3G商用熱點問題的背景資料

2009/09/29

一、聯(lián)通3G建設(shè)與宏觀經(jīng)濟

　　1、中國聯(lián)通3G建設(shè)對我國通信信息產(chǎn)業(yè)、國民經(jīng)濟發(fā)展有哪些積極意義？對我國推進國民經(jīng)濟和社會信息化會產(chǎn)生什么樣的影響？

　　答：中國聯(lián)通3G建設(shè)處于金融危機沖擊全球、國家全力保經(jīng)濟增長的大背景下。自3G牌照發(fā)放以來，中國聯(lián)通積極推進3G建設(shè)，帶動設(shè)備制造商、軟件提供商、終端廠商、服務(wù)應(yīng)用提供商等整個3G產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，推動了通信信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)演進和換代升級，在拉動內(nèi)需、刺激就業(yè)、保增長、保民生中發(fā)揮了積極作用。

　　3G商用帶來一個高速移動的、更好聽更好看、更多體驗的、融入生活工作消費娛樂等方方面面的精彩世界。移動互聯(lián)網(wǎng)、可視電話、手機電視、手機音樂等3G業(yè)務(wù)應(yīng)用，將促進客戶消費結(jié)構(gòu)的變化，促進社會信息化向著個人化、寬帶化、智能化、信息化的方向發(fā)展。3G商用滲透到各個行業(yè)，對于國家利用信息化手段、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長模式，推進國民經(jīng)濟發(fā)展，具有重要意義。

2、中國聯(lián)通WCDMA建設(shè)上，如何有效促進各地方經(jīng)濟的發(fā)展？

　　答：2009年中國聯(lián)通在全國335個城市建設(shè)了較為成熟、應(yīng)用廣泛和產(chǎn)業(yè)鏈健全的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，在上述地區(qū)提供3G通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對地方經(jīng)濟化發(fā)展提供重要信息服務(wù)支撐，并將為廣大用戶提供視頻電話、手機電視等豐富多彩的3G業(yè)務(wù)。

　　中國聯(lián)通依托WCDMA網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮綜合信息服務(wù)商的優(yōu)勢，加速3G信息平臺建設(shè)，積極扶持產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的快速發(fā)展和壯大，讓社會上更多的企業(yè)參與到WCDMA信息服務(wù)中來。

　　中國聯(lián)通依托WCDMA網(wǎng)絡(luò)，積極引入合作伙伴，支持各�。▍^(qū)、市）的企業(yè)積極參與中國聯(lián)通及所屬分公司的采購和工程建設(shè)，為各地方經(jīng)濟信息服務(wù)創(chuàng)造更大的市場，提供了更多的就業(yè)機會。中國聯(lián)通在符合相關(guān)制度要求前提下，將大量采購各省內(nèi)地方企業(yè)提供的通信設(shè)備和工程服務(wù)，必將拉動各地內(nèi)需，帶動產(chǎn)業(yè)投資，促進經(jīng)濟發(fā)展。

3、中國聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，投資規(guī)模及建設(shè)速度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是怎樣的？目前，已經(jīng)完成了多少？

　　答：中國聯(lián)通今年預(yù)算安排3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，投資規(guī)模為387億元，截至8月底，投資完成228.5億元。

　　中國聯(lián)通自年初取得3G運營牌照后便積極開展了WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，計劃通過三期工程，完成全國所有城市及絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的WCMDA覆蓋。2009年一期工程投資331億元、覆蓋了全國335個地市，基站規(guī)模8.3萬個，全網(wǎng)配置HSDPA/HSUPA，重點區(qū)域配置HSDPA 14.4Mbps和HSUPA 5.76Mbps，具備較強的數(shù)據(jù)接入和承載能力。

　　目前，已經(jīng)完成285個城市的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)整體運行質(zhì)量優(yōu)于工信部3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要求，預(yù)計年底前將完成后續(xù)50個城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

4、WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)招標、采購中，國產(chǎn)品牌與國際品牌各占約多少份額？對拉動內(nèi)需發(fā)揮了怎樣的作用？

　　答：WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)招標、采購中（無線設(shè)備）總投資超過300億元，其中國產(chǎn)品牌（中興、華為、貝爾等）占63.43%，國際品牌（諾基亞、愛立信等）占36.57%。

　　WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對拉動中國內(nèi)需具有積極作用，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端設(shè)備制造、運營服務(wù)、信息服務(wù)在內(nèi)的通信產(chǎn)業(yè)鏈都將獲益。整個3G建設(shè)未來5年可以拉動近萬億元的社會投資，這有助于擴大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟增長。特別是在當前全球金融危機背景下，對擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)機會都有明顯效果。

