頭企業(yè)的需求信息，并在線鏈接供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，動態(tài)處理這些信息后及時地向龍頭企業(yè)提供指定供應(yīng)商的“可供應(yīng)量”信息。改變了傳統(tǒng)的，線下，需求與供給信息斷裂，造成的多方處理，信息不對等，造成供應(yīng)鏈成本高的問題。

　　公共平臺應(yīng)用的概念，使得龍頭企業(yè)與供應(yīng)商在供應(yīng)鏈節(jié)點上都是平等的。改變傳統(tǒng)的因信息不對稱，供應(yīng)商只能被動地接受龍頭企業(yè)需求計劃，以多生產(chǎn)，積壓庫存的方式，來滿足龍頭企業(yè)的需求。而公共平臺以平等的、互惠互利、信息共享的心態(tài)協(xié)同作業(yè)，共求發(fā)展。

　　平臺為供應(yīng)商提供SaaS進銷存管理服務(wù)，銷售訂單管理服務(wù)，甚至應(yīng)收款服務(wù);如果順著其業(yè)務(wù)流程，可向物流服務(wù)，網(wǎng)上銀行服務(wù)伸展，最終形成企業(yè)的完整業(yè)務(wù)服務(wù)，即多平臺配套服務(wù)。

　　以企業(yè)運營為前題的完整的平臺配套服務(wù)，包括政府招投標、貸款融資、信用認證、網(wǎng)上銀行、倉儲配送、市場開拓、教育培訓(xùn)等。當平臺云集大量的企業(yè)后，與之配套的服務(wù)行業(yè)隨之進入，例如為供應(yīng)鏈上的企業(yè)提供融資貸款、倉儲配送、教育培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。最重要的是由供應(yīng)鏈管理平臺SaaS牽引的配套服務(wù)，將對社會文明與進步起到促進作用。

4.SaaS敏捷供應(yīng)鏈管理平臺應(yīng)用的價值

　　SaaS敏捷供應(yīng)鏈管理平臺應(yīng)用的價值主要有以下幾個方面。

　　(1)改變傳統(tǒng)分散的供應(yīng)商的購銷環(huán)節(jié)，將企業(yè)之間的購銷關(guān)系鎖定在特定的公共的供應(yīng)鏈平臺上。即通過SaaS供應(yīng)鏈管理平臺，有機地、相互依賴地鏈接在一起，協(xié)同共贏實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)交易。

　　(2)改變傳統(tǒng)的由制造業(yè)龍頭企業(yè)牽頭搭建融合上下游企業(yè)的供應(yīng)鏈管理平臺，建立公共的SaaS平臺，即第三方供應(yīng)鏈管理平臺，開放性、安全性、公平性有效地保障了供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的合作，延展性和通用性。

　　(3)有利企業(yè)標準管理模式的建立與復(fù)制。由標準的應(yīng)用復(fù)制出多個供應(yīng)鏈群和供應(yīng)鏈網(wǎng)，從而形成規(guī)范的市場規(guī)則，形成生態(tài)的供應(yīng)鏈網(wǎng)。

　　(4)有助于企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，形成以龍頭企業(yè)帶動其上游供應(yīng)商發(fā)展的動態(tài)聯(lián)盟。通過SaaS供應(yīng)鏈管理平臺，實現(xiàn)“由供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)�！保构⿷�(yīng)鏈上所有的企業(yè)相互作用，互相依賴，協(xié)同作業(yè)，共同發(fā)展，強調(diào)平臺服務(wù)社會化。從而創(chuàng)新高端服務(wù)行業(yè)，幫助企業(yè)進步。

　　(5)提高供應(yīng)鏈的管理水平。實現(xiàn)“在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法�！保瑥娬{(diào)提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，將對客戶的服務(wù)落實在產(chǎn)品完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，直至落實到每一個節(jié)點上。

　　(6)提升供應(yīng)鏈的應(yīng)用價值。據(jù)研究：“有效的供應(yīng)鏈管理總是能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，供應(yīng)鏈管理的有效實施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時間縮短20%~30%，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。”

5.平臺應(yīng)用存在的問題及建議

　　目前SaaS供應(yīng)鏈管理平臺應(yīng)用主要存在著以下幾個的問題

　　(1)認知問題。SaaS的應(yīng)用在國外已經(jīng)較為成熟，但是在我國還處于新生事物，僅被信息技術(shù)業(yè)界認知，然而它的應(yīng)用對象是廣大企業(yè)，或軟件系統(tǒng)使用者，他們不熟悉，甚至不知道，所以推廣SaaS的應(yīng)用還需加強教育。

　　(2)社會服務(wù)問題。計世資訊認為SaaS是未來10年軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向。 2008年SaaS市場規(guī)模達到198.4億元，其中管理型軟件運營服務(wù)(SaaS)市場規(guī)模為7.9億元，市場增長率為75.6%。首先在我國需要認知軟件運營服務(wù)(SaaS)價值，使的該類服務(wù)具有利潤空間。嚴格地講軟件提供商與軟件運營服務(wù)商應(yīng)該分開運營。實現(xiàn)明確的專業(yè)分工，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)安全問題。在SaaS推行時，許多供應(yīng)商和企業(yè)都擔(dān)心自己的數(shù)據(jù)安全與保密問題。這不僅是技術(shù)問題，還有政府、社會與法律問題，所以軟件運營服務(wù)商首先以誠信的姿態(tài)，運用法律制約自己的行為，來消除供應(yīng)商與企業(yè)的顧慮。

　　(4)平臺操作問題。由于SaaS是依賴Internet網(wǎng)絡(luò)運營的，所以平臺快速的運行，簡單易行的操作與業(yè)務(wù)流程，高效的商務(wù)交易信息傳遞，是吸引供應(yīng)商和企業(yè)的最佳方法。

　　(5)服務(wù)質(zhì)量的問題。當大量的供應(yīng)商進入了SaaS平臺后，則SaaS的服務(wù)質(zhì)量是致關(guān)重要的。而從事SaaS的人員要求既要懂企業(yè)業(yè)務(wù)，又要懂IT技術(shù)的復(fù)合人才，所以該服務(wù)行業(yè)的門檻比較高。但是在我國對服務(wù)行業(yè)的價值認同不高。因此作為高端服務(wù)企業(yè)，它的投資是隱形的，不可以顯性的設(shè)備來對比的。這樣該行業(yè)的興起，發(fā)展還待在認識。

5.結(jié)論

　　順德地處珠三角腹地，是家電、家具、涂料等產(chǎn)品的制造業(yè)重地，中小企業(yè)星羅棋布。因此佛山順德經(jīng)濟促進局 “基于SaaS模式的敏捷供應(yīng)鏈平臺”的科技創(chuàng)新項目，以龍頭企業(yè)為盟主拉動多供應(yīng)商，在公共的SaaS平臺上，實現(xiàn)企業(yè)間的互聯(lián)互動，在順德將起到非常突出的示范作用。SaaS模式的成功應(yīng)用，對順德的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型具有一定的啟發(fā)作用，并我國的高端服務(wù)業(yè)的興起，開啟一扇充滿智慧的大門，走出一條不斷地創(chuàng)新之路。

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