移動監(jiān)控能否成為3G殺手級應用？

工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所 劉楠 2009/11/23

圖1 用戶對移動監(jiān)控服務的了解

　　終端設備價格及月資費偏高，影響業(yè)務的普及。

　　由圖2、圖3可以看出，用戶沒有使用移動監(jiān)控業(yè)務的原因和影響用戶開通監(jiān)控服務的因素，排在第一的都是資費。

　　根據(jù)目前市場報價，家用的移動監(jiān)控終端一般在2000元至3000元之間，用戶對設備費用的期望是100元以下，存在非常大的差距。

　　可見，移動監(jiān)控終端價格和業(yè)務資費是制約移動監(jiān)控推廣的最大因素。相關測算顯示，假如移動監(jiān)控終端設備的市場價格在1000元以內，家庭用戶的資費降低到20-50元，移動監(jiān)控服務將可以被大多數(shù)用戶所接受。

　　用戶對服務質量不滿意，擔心性價比不高。

　　已經開通移動監(jiān)控業(yè)務的用戶，大部分用戶對監(jiān)控服務，包括視頻質量、日常系統(tǒng)維護等服務滿意度不高。一方面，受目前網(wǎng)絡覆蓋和速率的制約，視頻傳送速度慢；另一方面，運營商沒有對產品進行很好的推廣和應用，用戶無法通過比較進行較明確的評價。

　　策略建議

　　深挖用戶移動監(jiān)控需求，提高組合方案靈活性，提升業(yè)務粘合力。

　　現(xiàn)階段用戶對移動監(jiān)控的需求還沒有被完全激發(fā)，同時對于有需求的用戶現(xiàn)有產品并不能完全滿足其需求。運營商必須以客戶為中心，站在客戶角度開展業(yè)務研發(fā)，設計產品組合及營銷推廣。

　　運營商要加強用戶群細分，可充分利用自己在2G網(wǎng)絡掌握的大量用戶數(shù)據(jù)，對不同用戶群進行分類定位，根據(jù)不同的需求特點和消費偏好，預測不同市場發(fā)展空間，有針對性地營銷，在最有投資收益比的地方推廣業(yè)務。這樣，用戶在進行產品與方案選擇時，會不自覺地將自己的需求與不同方案進行貼合，從而使方案具有很高的粘合力。比如NTTdocomo充分分析家庭用戶需求，推出M2M遠程監(jiān)控，全面滿足用戶需求。

　　運營商還應強化產品功能與服務的有機組合，提高多種不同的組合方案的高度靈活性。以英國電信為例，英國電信把業(yè)務與報警服務、定位服務的集成，開展警用移動巡邏車、汽車定位與追蹤等增值業(yè)務，其豐富的功能也進一步拓展了用戶群范圍。此外，英國電信不斷提升產品設計能力，自己獨立設計所有設備或產品，使其具有較為良好的可用性，與公司提供的各種解決方案進行配合，有利于業(yè)務和產品的共同推廣和品牌塑造。

　　加強業(yè)務營銷推廣，提高用戶認知度，逐步引導用戶消費習慣。

圖3 影響用戶開通移動監(jiān)控服務的主要原因

　　 目前，受到數(shù)據(jù)傳輸速率和大部分用戶終端視頻播放功能等因素的限制，移動監(jiān)控遠不及手機短信等應用普及，移動監(jiān)控未來的目標用戶使用習慣尚未形成。在這種情況下，運營商需要改善服務體驗，對市場進行培育，引導用戶的消費習慣。

　　運營商應擴大宣傳面，采取互聯(lián)網(wǎng)、電視廣播、報紙雜志等多渠道立體化的媒體渠道進行，擴大受眾群體。英國電信針對移動監(jiān)控業(yè)務發(fā)布了單獨網(wǎng)站，從不同欄目對移動監(jiān)控方案進行介紹，并在頁末提供方案的簡介、技術報告、用戶手冊等不同類型的文檔供用戶下載，對它的的產品與方案起到很好的推廣作用。此外，運營商應細化宣傳內容，詳細列明資費標準、交費方式、服務開通辦理流程以及用戶關心的信息保密等內容。

　　由于移動監(jiān)控是一種長期經營的業(yè)務模式，用戶可能要使用5年甚至更長的時間。從長遠來講，如果運營商降低設備初裝價格，在服務環(huán)節(jié)創(chuàng)造一部分利潤，既節(jié)約了用戶的短期成本，培育了市場，又有利于服務的穩(wěn)定和價值鏈的形成。對消費者而言，決定選擇哪家運營商服務的最大支點仍在資費，因此，在3G業(yè)務開展初期，運營商不應只注重短期投資回報率，而放棄占領用戶市場的先機。

　　研判網(wǎng)絡發(fā)展趨勢，打造融合型網(wǎng)絡，快速提高網(wǎng)絡帶寬與質量。

　　在公共移動通信持續(xù)快速增長、移動通信網(wǎng)絡向3G演進的同時，WiFi、WiMAX、WBMA等新的寬帶無線接入技術和短距離無線技術相繼涌現(xiàn)，并不斷走向成熟，無線通信產業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)勢互補的新格局。運營商應不斷研判通信技術和網(wǎng)絡演進趨勢，順應3G與各種寬帶無線接入技術和短距離無線技術融合發(fā)展的態(tài)勢，打造融合型的網(wǎng)絡，為未來移動監(jiān)控應用開拓更加廣闊的空間。

　　加強對外合作，廣泛利用社會關系，創(chuàng)造共贏局面。

　　移動監(jiān)控市場的發(fā)展需要電信運營商加強與安防廠商、通信芯片廠商、3G無線通訊解決方案提供商等產業(yè)上下游的合作，共同提供產品以及最終解決方案。作為3G網(wǎng)絡的主要建設者及3G應用的主要推廣者，三家運營商不但要從基站架設、信號覆蓋率、資費服務等各個方面著手以獲得更多的消費者，還要做為積極推動產業(yè)平臺的建設，推動產業(yè)上下游的合作。

　　此外，運營商應充分利用客戶關系，利用政企客戶的良好關系及壟斷資源進行業(yè)務營銷推廣，甚至推動相關技術及業(yè)務方案的應用和標準化。例如，英國電信在針對政企客戶推廣無線視頻監(jiān)控業(yè)務時，充分利用了英國電信集團與英國政府部門、警察局、標準機構、委員會之間的良好關系，與部門和機構進行良好的互動與合作，不僅推動了公司各種方案的廣泛應用，廣泛擴大了業(yè)務，而且使其方案在很大范圍內獲得了官方認可，成為了標準方案。

　　長遠來看，移動監(jiān)控應用在專業(yè)市場上取代已有的監(jiān)控應用是未來的潮流所向，如果可以正確地開發(fā)培養(yǎng)家庭和個人用戶市場，它必將成為3G領域一個殺手級的應用。

通信世界周刊