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移動監(jiān)控能否成為3G殺手級應用？

工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所劉楠 2009/11/23

　　3G網(wǎng)絡高速、穩(wěn)定的特性不止擴大了傳統(tǒng)多媒體應用的范疇，同時也為以往的一些專業(yè)應用打開了新的商機。移動監(jiān)控正是這樣一種新興應用，繼承了專業(yè)市場的嚴謹，瞄準多樣化的大眾市場，如何打造這塊巨大的蛋糕將是各相關方面最感興趣的議題。

　　隨著全業(yè)務運營的到來，中國的移動監(jiān)控市場已全面激活，產(chǎn)業(yè)上下游表現(xiàn)出了對移動監(jiān)控產(chǎn)品及業(yè)務的極大熱情，三家運營商都在積極推進3G移動監(jiān)控業(yè)務試點和業(yè)務推廣。

　　中國移動結合TD網(wǎng)絡部署，早在奧運會期間就推出了3G視頻監(jiān)控并于09年2月底率先推出了基于3G手機的新業(yè)務——移動安防業(yè)務。2009年4月開始，北京急救中心正式啟動基于中國移動“TD-SCDMA”技術的無線視頻項目，將其應用于急救車上，使北京急救中心的工作人員可以在第一時間通過無線視頻準確監(jiān)控到急救車內的救護情況，并為現(xiàn)場提供指導和指揮意見。7月，中國移動北京公司與北京120急救中心共同簽訂了TD視頻監(jiān)控行業(yè)應用業(yè)務合作協(xié)議。目前，中國移動正在推廣以“手眼通”為代表的手機彩信監(jiān)控，基于3G的視頻監(jiān)控也在測試和試商用中。

　　中國電信將3G視頻監(jiān)控融入“全球眼”業(yè)務中，依托中國電信“全球眼”平臺及3G網(wǎng)絡，通過3G手機訪問監(jiān)控點視頻，已在南方21省區(qū)市大力推廣。其中，上海電信、江蘇電信正在實踐固定加移動網(wǎng)絡的視頻監(jiān)控項目，湖北電信、重慶電信和廣西電信也在進行該項目的建設。

　　中國聯(lián)通山東公司于2009年6月與青島市南區(qū)金門路街道辦事處簽訂協(xié)議，由中國聯(lián)通負責安裝100個3G視頻監(jiān)控探頭，以完善社區(qū)技防手段覆蓋范圍。這是山東省首次將3G網(wǎng)絡技術應用于平安建設工作中。

　　移動監(jiān)控前景與現(xiàn)狀

　　3G移動監(jiān)控作為具有高端和差異化特色的3G多媒體業(yè)務的典型代表，廣泛服務于行業(yè)視頻監(jiān)控、公共視頻監(jiān)控與家庭視頻監(jiān)控等領域，能夠帶給用戶更友好、更便捷、更貼身的業(yè)務體驗，擁有廣闊的市場前景。據(jù)諾達咨詢2009年6月研究結果，2009年中國移動監(jiān)控市場規(guī)模估計達到19.5億元，2011年將達到72.2億元。組成這個規(guī)模的市場一共分三塊。

　　行業(yè)監(jiān)控市場

　　行業(yè)監(jiān)控市場主要包括公交客運監(jiān)控、貨物運輸跟蹤、地鐵車廂監(jiān)控、鐵路客運監(jiān)控等幾大領域。

　　以公交客運監(jiān)控為例，3G網(wǎng)絡高速的數(shù)據(jù)傳輸能力使實時畫面監(jiān)控、語音導航與定位技術的結合成為可能，將所有信號與公安系統(tǒng)共享，能準確快捷地傳輸現(xiàn)場畫面，實現(xiàn)聯(lián)動應急指揮。目前，深圳、東莞、北京、廈門、上海、寧波等地都已嘗試對公交客運進行移動監(jiān)控。此外，地鐵正成為現(xiàn)代城市的主要交通方式，通過無線視頻監(jiān)控，可實時掌握地鐵車廂情況，提高了對突發(fā)狀況的處理能力，大大增強地鐵運行的安全性。我國軌道交通處在發(fā)展黃金時期，一線、二線城市都在加大建設力度，進一步增加了對移動監(jiān)控的需求。

