三洲迅馳數(shù)字電視業(yè)務支撐系統(tǒng)
2010/02/09
三洲迅馳為大型數(shù)字電視運營商推出了一套綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng),以實際運營需求為基礎,以創(chuàng)造更多價值為出發(fā)點,積極借鑒了電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的成熟思想,并融合了客戶關系管理(CRM)的先進營銷理念。系統(tǒng)分層次的業(yè)務體系結(jié)構(gòu)和模塊化的產(chǎn)品設計思想,不僅能滿足數(shù)字電視運營商的綜合業(yè)務運營要求,而且能夠適應快速增長的業(yè)務運營需要。
系統(tǒng)是三洲迅馳在原SMS基礎上,結(jié)合當前數(shù)字電視對增值業(yè)務的不斷需求,逐步完善的一套面向數(shù)字電視業(yè)務全方位管理的業(yè)務運營支撐系統(tǒng),其中三洲迅馳SMS用戶管理系統(tǒng)是首批獲得國家A級入網(wǎng)認證的系統(tǒng)。
系統(tǒng)基于當前大型企業(yè)級軟件較多使用的成熟且流行的J2EE架構(gòu)設計,分層次的業(yè)務體系結(jié)構(gòu)和模塊化的產(chǎn)品設計思想,不僅能滿足數(shù)字電視運營商的綜合業(yè)務運營要求,而且能夠適應快速增長的業(yè)務運營需要。保證了整個系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高可靠性和強擴展性。
系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu):
。1)用戶管理系統(tǒng)
支持標準SMS的所有功能,包括訂戶管理、資源管理、業(yè)務產(chǎn)品管理、產(chǎn)品計費管理、客服管理、授權管理、綜合統(tǒng)計查詢、系統(tǒng)管理等。
。2)計費及結(jié)算系統(tǒng)
靈活的計費支持,多種業(yè)務的計費管理,安全、便捷的與銀行、業(yè)務提供商、代理商等進行帳務結(jié)算。
(3)營業(yè)、帳務系統(tǒng)
多業(yè)務模式,隨著增值業(yè)務的不斷發(fā)展,系統(tǒng)支持各種增值業(yè)務的經(jīng)營,通過完善的帳務系統(tǒng)實現(xiàn)簡單數(shù)字電視業(yè)務和增值業(yè)務的帳務管理。
。4)客戶服務系統(tǒng)
通過聲訊電話、網(wǎng)站、短信等方式搭建強大的客戶服務系統(tǒng),完成統(tǒng)一客戶接觸平臺、客戶管理、客戶服務、工作流管理、經(jīng)營分析結(jié)果的反饋應用、客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)計等功能。
。5)決策支持系統(tǒng)
通過動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)處部相關信息,進行智能化地分析、處理、預測、模擬等,最終向各級決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時、科學、有效的分析報告,做好信息、智力支持工作。
。6)通用接口
系統(tǒng)支持多類接口,可與需要的各種業(yè)務和其他系統(tǒng)對接,包括CA接口、增值業(yè)務接口、短信接口、銀行接口、客服中心接口、其他SMS接口等。
系統(tǒng)主要特點:
。1)大容量、高性能、可移植性
系統(tǒng)設計秉承大系統(tǒng)軟件設計技術,可支持百萬以上用戶級的信息管理,且系統(tǒng)運行環(huán)境獨立于硬件、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),可移植性強,可以支持1萬~1000萬管理用戶的平滑升級,保證系統(tǒng)的長期正常運行;系統(tǒng)支持300個以上終端的同時接入,保證系統(tǒng)的高性能運行。
。2)強穩(wěn)定可靠性、高安全性
系統(tǒng)嚴格按照CMM流程實施,保證了系統(tǒng)的功能穩(wěn)定和質(zhì)量;提供完善的異常處理機制和消息通訊機制;軟件采用各種容錯技術,可處理大部分常見軟硬件錯誤;
完善的權限管理系統(tǒng)和登錄身份認證功能,關鍵數(shù)據(jù)的加密處理,靈活的操作和運行日志記錄以及查詢處理功能,通過和防火墻系統(tǒng)的有效結(jié)合,加強系統(tǒng)的安全可靠性。
。3)良好的業(yè)務擴展和軟件升級能力
相對穩(wěn)定的核心業(yè)務邏輯設計在后臺應用服務器,易變的客戶化界面設計在WEB服務器,系統(tǒng)層次性好,通過簡單的JSP頁面設計,就能開發(fā)需要的業(yè)務功能,易于擴展,二次開發(fā)不影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性;
三洲迅馳強大的軟件開發(fā)與技術支持團隊可以保證運營商將來持續(xù)的二次需求得到及時響應。
。4)靈活的運營管理能力
營業(yè)終端采用B/S結(jié)構(gòu),無需客戶端軟件,維護方便,便于建設營業(yè)廳、發(fā)展代理商;靈活的計費模式實現(xiàn),支持多種計費優(yōu)惠規(guī)則、計費方式和多用戶類型區(qū)分計費;支持多級分區(qū)域運營;可根據(jù)客戶需求靈活定制報表格式,為運營決策提供可靠依據(jù);運營參數(shù)可靈活配置,按照客戶的需求選擇合適的運營模式。
。5)強大的軟件接口
易于實現(xiàn)對外接口包括CAS、EPG等的定制,也便于與成熟的呼叫中心、短消息、門戶網(wǎng)站等產(chǎn)品對接,實現(xiàn)客服、網(wǎng)上自服、短消息等增值業(yè)務。
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慧聰廣電網(wǎng)
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