　　WCDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將釋放制造業(yè)的產(chǎn)能，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進一步擴大，道路橋梁施工、配套建筑物建設(shè)、電力、配套設(shè)施建設(shè)、配套設(shè)備投資的規(guī)模都將增加。

　　在中國聯(lián)通WCDMA配套設(shè)備采購中，總投資金額超過100億元，國內(nèi)廠家占據(jù)96.6%的市場份額，供應(yīng)商涉及國內(nèi)130余家廠家，部分廠商2009年的生產(chǎn)計劃已經(jīng)排滿，仍然不能滿足需求，拉動內(nèi)需作用十分明顯。

二、3G優(yōu)勢和概況

1、WCDMA為什么是全球3G商用最廣泛、最成熟的制式？

　　答：國際電信聯(lián)盟(ITU)目前一共確定了全球三大主流3G標準，它們分別是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。

　　截至今年6月，全球有335個WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)比例超過73%，其中274個HSDPA商用網(wǎng)絡(luò)、57個HSUPA商用網(wǎng)絡(luò)。全球3G用戶達到4.9億戶，其中WCDMA用戶（含HSPA）達3.79億戶，市場份額超過72.3%。從2007年第二季度起，已正式商用的幾種3G制式中，WCDMA用戶增長率與其他制式之間的優(yōu)勢正在擴大。

　　截至今年7月，支持WCDMA商用終端的款式數(shù)量超過2000款，其中支持HSDPA的終端1605款，支持HSUPA終端87款。全球WCDMA終端制造商已近150家，明顯多于其他3G制式。

2、WCDMA全球產(chǎn)業(yè)鏈情況如何？目前中國聯(lián)通在與產(chǎn)業(yè)鏈合作方面取得了哪些進展？

　　答：WCDMA技術(shù)具備當今最成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。在芯片方面，WCDMA技術(shù)得到眾多主流芯片廠商的支持，如高通、意法半導(dǎo)體、英飛凌、Broadcom、飛思卡爾均提供著豐富的WCDMA芯片解決方案。同時，全球有近150家終端設(shè)備商，提供超過2000款WCDMA終端，其中有超過65%為手機終端。

　　我公司本著“公開、公平、開放”的原則與產(chǎn)業(yè)鏈開展合作。一是上游廠商積極參與，WCDMA終端豐富。目前，國際國內(nèi)主流廠商諾基亞、三星、LG、索尼愛立信、摩托羅拉、中興、華為等已全部推出WCDMA終端，我公司定制終端已上市近40款，涵蓋中高低檔價格。二是代理商發(fā)揮優(yōu)勢與我公司密切合作。目前，國內(nèi)終端銷量居前三名的國代商天音、中郵和愛施德全部與我公司合作，代理WCDMA定制/開放版終端，組織在聯(lián)通自有渠道和社會渠道銷售。三是零售環(huán)節(jié)也積極參與到WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈中，WCDMA市場份額快速提升。據(jù)國內(nèi)終端監(jiān)測公司塞諾統(tǒng)計，5月WCDMA終端銷售1.1萬，6月5.3萬，7月10萬，8月超過20萬臺，市場銷量在幾種制式的3G終端中位列前茅。此外，中國聯(lián)通已經(jīng)加入開放手機聯(lián)盟，計劃在年內(nèi)推出谷歌手機。

　　中國聯(lián)通按照“開放、創(chuàng)新、合作、共贏”的合作原則，加強與產(chǎn)業(yè)鏈合作的廣度和深度，在業(yè)務(wù)準入、收入結(jié)算等方面提供更優(yōu)惠的政策，提高了SP等合作伙伴的積極性。截至3G業(yè)務(wù)開網(wǎng)，我們已與獲得廣電總局以手機接收方式的“互聯(lián)網(wǎng)傳播視聽節(jié)目許可證”的牌照單位，都建立了合作關(guān)系，以加快內(nèi)容引進，豐富3G業(yè)務(wù)的內(nèi)容。中央電視臺、上海文廣等大型傳媒集團提供了20多路直播節(jié)目和豐富的點播節(jié)目，數(shù)量和質(zhì)量并重，為用戶提供更好的3G體驗。此外，我們與33家無線數(shù)字音樂版權(quán)公司正式開展了音樂版權(quán)合作，為用戶提供了豐富的音樂曲目。

