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簡述企業(yè)電話營銷八大戰(zhàn)略

2011/03/04

　　電話營銷由于其方便快捷、成本低廉深得企業(yè)喜愛。當(dāng)然電話營銷也是騙子的最愛。其實(shí)誰都知道，電話只是工具，就像武器，好人用它行俠仗義，壞人用它為非作歹。既然騙子可以用電話行騙，為什么我們好人不能用它好好為大眾服務(wù)呢?說白了，壞人還是沾好人的光呢。不過，有一個殘酷的現(xiàn)實(shí)我不能不告訴大家：騙子利用電話營銷比一般人做得還好，要不然，每年全國各地的“3.15晚會”上當(dāng)受騙的怎么會那么多?

　　在電話營銷騙子如此猖獗的年代，如何讓自己企業(yè)的電話營銷也被顧客接受認(rèn)可?的確是一個難題，對在北京從事電話營銷的企業(yè)來說更是難上加難!

　　道高一尺，魔高一丈。經(jīng)過金融危機(jī)洗禮的產(chǎn)品顧客更加理性務(wù)實(shí)，只要你的企業(yè)誠實(shí)守信，產(chǎn)品能給顧客帶來某一方面的滿足，就不用擔(dān)心沒有市懲顧客。可怕的不是沒有市場，而是你沒有適合市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)。為什么眼下山寨產(chǎn)品走俏?因?yàn)樗合铝藗窝b的畫皮，直接聲稱自己就是“山寨”產(chǎn)品，這是對假冒偽劣的反動。假冒偽劣成全了山寨產(chǎn)品。我相信這是一個進(jìn)步，是對假冒偽劣的揚(yáng)棄。更進(jìn)一步，必然是品牌產(chǎn)品的走俏，山寨要么升級，要么被淘汰。這也是市場發(fā)展的必然規(guī)律。

　　明白了這一點(diǎn)，我們廣大中小企業(yè)就應(yīng)該在打造自己企業(yè)品牌之路上堅(jiān)定不移地走下去，不為浮云遮望眼，不因山寨改方向。對于成長中的企業(yè)，成本制約你還不得不首選電話營銷。再有錢的企業(yè)，也永遠(yuǎn)不會放棄電話營銷。如何進(jìn)行電話營銷?張國祥老師有以下建議：

　　一、在一個誠信專業(yè)的網(wǎng)站，把自己企業(yè)的負(fù)責(zé)人、電話、營銷人員的姓名、電話公布出去，當(dāng)然宣傳企業(yè)的產(chǎn)品必不可少。特別注意使用網(wǎng)絡(luò)電話一定要顯示電話號碼。以示和騙子的區(qū)別。

　　二、電話營銷人員一定要熟悉產(chǎn)品，知其性能、用途、售后服務(wù)承諾，至于技術(shù)參數(shù)等難度大的內(nèi)容不必記也勿需記，告訴客戶在公司網(wǎng)站能查即可。

　　三、電話營銷的禮儀培訓(xùn)也不可少。至少要懂得打電話先自報(bào)家門最重要，一是宣傳了企業(yè)，二是給了客戶接不接聽的選擇權(quán)。強(qiáng)扭的瓜不甜。千萬不要強(qiáng)人所難。

　　四、學(xué)會傾聽很重要。電話營銷并非都是你唱主角。如果營銷人員能夠尊重對方，首先征詢對方對推銷產(chǎn)品的了解和看法，比你自己獨(dú)自介紹要管用很多。不信，你下次試試，看看有沒有奇跡產(chǎn)生。

　　五、公司所有電話營銷人員必須標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。即價格、服務(wù)、產(chǎn)品送達(dá)、售后服務(wù)的承諾必須統(tǒng)一，不能營銷人員各自為政。否則最終必?fù)p企業(yè)形象。

　　六、企業(yè)必須言出即行，絕不可欺騙營銷人員。始亂終棄，往往由此開始。沒有長期打算，只有短期利益，對企業(yè)對個人都不利。

　　七、電話營銷奉行貨到付款，于己無損，于客有利�？蛻舨粷M意，隨時可退貨。有了這條承諾，電話營銷就走上了良性循環(huán)的軌道。

　　八、如果你推銷的是服務(wù)，也承諾“服務(wù)不滿意，原銀奉還”。相信電話騙子也沒了猖獗的土壤。

　　聰明的讀者，相信你看了以上幾條，以后受騙上當(dāng)也會大大減少。

牛津管理評論


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