孫志強：在線客服將成為網(wǎng)站營銷必備工具
2010/07/15
據(jù)悉，近日第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)交易投資博覽會在深圳會展中心召開。本屆網(wǎng)博會共邀請了騰訊、網(wǎng)盛生意寶、匯海集 團、易觀國際、北極光創(chuàng)投、億美軟通、聯(lián)想移動、中國移動、TCL通訊、IDG、TQ等共計超過3000家各類知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與，近20 萬人參觀。本次網(wǎng)博會上，為電子商務企業(yè)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率提供一體化解決方案的在線客服備受關注。
據(jù)CNZZ公布的數(shù)據(jù)顯示，電子商務成2009年發(fā)展最快的行業(yè)之一，全年交易總量較2008年增長100％以上，接近2500億元，全國電子商務站點數(shù)達1．56萬家，訪客量達到2．67億，增長61．29％，其中B2C站點訪客量達2．46億。電子商務網(wǎng)站的受眾范圍也在不斷擴展。
隨著電子商務的迅猛發(fā)展，電子商務網(wǎng)站與客戶的溝通越來成成為制約企業(yè)發(fā)展的關鍵因而備受電子商務企業(yè)關注。國內(nèi)最早最大規(guī)模的在線客服TQ公司一直致力于解決電子商務企業(yè)溝通問題，為企業(yè)提供專業(yè)的一體化解決方案。最新發(fā)布的新一代TQ 7呼叫中心整合在線客服、免費電話、400電話和留言通訊方式，為電子商務企業(yè)提供一體化的通訊解決方案。同時推出多維報表分析功能，從獨立IP數(shù)、訪客數(shù)、訪客訪問次數(shù)、頁面被打開次數(shù)四個維度對網(wǎng)站流量、網(wǎng)頁受關注程度進行分析，為企業(yè)的營銷管理提供詳盡的數(shù)據(jù)依據(jù)。此外系統(tǒng)基于一體化的通訊平臺，采取自動提取和人工錄入結(jié)合的方式建立企業(yè)自己的客戶關系管理數(shù)據(jù)庫，客戶再次與公司聯(lián)絡時系統(tǒng)自動彈出與客戶匹配的詳細資料，方便企業(yè)快速掌握客戶的習慣和偏好，從而有效提升網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率，迅速實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。
TQ公司CEO孫志強表示，在線客服將成為電子商務企業(yè)網(wǎng)站的營銷必備工具，這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。
首先，目前國家正大力推動三網(wǎng)融合，信息化將需要將網(wǎng)絡在線客服和電話整合起來給客戶提供更快捷的溝通方式選擇。
其次，我國傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)和中小企業(yè)陷入電子商務的困境，中小企業(yè)存在信息化渠道太窄，運營成本高，對網(wǎng)絡營銷環(huán)境認知不深等問題，如今年傳統(tǒng)零售行業(yè)網(wǎng)上銷售額不及傳統(tǒng)渠道的1%，在線客服注重銷售線索的抓取，提供營銷管理數(shù)據(jù)支持及強大的客戶關系功能無疑將為傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷提供有力的支持，此外在線客服的經(jīng)濟適用也為中小企業(yè)提供了合適的信息化解決方案；
再次是當前社會主要消費力量來自成長于互聯(lián)網(wǎng)迅速普及發(fā)展時代的80、90后，網(wǎng)絡已經(jīng)成為他們生活不可或缺的一部分。據(jù)波士頓咨詢公司報告表明這部分群體有80%以上的人使用即時通訊（IM）工具，而提供基于網(wǎng)頁會話技術實現(xiàn)免安裝的在線客服比即時通訊工具更具備電子商務競爭優(yōu)勢。
本次網(wǎng)博會上，眾多電子商務企業(yè)對新一代TQ 7呼叫中心表示出了極大的興趣。部分企業(yè)表示，網(wǎng)絡營銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化，單一功能無法滿足企業(yè)的網(wǎng)絡營銷需求了。TQ 7呼叫中心具備在線客服的所有功能同時兼顧傳統(tǒng)呼叫中心的主要功能，是一款精簡版的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的經(jīng)濟型呼叫中心，對于中小型電子商務企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷是個有效的解決方案。
新華網(wǎng)
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