3、中國聯(lián)通運營WCDMA的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)有哪些？

　　答：中國聯(lián)通運營WCDMA的優(yōu)勢：第一，WCDMA技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈成熟，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運營成本相對較低。第二，WCDMA網(wǎng)絡(luò)速度快，網(wǎng)絡(luò)演進最平滑，國際漫游范圍廣，用戶體驗好。第三，中國聯(lián)通有覆蓋較為完善的GSM網(wǎng)絡(luò)，是WCDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的底層支撐網(wǎng)絡(luò)，并為WCDMA無線網(wǎng)絡(luò)提供了主要的站址資源，同時融合后的聯(lián)通有較為豐富的傳輸資源，為WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供了豐富的基礎(chǔ)資源。第四，中國聯(lián)通有G、C兩網(wǎng)的運營經(jīng)驗，這種經(jīng)驗可以在2G與3G網(wǎng)絡(luò)運營中借鑒。第五，中國聯(lián)通目前有固網(wǎng)和移動網(wǎng)兩張網(wǎng)絡(luò)，可充分利用兩網(wǎng)的產(chǎn)品資源、用戶資源和渠道資源，發(fā)揮融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加快用戶發(fā)展。第六，在WCDMA營銷上中國聯(lián)通實行統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一終端政策和統(tǒng)一服務(wù)標準，能更好地整合全國力量做好3G運營。

　　中國聯(lián)通運營WCDMA的挑戰(zhàn)主要有：第一， WCDMA在我國首次建網(wǎng)，中國聯(lián)通要在最短的時間內(nèi)完成全球規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，正確地規(guī)劃、設(shè)計滿足中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)對于聯(lián)通是一個挑戰(zhàn)。目前，經(jīng)過公司上下的共同努力，已完成的WCDMA網(wǎng)絡(luò)一期工程285城市的網(wǎng)絡(luò)指標，已達到預(yù)期的目標。第二，面臨激烈競爭的市場環(huán)境，中國聯(lián)通原有的品牌影響力較弱，用戶規(guī)模較小，ARPU值相對較低。第三，中國聯(lián)通需要重新整合固網(wǎng)與移動網(wǎng)的IT支撐。

4、三種制式在中國推出，對于中國的技術(shù)進步、自主創(chuàng)新有何影響？

　　答：首先，三種制式在中國的推出，有利于運營商間進行業(yè)務(wù)方面的差異化競爭，從而為用戶提供多樣化、不同體驗的服務(wù)。中國聯(lián)通將把增強自主創(chuàng)新能力作為科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略基點，在充分消化吸收現(xiàn)有成熟3G應(yīng)用的基礎(chǔ)上，主動融入建設(shè)創(chuàng)新型國家的大潮，著力業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為用戶呈現(xiàn)一個更加精彩的3G世界，進一步實現(xiàn)人民群眾得實惠。

　　其次，三種制式在中國的推出，還可以促進我國電信產(chǎn)業(yè)更快地做大、做強。從2G到3G，意味著需要對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進行大規(guī)模升級改造，同時還需要建設(shè)全新的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，將形成一條包括3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端設(shè)備制造、運營服務(wù)、信息服務(wù)在內(nèi)的通信產(chǎn)業(yè)鏈，進一步促進了整個通信行業(yè)的自主創(chuàng)新和發(fā)展。

　　最后，3G將帶動企業(yè)的信息化進程。借助移動商務(wù)行業(yè)應(yīng)用之勢，加速企業(yè)信息化進程，也推動了其他行業(yè)的技術(shù)進步。

　　三種制式各有優(yōu)勢, 三種制式相互并存、同時競爭，無論對哪一種制式都是一個壓力和動力，會促進各自的技術(shù)演進，努力突破一批核心關(guān)鍵技術(shù)，這對中國的技術(shù)進步、自主創(chuàng)新具有積極的推動作用，并將對中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響，為信息產(chǎn)業(yè)拓展新的發(fā)展領(lǐng)域，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與升級。

三、3G產(chǎn)品、資費和使用

1、正式商用后，WCDMA的資費情況是怎么樣的？套餐設(shè)計情況如何？

　　答：正式商用后，3G資費全國統(tǒng)一，有手機用戶套餐和無線上網(wǎng)卡套餐。其中，手機用戶套餐包括3G基本套餐、3G學(xué)生套餐和3G iPhone套餐三種。

　　手機用戶套餐的手機上網(wǎng)流量不區(qū)分本地和漫游，超出套餐單價為0.0003元/KB。國內(nèi)語音通話與可視電話均采用“長市漫一體化結(jié)構(gòu)”，不區(qū)分長途和漫游，全國撥打一個價。全國任何地方接聽語音電話和可視電話均免費。

　　其中，3G基本套餐從96元到886元共9檔，套餐內(nèi)包含12至90個M，可用于體驗手機音樂、手機電視等3G多媒體業(yè)務(wù)。包含20至120個T，用于瀏覽資訊、小說等文字信息，并贈送來電顯示和容量為10G的手機郵箱。套餐內(nèi)包含300MB至3GB流量，240至3000分鐘語音通話，10至180分鐘可視電話通話。套餐外撥打語音通話每分鐘0.15元，撥打可視電話每分鐘0.9元。

