統(tǒng)一通訊方式變革，大勢所趨
楊睿林 2009/11/09
概念
統(tǒng)一通訊（簡稱UC即UnifiedCommunications)是指把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通訊技術(shù)融為一體的新通訊模式，作為一種解決方案和應用，其核心內(nèi)容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通訊。也就是說，統(tǒng)一通訊系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應用層面的融合與協(xié)同，是更高一個層次的理念，新一代通訊與IT產(chǎn)業(yè)。
統(tǒng)一通訊平臺(UCS)，也叫統(tǒng)一通訊系統(tǒng)，是將視頻、語音、傳真、電子郵件、WEB、移動短消息和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一體，可用傳統(tǒng)電話、IP電話、傳真、手機、3G手機、PC、掌上電腦、PDA等通訊設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個信息互聯(lián)通道。該系統(tǒng)還可根據(jù)使用者的情況，比如時間、地點，來決定信息的傳送方式和傳送與否。
比如：實現(xiàn)H.320、H.323協(xié)議、SIP協(xié)議終端和傳統(tǒng)電話、傳真、IP電話、3G手機、PC桌面的應用、數(shù)據(jù)協(xié)同的應用、與監(jiān)控的互聯(lián)互通、節(jié)目的存儲回放、IPTV以及VOD的整合，還有視頻門戶、視頻博客、視頻郵件、雙向的視頻呼叫中心等豐富強大的統(tǒng)一通訊平臺。
通訊起源和統(tǒng)一通訊的興起
在遙遠的古代，人類為了傳遞信息會在高處朝向同伴大聲喊叫，以達到傳遞信息的目的。時間稍近些，在秦始皇時代，駐守長城的將士為了通報敵情，會在烽火臺點燃烽火，依靠煙霧來傳遞防御的信息。在近代到現(xiàn)代發(fā)展的很長的一段時間里，隨著科技的高速發(fā)展，用電腦查看電子郵件，用電話進行語音溝通，用傳真機收發(fā)傳真等三種不同的系統(tǒng)分別管理三種不同類型的通訊方式，并且使用不同的三種工具來訪問。同樣，對于企業(yè)來講，也存在同樣的情況。
據(jù)微軟的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，80%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)運行時出現(xiàn)的問題來自于企業(yè)的內(nèi)部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的。企業(yè)有80%以上的數(shù)據(jù)化的信息分散在各個員工的設(shè)備上，如果沒有良好的溝通，企業(yè)就不能正常運作。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工擁有了越來越多的通訊設(shè)備。是不是通訊手段越豐富通訊效果就越好呢？據(jù)SAGE數(shù)據(jù)研究機構(gòu)發(fā)布的報告顯示，盡管目前平均每人擁有6.4種不同的通訊設(shè)備(包括固定電話、傳真、手機、電子郵件、即時通訊、辦公電話等)，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時間與對方取得聯(lián)系。因為，這些通訊設(shè)備往往是獨自工作，它們之間沒有建立起一個統(tǒng)一的通訊體系。
可見，只有將各種通訊手段有效地整合到一起，形成統(tǒng)一的通訊系統(tǒng)，才能使企業(yè)內(nèi)部的溝通更舒暢、資源共享更容易。這個統(tǒng)一的通訊能系統(tǒng)夠為企業(yè)打造一個綜合信息服務的平臺，整合多種通訊手段，有效地提高員工的工作效率和企業(yè)對資源的利用率，降低生產(chǎn)成本。對于企業(yè)與企業(yè)的交流、企業(yè)與客戶的溝通，也面臨著同樣的問題。在這種情況下，統(tǒng)一的通訊系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，企業(yè)可快速實現(xiàn)與客戶及合作伙伴的即時溝通，這有助于企業(yè)抓住稍縱即逝的商業(yè)機會。由此可見，人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的通訊是與生俱來的要求，而我們現(xiàn)在又處在信息化高度發(fā)達的時代，人們出于對信息互聯(lián)互通的迫切需求，需要有一種可以融和多種通訊方式于一體的解決方案來解決多種方式溝通的困擾，統(tǒng)一通訊的概念由此產(chǎn)生，從而迅速發(fā)展起來。
那么，這個統(tǒng)一的通訊系統(tǒng)是怎樣的一種系統(tǒng)呢？按照現(xiàn)在的通用的說法，就是把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信系統(tǒng)。這種系統(tǒng)應該是一種綜合的信息服務，能夠充分發(fā)揮兩網(wǎng)的優(yōu)勢，以企業(yè)電視臺，VoIP、視頻通訊、即時通訊和協(xié)同辦公等核心業(yè)務能力，通過多樣化的終端，向用戶提供隨時隨地、隨心隨意并可融合語音、數(shù)據(jù)和視頻的多媒體通訊手段。統(tǒng)一通訊有效地整合了各種通訊設(shè)備、媒體和應用，并且使通訊更加方便，更加具有組織性、計劃性、可擴展性。通訊不僅僅是打電話，而是綜合了即時通訊、VoIP、視頻會議、遠程培訓、網(wǎng)上客服等應用；通訊不再局限于語音，而是融合即時消息、手機短信、郵件、語音、視頻、數(shù)據(jù)等多種媒體；通訊不再局限于電話機，而是擴展到PC、PDA、電話、手機、H323/SIP終端等設(shè)備；通訊不再內(nèi)外割斷，而是以網(wǎng)站為橋梁實現(xiàn)內(nèi)外通訊的一體化。這種概念的出現(xiàn)和推廣，以及統(tǒng)一通信系統(tǒng)的部署，將真正帶給用戶成本的降低、工作效率的提升，乃至整個業(yè)務流程的改變和優(yōu)化，因此它的的發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆?br />