　　公共視頻監(jiān)控市場

　　2008年北京奧運會，2010年上海世博會等賽事經(jīng)濟、貿易的熱潮促使國家相繼出臺了“平安城市”、“3111工程”等國家級項目，并對銀行、文化博覽、娛樂場所提出安全防范法規(guī)，城市網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)將以公安系統(tǒng)為核心，各級公安系統(tǒng)與受其監(jiān)督管理的單位、機構之間將形成一套完整的視頻監(jiān)控網(wǎng)絡。此外，在森林防火、環(huán)保檢測等領域，地域廣、監(jiān)控點稀疏，移動視頻監(jiān)控也發(fā)揮了重要的應用價值。

　　家庭監(jiān)控市場

　　目前，國內家庭監(jiān)控市場正處于導入階段。一項對3G技術應用的創(chuàng)意與展望的專業(yè)調查顯示，3G監(jiān)控（4.91%）、家用/商用智能遙控及安防（5.52%）、個人識別認證（3.07%）三項有關監(jiān)控與安防的3G應用需求占比達到13.5%，超過了熱門的3G手機游戲（9.82%）的比例，接近于視頻對話（17.79%）的比例。個人使用視頻監(jiān)控主要是應用于住宅的安全防范和財產(chǎn)的監(jiān)控。對于中高端家庭安防來說，這具有相當?shù)恼T惑力。

　　國外標桿公司發(fā)展情況

　　從國外市場發(fā)展來看，移動監(jiān)控市場發(fā)展經(jīng)歷了行業(yè)典型應用、商業(yè)、家庭小眾化應用、以及行業(yè)、商業(yè)和家庭全面應用三個階段。其中家庭應用是目前各運營商主推的業(yè)務領域。

　　英國電信基于Mobitex網(wǎng)絡為行業(yè)和家庭用戶提供服務。在行業(yè)領域推出了ATM無線監(jiān)控方案，警用巡邏車移動解決方案以及出租物流等車隊的汽車跟蹤報警解決方案。在家庭領域，通過數(shù)字家庭網(wǎng)關為用戶提供信息、通信、娛樂的綜合服務，強調易用性和完整性，通過多樣化的家庭終端提供豐富的服務。

　　西班牙電信的視頻監(jiān)控方案被業(yè)界稱為充滿藝術氣息的無線智能化數(shù)字家庭解決方案。其家庭網(wǎng)絡業(yè)務遵循“通信—多媒體—安全的本地和遠程管理—自動控制”的路線，對任何業(yè)務都有充足的帶寬提供，支持多個家庭子網(wǎng)，滿足家庭中不同業(yè)務之間QoS的需要；通過Wi-Fi網(wǎng)關實現(xiàn)家庭網(wǎng)絡與接口網(wǎng)絡的互聯(lián)，對室內設備可以遠程管理和維護。

　　美國at&t利用它在固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等基礎設施上的優(yōu)勢，與杰爾系統(tǒng)的TrueONE解決方案相結合，為用戶提供電信級的手機視頻監(jiān)控應用，將數(shù)字家庭的智能監(jiān)控服務送達到遠端的PC或手機上，支持無線和有線的視頻監(jiān)控方案。

　　日本NTTdocomo推出了i-mode運營模式，可以直接通過手機或PDA遠程控制家中的智能家電。其在遠程監(jiān)控上采用了“M2M遠程控制”的理念，實現(xiàn)人和機器、機器和機器之間的遠程控制。NTT還推出了可通過互聯(lián)網(wǎng)或FOMA手機控制的監(jiān)視攝像頭，內建“主動防御”系統(tǒng)，可發(fā)出刺耳的警報聲嚇跑盜賊，甚至還有麥克風/揚聲器雙向通信系統(tǒng)，方便用戶與盜賊談判。

　　韓國的KT的數(shù)字家庭監(jiān)控及聯(lián)動報警系統(tǒng)Nespot系統(tǒng)，立足于“控制與防止”，將有線與無線網(wǎng)絡結合于一體。采用Nespot系統(tǒng)，不論用戶在家還是在外，都可通過微型監(jiān)視攝像頭、安裝在門上的傳感器、煤氣泄漏傳感器等，將家庭狀況實時傳到用戶的電腦、手機或PDA上。用戶也可以遠程遙控開燈，使家里看上去有人在。緊急情況下，用戶還可以呼叫急救中心對家中的病人進行救助。