　　3G學(xué)生套餐設(shè)66元一檔，套餐內(nèi)包含6個M和10個T，贈送來電顯示和容量為10G的手機郵箱。套餐內(nèi)包含300MB流量，240條國內(nèi)點對點短信，50分鐘語音通話，10分鐘可視電話通話。套餐外撥打語音通話每分鐘0.2元，撥打可視電話每分鐘0.9元。

　　3G iPhone套餐從126元至886元共8檔，套餐內(nèi)包含450MB至4GB流量，120至880條短信、15至95條彩信，同時贈送來電顯示。套餐內(nèi)包含320至3000分鐘通話，套餐外撥打語音通話每分鐘0.15元。

　　3G無線上網(wǎng)卡套餐共分為80元、150元、200元、300元四檔，所包含流量分別為1G、3G、5G、10G，超出套餐后單價為0.1元/MB。套餐執(zhí)行自動升級，每月自動根據(jù)用戶使用流量計算省錢方式，并提供短信流量提醒。

2、中國聯(lián)通現(xiàn)有的GSM用戶能直接使用WCDMA網(wǎng)絡(luò)嗎？有沒有一些具體措施鼓勵用戶升級使用3G業(yè)務(wù)?

　　答：聯(lián)通現(xiàn)有GSM用戶要辦理轉(zhuǎn)3G套餐后才能使用WCDMA網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)。目前暫沒有出臺鼓勵用戶升級使用3G業(yè)務(wù)的措施。

3、中國聯(lián)通對于未來3G業(yè)務(wù)和應(yīng)用的發(fā)展是如何考慮的？請介紹一下聯(lián)通3G創(chuàng)新產(chǎn)品與應(yīng)用。

　　答：3G時代是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國聯(lián)通未來的3G業(yè)務(wù)和應(yīng)用，一方面結(jié)合自身情況開發(fā)自有業(yè)務(wù)，給用戶提供良好的移動互聯(lián)網(wǎng)體驗，目前開發(fā)的業(yè)務(wù)有手機上網(wǎng)、手機音樂、手機電視、手機搜索、手機郵箱、手機報等，下一步還將推出即時通信、移動支付等新業(yè)務(wù)；另一方面，中國聯(lián)通將秉承開放的態(tài)度，讓用戶能方便地訪問第三方公司提供的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，豐富用戶上網(wǎng)體驗。聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)和應(yīng)用有：

　　手機上網(wǎng)：是指客戶使用手機上的瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)獲得信息�？蛻艨梢栽L問中國聯(lián)通的3G門戶，也可以訪問其他WAP/WEB互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。中國聯(lián)通的3G門戶不僅提供豐富的資訊（新聞、財經(jīng)、娛樂、體育等）、讀書、社區(qū)、游戲、軟件等內(nèi)容，還集成手機音樂、手機電視、手機報、手機郵箱、手機搜索等其他3G業(yè)務(wù)。此外，3G門戶還提供手機營業(yè)廳在線查詢服務(wù)。

　　手機音樂：是中國聯(lián)通為客戶提供的一項綜合音樂服務(wù)。客戶可以通過手機音樂客戶端或音樂門戶使用音樂俱樂部、榜單查詢、振鈴下載、整曲/MV點播下載、音樂直播、炫鈴定制、音樂搜索、音樂社區(qū)、音樂資訊等豐富多彩的音樂服務(wù)。

　　手機電視：是中國聯(lián)通為客戶提供的在手機上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。使用該業(yè)務(wù)需要中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)的支持�？蛻艨梢酝ㄟ^手機電視客戶端或聯(lián)通3G門戶，點播、下載、上傳視頻，還可以實時收看多個電視直播頻道。

　　手機郵箱：手機郵箱是中國聯(lián)通面向家庭及個人用戶提供的統(tǒng)一域名、統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一訪問方式、統(tǒng)一管理的郵箱服務(wù)。手機郵箱除了提供基本郵箱服務(wù)外，還提供PushMail、手機網(wǎng)盤、自寫短信、自寫彩信、外域郵箱代收、日程表等功能。

　　手機報：手機報是一項資訊類業(yè)務(wù)，以彩信的形式定期將各類資訊信息發(fā)送到客戶的手機上，客戶使用手機即可隨時隨地瀏覽豐富的信息。手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。

　　深度挖掘用戶需求，業(yè)務(wù)及產(chǎn)品提供在滿足客戶需求的同時引導(dǎo)用戶、培育用戶并創(chuàng)新用戶體驗。業(yè)務(wù)上一方面將2G業(yè)務(wù)向3G業(yè)務(wù)進行有效延伸與融合，提升用戶體驗；另一方面開發(fā)3G特色應(yīng)用，如移動IM、社區(qū)、電子閱讀、位置服務(wù)、手機支付等業(yè)務(wù)，為用戶提供豐富的產(chǎn)品及應(yīng)用。