統(tǒng)一通訊的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
目前，統(tǒng)一通訊的主要廠商大致是：思科、微軟、AVAYA、北電、InfowareLab等，他們都是主流的統(tǒng)一通訊解決方案提供商，有許多企業(yè)用戶正在使用他們提供的產(chǎn)品，這為企業(yè)在提高效率和節(jié)約成本方面提供了不少的幫助。
當前，他們的主要解決方案主要體現(xiàn)在：視頻會議、遠程培訓、呼叫中心、VOIP、即時通訊等。其中，視頻會議為用戶構(gòu)建了一個遍及全球的網(wǎng)絡多媒體會議平臺，將企業(yè)或者個人與自己的的客戶、工作伙伴從時間、地域的限制中解脫出來。通過互聯(lián)網(wǎng)絡，無論何時何地都可以輕松的進行多方“面對面”的實時溝通，提供了一個經(jīng)濟適用的網(wǎng)絡會議中心。遠程培訓針對企業(yè)和政府機構(gòu)設(shè)計的新一代網(wǎng)絡學習平臺，該在線培訓系統(tǒng)適合政府、行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部組織員工通過Internet或局域網(wǎng)開展網(wǎng)上學習、在線培訓、調(diào)查、交流等活動，同時也可以滿足企業(yè)組織各種考試、競賽和績效考核等。呼叫中心針對企業(yè)級客服中心而設(shè)計，以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通訊、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助快速處理業(yè)務和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運行效率。VOIP以IP電話為主，并為客戶提供更為廉價的通訊方法。Web會議為客戶提供專為商務應用而優(yōu)化的專業(yè)網(wǎng)絡視頻會議解決方案，不需要安裝軟件或購買硬件，無論您使用何種平臺，只需單擊鼠標就可以開始會議。即時通訊是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過即時通訊、短信總機、企業(yè)論壇等途徑，滿足企業(yè)用文字、語音、視頻、短信等進行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持多人對話、群發(fā)文件、離線傳輸、自動下載等功能。同時增加項目管理、知識管理等相關(guān)功能，將任務、計劃、知識納入管理體系。這些成熟的解決方案極大地方便了企業(yè)間、個人間的日常溝通需求，促進了通訊方式多樣化和迅猛發(fā)展。
同樣，這樣的高速成長也離不開2008年通訊行業(yè)三大事件的推動。第一是電信重組創(chuàng)立競爭新格局。電信重組后，原有的6家運營商將合并為3大全業(yè)務運營商，固話、移動通信和增值業(yè)務融合的統(tǒng)一通訊業(yè)務將成為它們之間競爭的關(guān)鍵。第二是奧運成就黃金契機。奧運期間，各國內(nèi)外廠商借奧運巨大通訊需求，為相關(guān)奧運機構(gòu)提供統(tǒng)一通訊服務，使得統(tǒng)一通訊走入日常生活辦公，成為統(tǒng)一通訊落地的先頭案例，引起了廣泛關(guān)注。有媒體將奧運喻為“統(tǒng)一通訊發(fā)展的黃金契機”。第三是3G落地帶來新需求。伴隨下一代網(wǎng)絡(NGN)的構(gòu)建，3G來臨后的網(wǎng)絡建設(shè)和投資，以及運營商需要建立下一代聯(lián)絡中心，統(tǒng)一通訊的移動性將被更好地凸顯出來，各個企業(yè)會針對多元化的業(yè)務分類定制相應的統(tǒng)一通訊平臺，這些都會創(chuàng)造更大的統(tǒng)一通訊需求。
根據(jù)計世網(wǎng)預測，未來國內(nèi)統(tǒng)一通信市場將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：
- UC瘦客戶端模式將會占主導地位
- 在線服務方式比重將增加
- 企業(yè)用戶在部署UC時軟件和服務的比重將會增加
- 統(tǒng)一通信領(lǐng)域?qū)霈F(xiàn)更廣泛的聯(lián)盟合作
- SI、ISV將在整個統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈上處于重要位置
- 企業(yè)并購現(xiàn)象將更加明顯，未來將會出現(xiàn)幾家大的壟斷巨頭
結(jié)語
相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2008年上半年，我國統(tǒng)一通訊市場延續(xù)了2007年的快速增長。在今年上半年，統(tǒng)一通訊整體市場規(guī)模已超過了21億元，同比增長60.9%。在2012年左右，統(tǒng)一通訊（www.infowarelab.com）將進入發(fā)展的高級階段，其市場規(guī)模將由去年的31.5億元增長到212億元。在這個龐大的市場的發(fā)展、孕育過程中，越來越發(fā)達的科技帶給你我的，將是更高層面的快捷、方便、愉悅和輕松。
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