　　我國移動監(jiān)控市場發(fā)展面臨的問題

　　根據(jù)諾達咨詢2009年移動監(jiān)控市場相關研究，目前移動監(jiān)控市場面臨以下幾方面問題。

　　用戶對移動監(jiān)控認知度低，對其應用領域認可度不高

　　運營商雖然早在2004年就有相關業(yè)務和產(chǎn)品推出，但是主要集中在行業(yè)和企業(yè)用戶，家庭用戶方面的業(yè)務產(chǎn)品及推廣相對較少，消費者不能通過有效渠道獲取相關信息。近年來，隨著大眾對家居生活便利服務和家居安防預警服務的關注，包括家庭防盜監(jiān)控、家庭幼兒及老人監(jiān)看和家庭安全監(jiān)控在內的家庭監(jiān)控開始普遍被大眾認知和接受。其他方面，如店鋪防盜、實時交通信息、醫(yī)院病人監(jiān)護、幼兒園兒童活動、寵物在家情況的應用用戶認知度較低，仍需提升（圖1）。

圖1 用戶對移動監(jiān)控服務的了解

　　終端設備價格及月資費偏高，影響業(yè)務的普及。

　　由圖2、圖3可以看出，用戶沒有使用移動監(jiān)控業(yè)務的原因和影響用戶開通監(jiān)控服務的因素，排在第一的都是資費。

　　根據(jù)目前市場報價，家用的移動監(jiān)控終端一般在2000元至3000元之間，用戶對設備費用的期望是100元以下，存在非常大的差距。

　　可見，移動監(jiān)控終端價格和業(yè)務資費是制約移動監(jiān)控推廣的最大因素。相關測算顯示，假如移動監(jiān)控終端設備的市場價格在1000元以內，家庭用戶的資費降低到20-50元，移動監(jiān)控服務將可以被大多數(shù)用戶所接受。

　　用戶對服務質量不滿意，擔心性價比不高。

　　已經(jīng)開通移動監(jiān)控業(yè)務的用戶，大部分用戶對監(jiān)控服務，包括視頻質量、日常系統(tǒng)維護等服務滿意度不高。一方面，受目前網(wǎng)絡覆蓋和速率的制約，視頻傳送速度慢；另一方面，運營商沒有對產(chǎn)品進行很好的推廣和應用，用戶無法通過比較進行較明確的評價。

　　策略建議

　　深挖用戶移動監(jiān)控需求，提高組合方案靈活性，提升業(yè)務粘合力。

　　現(xiàn)階段用戶對移動監(jiān)控的需求還沒有被完全激發(fā)，同時對于有需求的用戶現(xiàn)有產(chǎn)品并不能完全滿足其需求。運營商必須以客戶為中心，站在客戶角度開展業(yè)務研發(fā)，設計產(chǎn)品組合及營銷推廣。

　　運營商要加強用戶群細分，可充分利用自己在2G網(wǎng)絡掌握的大量用戶數(shù)據(jù)，對不同用戶群進行分類定位，根據(jù)不同的需求特點和消費偏好，預測不同市場發(fā)展空間，有針對性地營銷，在最有投資收益比的地方推廣業(yè)務。這樣，用戶在進行產(chǎn)品與方案選擇時，會不自覺地將自己的需求與不同方案進行貼合，從而使方案具有很高的粘合力。比如NTTdocomo充分分析家庭用戶需求，推出M2M遠程監(jiān)控，全面滿足用戶需求。

　　運營商還應強化產(chǎn)品功能與服務的有機組合，提高多種不同的組合方案的高度靈活性。以英國電信為例，英國電信把業(yè)務與報警服務、定位服務的集成，開展警用移動巡邏車、汽車定位與追蹤等增值業(yè)務，其豐富的功能也進一步拓展了用戶群范圍。此外，英國電信不斷提升產(chǎn)品設計能力，自己獨立設計所有設備或產(chǎn)品，使其具有較為良好的可用性，與公司提供的各種解決方案進行配合，有利于業(yè)務和產(chǎn)品的共同推廣和品牌塑造。