4、與蘋果的合作是否有新的情況能夠披露？

　　答：為讓更多的中國消費者使用到iPhone，中國聯(lián)通采購的iPhone手機可適用于所有WCDMA和GSM網(wǎng)絡(luò)的用戶。同時，中國聯(lián)通將通過旗下的營業(yè)廳、社會主要手機銷售渠道、蘋果專賣店和網(wǎng)絡(luò)商城等不同渠道銷售iPhone手機。我們力爭通過努力，讓更多的中國消費者使用到正品的iPhone手機以及精彩的3G業(yè)務(wù)。

　　中國聯(lián)通正在積極與蘋果公司進行溝通，盡可能做到國內(nèi)上市的iPhone手機具有WIFI功能的同時又符合國內(nèi)手機入網(wǎng)許可規(guī)范。但由于技術(shù)研發(fā)需要一定的周期，為加快iPhone上市進程，讓iPhone盡早與廣大中國消費者見面，首批上市的iPhone產(chǎn)品將不帶WIFI功能。

5、中國聯(lián)通在3G終端采集計劃中，會更看重哪些性能指標或要素？正式商用后，終端采集數(shù)量及上市情況預(yù)計如何？

　　答：隨著網(wǎng)絡(luò)的變革、技術(shù)的進步，同時為了滿足用戶需求的提升，除了具有良好操作體驗、時尚外觀外，我公司將主要關(guān)注智能手機操作系統(tǒng)的開放性、標準性和成熟性，同時我公司也關(guān)注終端的下載速度（要求支持HSPA），優(yōu)化用戶的手機互聯(lián)網(wǎng)體驗。正式商用時，可上市定制終端達到38款以上，還將陸續(xù)上市更多的知名品牌終端，滿足客戶多樣化、個性化的需求。

　　中國聯(lián)通對WCDMA終端將采用完全市場化的銷售體制，所有的WCDMA手機都由中郵普泰、天音、愛施德、聯(lián)通華盛等四家國代向聯(lián)通自有營業(yè)廳及所有社會渠道開展銷售，并給予統(tǒng)一的渠道、資費及促銷政策。中國聯(lián)通所有分公司不采購終端。

　　中國聯(lián)通在3G終端集采工作中，會著重考慮產(chǎn)品的品牌品質(zhì)、產(chǎn)品外觀、UI設(shè)計、產(chǎn)品功能、操作便利性、價格以及對聯(lián)通業(yè)務(wù)支持情況等因素，以給用戶更良好的3G體驗。高端產(chǎn)品重品質(zhì)、中端產(chǎn)品重特色、低端產(chǎn)品重性價比。

　　其中，聯(lián)通華盛本年度擬合作產(chǎn)品將超過15款，預(yù)計整體集采規(guī)模將達到百萬臺以上。已確定產(chǎn)品具體上市情況如下：

序號產(chǎn)品型號機型分類預(yù)計零售價上市時間產(chǎn)品特點

　　1iPhone 3G娛樂綜合5000左右10月亮麗外觀、絢麗界面、多點觸摸

　　2中興F106大眾700-800元9月底高性價比

　　3三星Google Phone商務(wù)4500左右12月Google特色應(yīng)用體驗

　　4三星GT-C5130U大眾1300元11月高性價比，低端時尚

　　5宇龍W700商務(wù)4000-5000元10月W+G雙卡雙待

　　6、中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)國際漫游已經(jīng)做了哪些安排？有哪些優(yōu)勢？

　　答：為了方便中國聯(lián)通3G用戶出國（或出訪港澳臺地區(qū)）漫游，聯(lián)通統(tǒng)一了國際漫游用戶資費，將全球分成12個用戶資費區(qū)（港澳臺各一個資費區(qū)和9個國際資費區(qū)）。登陸同一資費區(qū)的不同的國家和地區(qū)的運營商網(wǎng)絡(luò)，用戶撥打當?shù)�、撥打回中國，以及收發(fā)短信等情況的用戶資費相同。

　　在我公司用戶出訪國際漫游的美、日、韓等前26名的國家和地區(qū)中，我公司的正式商用的用戶資費和國內(nèi)主要移動運營商對比有一定優(yōu)勢，其中聯(lián)通用戶的國際漫游資費低于其他運營商的地區(qū)和國家有11個，資費相等的有12個，兩類占比總計88.5%。

　　中國聯(lián)通3G用戶可以在全球215個國家或地區(qū)的359個運營商的網(wǎng)絡(luò)漫游。為了讓聯(lián)通用戶在國外（或港澳臺地區(qū)）漫游時享受和聯(lián)通一樣的高速數(shù)據(jù)服務(wù)，截至10月1日，中國聯(lián)通將與51個國家和地區(qū)的84家運營商開通3G國際漫游高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。隨著測試的不斷進行，聯(lián)通開通3G國際漫游高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的范圍將不斷擴大。

