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SP的生存之道

李德森 2010/01/22

　　近日一則“工信部部署第二階段手機(jī)治黃”的消息引起了筆者的注意，文中對第一階段的手機(jī)治黃工作成果做了總結(jié)：“排查178萬個網(wǎng)站，關(guān)閉了13.6萬個未備案的網(wǎng)站。此外，企業(yè)通過主動撥測并結(jié)合群眾舉報(bào)發(fā)現(xiàn)涉黃手機(jī)網(wǎng)站11691個，經(jīng)有關(guān)部門研判，現(xiàn)已全部關(guān)閉”。手機(jī)網(wǎng)站，主要是手機(jī)WAP網(wǎng)站，是SP（ServiceProvider服務(wù)提供商）的一種主要業(yè)務(wù)形式。筆者一方面為整理治理的成果叫好，另外也不禁要問，3g時代，SP如何才能回歸正途。

　　俗話說，滄海橫流，方顯英雄本色。面對著全面的整治，誰能經(jīng)受住考驗(yàn)，誰就為未來3g市場上為自己增添了勝利的籌碼。SP，特別是中小SP路在何方？等待風(fēng)聲松了再出來延續(xù)以前的老路，還是尋找新的模式、真正從自身出發(fā)、為用戶考慮來提升自己呢？前者路顯然走不通，唯有后者才是生存之道。

SP的原罪

　　SP，即服務(wù)提供商，主要是針對手機(jī)用戶提供各類增值業(yè)務(wù)的服務(wù)，他們從電信運(yùn)營商那里獲得運(yùn)營的牌照，然后開展諸如短信、彩信、WAP網(wǎng)站、彩鈴、手機(jī)游戲和ivr等業(yè)務(wù)。SP主要有專業(yè)SP和webSP，里邊也有做的很好的佼佼者，前者有掌上靈通、空中網(wǎng)等；后者有新浪、tom在線等以web為依托的web的SP，在04年以前SP曾有過一段輝煌，掌上靈通和tom在線甚至遠(yuǎn)赴重洋，在納斯達(dá)克上市。但是04年對于SP騙人短信的曝光使得各SP從此處在了風(fēng)口浪尖之上，滄海沉浮，很多小的SP也就此沉沒；為了平息用戶的眾怒，也為了自身的發(fā)展，運(yùn)營商對SP開展了大規(guī)模的整治，一直延續(xù)至今。2009年中國移動說要砍掉70%的SP，09年底在工信部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，各運(yùn)營商更是開展了轟轟烈烈的手機(jī)治黃、整頓SP活動。

　　SP走到今天的尷尬地步，很大程度上說是自己的短視所導(dǎo)致。除了少數(shù)正規(guī)SP運(yùn)營商，大部分SP的發(fā)家之路用一部電影的名字來形容再合適不過，那就是“偷蒙拐騙”。我們來歷數(shù)一下SP的原罪：推送手機(jī)短信廣告，欺騙用戶定制；以色情為賣點(diǎn)，引誘用戶定制；以免費(fèi)為由，過期自動收費(fèi)；更為常見的一種是手機(jī)外呼，呼叫一下立即掛斷，回?fù)芫涂坼X。SP的招數(shù)，可以說是八仙過海，各顯其能，不過其能耐都用在了歪門邪道上。

　　然而用戶的忍耐總是有限的，SP的這些行為激起了人們強(qiáng)烈的反感，直接后果就是用戶對所有的SP業(yè)務(wù)的不信任，這也傷害了那些希望提供正規(guī)服務(wù)的SP企業(yè)。與此同時，運(yùn)營商大規(guī)模的SP整治工作也一直持續(xù)至今。2009年末，工信部直接領(lǐng)導(dǎo)，開展大范圍的手機(jī)治黃。所有的這些行動都表明了運(yùn)營商規(guī)范SP市場，徹底堵死SP不規(guī)范經(jīng)營的決心。

　　因此，SP廠商要想繼續(xù)生存下去，必須要放眼長遠(yuǎn)，真正以用戶利益為主，苦練內(nèi)功。

SP的出路

　　首先，最根本的一點(diǎn)，必須改變經(jīng)營策略，誠信經(jīng)營，一點(diǎn)一點(diǎn)修復(fù)用戶對SP的信任，建立用戶的消費(fèi)信心。

　　其次，以用戶為中心，開發(fā)出有吸引力的產(chǎn)品，以產(chǎn)品吸引用戶。3g的市場將是各種增值業(yè)務(wù)的市場，3g對于SP來說既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)，要想贏得這個挑戰(zhàn)，以前歪門邪道顯然已經(jīng)行不通。只有立足于用戶的需求，開發(fā)出各種新的產(chǎn)品，才能吸引客戶，為自己贏得市場。

　　擴(kuò)展渠道。按照傳統(tǒng)的運(yùn)營商與是SP分成策略，運(yùn)營商是SP唯一的渠道。但是，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨大潛力使得其他行業(yè)進(jìn)入手機(jī)運(yùn)營的趨勢越來越明顯：設(shè)備制造商蘋果iphone不僅提供終端，更通過appstore應(yīng)用服務(wù)商店提供應(yīng)用解決方案；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)google大力推廣其手機(jī)操作系統(tǒng)平臺，推廣手機(jī)終端，一步步為自己在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主導(dǎo)地位布局；此外，諾基亞早就提出從設(shè)備制造上向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)行業(yè)向服務(wù)行業(yè)的集體的延伸，給SP提供了更多的渠道選擇，SP廠商應(yīng)當(dāng)在行業(yè)的轉(zhuǎn)型和演變過程中為自己擴(kuò)展合作渠道，抓住機(jī)會。

　　維護(hù)與運(yùn)營商的關(guān)系。不管行業(yè)怎么變化，運(yùn)營商是SP主要合作對象的事實(shí)相信短期內(nèi)都不會改變。而面對3g的競爭，以及傳統(tǒng)行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的延伸和遷移，運(yùn)營面臨的壓力越來越大，這也使得運(yùn)營商絕對主導(dǎo)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的夢想變得更加遙遠(yuǎn)�；谶@樣的原因，借鑒日本3g市場上運(yùn)營商與SP的合作關(guān)系模式，運(yùn)營商對于SP的壓制肯定會逐漸放松，會逐漸向依托SP的方向發(fā)展。這對SP來說無疑是最好的消息。但是天下沒有白吃的午餐，想要在運(yùn)營商戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)上的合作伙伴，自己必須得有被利用的價(jià)值。因此，維護(hù)甚至深層次開拓與運(yùn)營商的關(guān)系，必須還是要從加強(qiáng)自身能力的方向著手。明確了方向，苦練內(nèi)功，這才是3g時代SP的生存之道。

通信世界網(wǎng)


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