　　加強業(yè)務營銷推廣，提高用戶認知度，逐步引導用戶消費習慣。

圖2 沒有使用移動監(jiān)控業(yè)務的原因

圖3 影響用戶開通移動監(jiān)控服務的主要原因

　　目前，受到數(shù)據(jù)傳輸速率和大部分用戶終端視頻播放功能等因素的限制，移動監(jiān)控遠不及手機短信等應用普及，移動監(jiān)控未來的目標用戶使用習慣尚未形成。在這種情況下，運營商需要改善服務體驗，對市場進行培育，引導用戶的消費習慣。

　　運營商應擴大宣傳面，采取互聯(lián)網(wǎng)、電視廣播、報紙雜志等多渠道立體化的媒體渠道進行，擴大受眾群體。英國電信針對移動監(jiān)控業(yè)務發(fā)布了單獨網(wǎng)站，從不同欄目對移動監(jiān)控方案進行介紹，并在頁末提供方案的簡介、技術報告、用戶手冊等不同類型的文檔供用戶下載，對它的的產(chǎn)品與方案起到很好的推廣作用。此外，運營商應細化宣傳內容，詳細列明資費標準、交費方式、服務開通辦理流程以及用戶關心的信息保密等內容。

　　由于移動監(jiān)控是一種長期經(jīng)營的業(yè)務模式，用戶可能要使用5年甚至更長的時間。從長遠來講，如果運營商降低設備初裝價格，在服務環(huán)節(jié)創(chuàng)造一部分利潤，既節(jié)約了用戶的短期成本，培育了市場，又有利于服務的穩(wěn)定和價值鏈的形成。對消費者而言，決定選擇哪家運營商服務的最大支點仍在資費，因此，在3G業(yè)務開展初期，運營商不應只注重短期投資回報率，而放棄占領用戶市場的先機。

　　研判網(wǎng)絡發(fā)展趨勢，打造融合型網(wǎng)絡，快速提高網(wǎng)絡帶寬與質量。

　　在公共移動通信持續(xù)快速增長、移動通信網(wǎng)絡向3G演進的同時，WiFi、WiMAX、WBMA等新的寬帶無線接入技術和短距離無線技術相繼涌現(xiàn)，并不斷走向成熟，無線通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)勢互補的新格局。運營商應不斷研判通信技術和網(wǎng)絡演進趨勢，順應3G與各種寬帶無線接入技術和短距離無線技術融合發(fā)展的態(tài)勢，打造融合型的網(wǎng)絡，為未來移動監(jiān)控應用開拓更加廣闊的空間。

　　加強對外合作，廣泛利用社會關系，創(chuàng)造共贏局面。

　　移動監(jiān)控市場的發(fā)展需要電信運營商加強與安防廠商、通信芯片廠商、3G無線通訊解決方案提供商等產(chǎn)業(yè)上下游的合作，共同提供產(chǎn)品以及最終解決方案。作為3G網(wǎng)絡的主要建設者及3G應用的主要推廣者，三家運營商不但要從基站架設、信號覆蓋率、資費服務等各個方面著手以獲得更多的消費者，還要做為積極推動產(chǎn)業(yè)平臺的建設，推動產(chǎn)業(yè)上下游的合作。

　　此外，運營商應充分利用客戶關系，利用政企客戶的良好關系及壟斷資源進行業(yè)務營銷推廣，甚至推動相關技術及業(yè)務方案的應用和標準化。例如，英國電信在針對政企客戶推廣無線視頻監(jiān)控業(yè)務時，充分利用了英國電信集團與英國政府部門、警察局、標準機構、委員會之間的良好關系，與部門和機構進行良好的互動與合作，不僅推動了公司各種方案的廣泛應用，廣泛擴大了業(yè)務，而且使其方案在很大范圍內獲得了官方認可，成為了標準方案。

　　長遠來看，移動監(jiān)控應用在專業(yè)市場上取代已有的監(jiān)控應用是未來的潮流所向，如果可以正確地開發(fā)培養(yǎng)家庭和個人用戶市場，它必將成為3G領域一個殺手級的應用。

通信世界周刊