　　中國聯(lián)通3G國際漫游的優(yōu)勢表現(xiàn)在，一是漫游范圍廣。全球約80%的3G用戶使用WCDMA網(wǎng)絡(luò)，中國聯(lián)通的3G用戶可以無障礙一漫游全球。二是WCDMA采用全球統(tǒng)一的標準頻段，擁有全球覆蓋最為完善的GSM/WCDMA網(wǎng)絡(luò)，絕大多數(shù)終端都支持雙模單待，能夠?qū)崿F(xiàn)3G和2G的自動轉(zhuǎn)換。

7、中國聯(lián)通對網(wǎng)上應(yīng)用商店如何規(guī)劃？預(yù)計何時上線？

　　答：中國聯(lián)通目前正在按照總體規(guī)劃積極推進手機應(yīng)用商店相關(guān)工作，中國聯(lián)通手機應(yīng)用商店總體戰(zhàn)略將會借鑒蘋果APP Store的成功經(jīng)驗，同時將結(jié)合WCDMA成熟產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，針對產(chǎn)業(yè)鏈上的主流手機操作系統(tǒng)構(gòu)建一個開放的手機應(yīng)用開發(fā)和推廣平臺。

　　中國聯(lián)通手機應(yīng)用商店將充分考慮構(gòu)建終端廠商、開發(fā)者和最終用戶間的良性生態(tài)鏈，降低進入門檻，為合作各方提高更好的合作收益和個性化服務(wù)。

四、沃品牌與全業(yè)務(wù)運營

1、中國聯(lián)通推出統(tǒng)一的品牌“沃”體現(xiàn)出哪些不一樣的理念？目前顯現(xiàn)了哪些效果？

　　答：之所以推出全業(yè)務(wù)品牌“沃”，主要出于兩個方面的考慮：

　　第一，在3G時代，中國聯(lián)通希望以技術(shù)優(yōu)勢為基礎(chǔ)趕超競爭對手。推出全新的品牌“沃”，希望讓消費者在使用我們優(yōu)勢技術(shù)、業(yè)務(wù)之時，對新品牌產(chǎn)生認知、好感，增強對中國聯(lián)通品牌和業(yè)務(wù)的信賴和支持。

　　第二，3G時代的到來，促使互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的融合速度加快。中國聯(lián)通作為全業(yè)務(wù)運營商，正是著眼于將3G業(yè)務(wù)優(yōu)勢與全業(yè)務(wù)運營相結(jié)合，并借鑒眾多國外電信企業(yè)成功運營經(jīng)驗，確立了全業(yè)務(wù)品牌的策略，推出了全業(yè)務(wù)品牌“沃”。全業(yè)務(wù)品牌“沃”以3G業(yè)務(wù)為核心，涵蓋面向各個客戶群的所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及服務(wù)，為消費者搭建一個整合的業(yè)務(wù)平臺，也便于品牌與消費者的溝通。經(jīng)過近5個月的宣傳，迅速建立了“沃”的品牌知名度和認知度，“沃”品牌活力、時尚的形象讓消費者耳目一新。相信隨著消費者對融合類業(yè)務(wù)需求的增加，“沃”的品牌優(yōu)勢將逐步突顯。

2、中國聯(lián)通對于全業(yè)務(wù)經(jīng)營有何規(guī)劃？已有哪些創(chuàng)新的變革與舉措？

　　答：推出了全業(yè)務(wù)品牌“沃”，淡化分業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品牌。調(diào)整營銷模式，從分產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻羧旱娜珮I(yè)務(wù)營銷。重點突出3G、寬帶和融合業(yè)務(wù)，利用全業(yè)務(wù)優(yōu)勢挖掘客戶潛在價值，為客戶提供綜合性的通信和信息服務(wù)。

　　3G業(yè)務(wù)堅持“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”的“三個領(lǐng)先”及“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標準”的“六個統(tǒng)一”，努力成為3G市場領(lǐng)先者。

　　加快寬帶升級提速工程建設(shè)，解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋、接入質(zhì)量和接入速度等瓶頸問題，支撐寬帶信息化的飛速發(fā)展；融合業(yè)務(wù)從簡單的捆綁優(yōu)惠向深度融合推進，在借助固網(wǎng)資源拉動移動業(yè)務(wù)發(fā)展并取得成效的同時，積極探索移動個人客戶拉動寬帶等固網(wǎng)業(yè)務(wù)的新思路，互為促進，使協(xié)同效應(yīng)得到最大發(fā)揮。

　　中國聯(lián)通對全業(yè)務(wù)運營規(guī)劃為四個層次開展：一是全業(yè)務(wù)組合營銷。就是以套餐等形式向用戶提供固、移、寬組合捆綁產(chǎn)品，使用戶能夠更優(yōu)惠、更便捷地使用中國聯(lián)通的各類業(yè)務(wù)。比如“加手機家精彩”。二是內(nèi)容及應(yīng)用組合，就是逐步整合中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)上的各種內(nèi)容、應(yīng)用和各類增值業(yè)務(wù)平臺，向中國聯(lián)通不同終端用戶提供統(tǒng)一、完整、豐富的內(nèi)容與應(yīng)用。三是網(wǎng)絡(luò)與終端融合，就是利用中國聯(lián)通強大的固網(wǎng)、移網(wǎng)，包括3G網(wǎng)絡(luò)資源，向用戶提供體驗一致的業(yè)務(wù)。比如固網(wǎng)和3G互通可視電話、固網(wǎng)和3G綜合視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)。四是全業(yè)務(wù)統(tǒng)一服務(wù)，向用戶提供便捷、統(tǒng)一的服務(wù)，比如現(xiàn)在推出的統(tǒng)一帳戶、一單清、一卡充、統(tǒng)一積分等服務(wù)。

3、為了應(yīng)對WCDMA的正式商用和全業(yè)務(wù)運營，中國聯(lián)通在客戶服務(wù)方面做了哪些準備工作？

　　答：隨著3G正式商用, 中國聯(lián)通在全國285個城市統(tǒng)一建設(shè)的3G品牌店將全部開業(yè)。3G品牌店在裝飾上以桔色為主色調(diào)，以白色為點綴，突出體現(xiàn)了“創(chuàng)新改變世界”的企業(yè)發(fā)展理念。店內(nèi)設(shè)有終端展示區(qū)、業(yè)務(wù)演示區(qū)、游戲區(qū)、銷售與業(yè)務(wù)受理區(qū)、VIP區(qū)等九大功能區(qū)，集體驗、演示、受理、服務(wù)于一體。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、嚴格選拔的3G品牌店營業(yè)員，將為每一個客戶提供微笑服務(wù)，既充滿活力、又穩(wěn)重大方。3G品牌店以3G業(yè)務(wù)為重點，提供了種類最為齊全的聯(lián)通產(chǎn)品、款式多樣的終端，客戶可以在體驗同時購買喜愛的產(chǎn)品。

　　公司制定了3G用戶專屬服務(wù)方案，3G服務(wù)按照“標準+等級+特色”的服務(wù)體系，實施分群、分級、分類的客戶服務(wù)。針對3G產(chǎn)品和客戶興趣，通過俱樂部組織特色服務(wù)，建立影迷、游戲、音樂、手機 4大3G特色俱樂部，提供特色服務(wù)。開展給VIP客戶上保險和積分換充值卡服務(wù)。

　　4月1日客服熱線實現(xiàn)了10010接入號碼、歡迎詞、IVR流程統(tǒng)一；5月17日全面開通網(wǎng)上營業(yè)廳3G在線客服試運行，提供網(wǎng)上營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)在線即時咨詢服務(wù)。此外，在CRM、計費、客服服務(wù)系統(tǒng)等方面已經(jīng)做了充分的準備和大量的測試工作，能夠滿足WCDMA正式商用和全業(yè)務(wù)運營的要求。

4、中國聯(lián)通的固定網(wǎng)、移動網(wǎng)協(xié)同發(fā)展策略是怎樣的？如何進行差異化部署？

　　答：從整體上看，中國聯(lián)通具有均衡的固定和移動網(wǎng)絡(luò)資源，有利于開展固網(wǎng)、移動融合的全業(yè)務(wù)經(jīng)營。在北方，我們積極借助寬帶互聯(lián)網(wǎng)、固話等業(yè)務(wù)市場的領(lǐng)先地位發(fā)展移動業(yè)務(wù)，上半年，新增移動用戶中捆綁用戶占比達到34％；在南方，在加速發(fā)展移動業(yè)務(wù)，特別是3G業(yè)務(wù)的同時，積極利用移動基站的光纖接入資源和無線接入能力，帶動重點區(qū)域、重點客戶和新興市場的固網(wǎng)業(yè)務(wù)開展。

　　從分客戶群經(jīng)營上，對于家庭客戶重點推廣以固話、寬帶、手機捆綁套餐和互撥優(yōu)惠為主的融合業(yè)務(wù)，積極探索基于Femto等融合終端的業(yè)務(wù)推廣。對于集團客戶，推出以“綜合語音VPN＋行業(yè)應(yīng)用”為主，套餐組合優(yōu)惠為輔的融合業(yè)務(wù)；探索移動個人客戶拉動寬帶等固網(wǎng)業(yè)務(wù)的新思路。公司將推出固移動共享時長、同號、同振等語音產(chǎn)品，以及固定寬帶和3G無線數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類融合產(chǎn)品，并將盡快推出統(tǒng)一賬戶、綜合一卡充等融合類服務(wù)產(chǎn)品，快速從簡單的捆綁優(yōu)惠向深度融合推進。

五、3G正式商用對企業(yè)用戶的影響

1、中國聯(lián)通將如何利用3G商用的時機，加快全業(yè)務(wù)運營，從而為企業(yè)級用戶提供更好的服務(wù)？

　　在3G正式商用后，中國聯(lián)通將充分發(fā)揮3G高速網(wǎng)絡(luò)帶寬和強大多媒體業(yè)務(wù)支撐能力的優(yōu)勢，積極拓展各行業(yè)的移動行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，全面提升行業(yè)綜合信息化服務(wù)能力。我們將借助3G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬，使政府工作人員和企業(yè)用戶實現(xiàn)及時處理文件、收發(fā)郵件或舉行多媒體會議等，全面提高政務(wù)效率和企業(yè)運行效率；借助3G無線網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)，礦業(yè)、油田等行業(yè)的各種工業(yè)設(shè)施進行遠程控制，提高設(shè)施的安全性和可靠性；借助3G無線網(wǎng)絡(luò)，對水利、氣象、防汛、環(huán)保等部門進行遠程移動數(shù)據(jù)傳輸，有效節(jié)省人力、物力。同時，我們還將在集團客戶深度需求分析與市場細分的基礎(chǔ)上，有選擇、有重點的實施集團客戶“批量采購優(yōu)惠”及“固移捆綁、交叉補貼”等策略來促進3G集團客戶發(fā)展。

2、目前，中國聯(lián)通正在開發(fā)哪些面向企業(yè)級用戶的服務(wù)？

　　中國聯(lián)通在充分挖掘企業(yè)行業(yè)應(yīng)用需求基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮WCDMA技術(shù)優(yōu)勢和公司系統(tǒng)集成優(yōu)勢、全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢，開發(fā)面向企業(yè)的一攬子解決方案。主要包括移動辦公、移動商務(wù)、移動視頻應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用四大類。目前正在開發(fā)企業(yè)級用戶服務(wù)包括企業(yè)移動OA、手機航空、遠程車險定損、汽車信息化、智能公交等行業(yè)應(yīng)用方案。具體來看：

　　第一，企業(yè)移動OA能讓用戶通過移動終端隨時隨地地接入企業(yè)內(nèi)部的辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)公文處理、郵件提醒和集團通訊錄查詢等功能。

　　第二，手機航空能實現(xiàn)用戶手機端機票預(yù)訂、機票電子支付、動態(tài)航班信息提醒、手機辦理電子登機手續(xù)、機場天氣查詢等服務(wù)。

　　第三，遠程車險定損基于聯(lián)通“寬視界”平臺，能實現(xiàn)定損專家不出現(xiàn)場即可對車輛進行遠程定損。

　　第四，汽車信息化能為車輛用戶提供工況監(jiān)控、位置信息服務(wù)、車輛導(dǎo)航信息，以及車內(nèi)通訊、上網(wǎng)娛樂、信息交互等服務(wù)。

　　第五，智能公交能實現(xiàn)公交車輛的智能調(diào)度、遠程監(jiān)控、電子站牌等功能，提高公交系統(tǒng)的信息化和智能化。

　　第六，環(huán)境監(jiān)測實現(xiàn)對空氣、土壤、水、污水等環(huán)境要素進行智能遠程監(jiān)控。

　　第七，城市公共安全中也可以采用3G技術(shù)實現(xiàn)移動視頻的遠程傳送。

3、中國聯(lián)通推進3G時代企業(yè)級用戶市場快速發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃是怎樣的？

　　中國聯(lián)通將發(fā)揮集團客戶直銷渠道優(yōu)勢，以行業(yè)應(yīng)用和組合營銷為杠桿，撬動集團客戶的3G市場。一方面我們將通過移動辦公、移動商務(wù)、移動視頻、物聯(lián)網(wǎng)四大類以3G為核心的行業(yè)信息化應(yīng)用，為企業(yè)級用戶提供一攬子解決方案和隨身的信息化服務(wù)，促進企業(yè)級用戶從2G信息化向3G信息化轉(zhuǎn)變，以深度發(fā)掘并滿足企業(yè)級用戶的信息化新需求。另一方面，我們還將在深度分析企業(yè)級客戶需求和細分市場基礎(chǔ)上，有選擇、有重點對企業(yè)級客戶實施固網(wǎng)、移動多種產(chǎn)品組合捆綁銷售，交叉優(yōu)惠，批量采購優(yōu)惠等營銷策略促進企業(yè)級3G用戶市場的快速發(fā)展。

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