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淺析:號(hào)百移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展策略

陳荊花 2009/06/17

  根據(jù)艾瑞咨詢《2008~2009年中國移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2008年中國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為2.1億元,2009年預(yù)計(jì)交易規(guī)模將達(dá)6.4億元,同比增長(zhǎng)約205%,預(yù)計(jì)2012年移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到108億元。

  億元級(jí)的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)份額與增長(zhǎng)潛力,是號(hào)碼百事通切入移動(dòng)電子商務(wù)的巨大動(dòng)力。電信行業(yè)的重組與3G牌照的發(fā)放,對(duì)號(hào)百在綜合信息服務(wù)領(lǐng)域中融合移動(dòng)元素、開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)提出了迫切要求。以呼叫中心和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的號(hào)百商城在各。▍^(qū)市)的成功試點(diǎn)及推廣,為號(hào)百深入發(fā)展電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在此背景下,將移動(dòng)元素引入號(hào)百商城,打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬商業(yè)中心“移動(dòng)號(hào)百商城”,對(duì)商城服務(wù)賦予個(gè)性化、便捷化、移動(dòng)化特色,能夠創(chuàng)新更多的服務(wù)模式,帶來更多的市場(chǎng)價(jià)值。

  在移動(dòng)號(hào)百商城的市場(chǎng)初期,其業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵詞應(yīng)為“重點(diǎn)切入+移動(dòng)特色+業(yè)務(wù)協(xié)同”。

  重點(diǎn)切入:電子優(yōu)惠券是首選

  重點(diǎn)切入應(yīng)用的選擇首先考慮可直接用手機(jī)承載的無形商品,以降低物流成本;其次必須是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,以減少營銷成本;再次,最好能直接通過手機(jī)方便地使用,以降低用戶使用成本;最后,應(yīng)是大眾快速消費(fèi)品,以保障移動(dòng)號(hào)百商城的用戶基礎(chǔ),或者是能吸引眼球的時(shí)尚應(yīng)用,通過塑造品牌形象吸引目標(biāo)客戶。

  電子優(yōu)惠券是移動(dòng)商城重點(diǎn)切入業(yè)務(wù)的首選。它具有廣闊的市場(chǎng)潛力,有關(guān)研究表明:10%的折扣可增加顧客重復(fù)購買率50%至60%,增加5%的顧客回流率可增加企業(yè)凈利四至五成。這一數(shù)據(jù)說明優(yōu)惠券對(duì)用戶和商家都具有極大的吸引力。目前,電子優(yōu)惠券在美國已具有占主流人群70%的使用比例,遠(yuǎn)高于紙質(zhì)優(yōu)惠券。在中國,電子優(yōu)惠券市場(chǎng)正在展示誘人的前景,據(jù)2008年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),北京、上海、廣州、深圳等15個(gè)城市包括餐飲和休閑娛樂等生活消費(fèi)的電子優(yōu)惠券下載在國慶7天內(nèi)達(dá)到了300萬次,而上海10月份優(yōu)惠券瀏覽量達(dá)到714萬次,下載量超過90萬次。其中約八成是互聯(lián)網(wǎng)用戶下載,其余為手機(jī)短信、彩信、WAP下載,而手機(jī)用戶直接下載的比例正在快速增長(zhǎng)。除電子優(yōu)惠券外的各類電子票據(jù)也正在悄然流行,一票通等票務(wù)代理商,上海移動(dòng)、江西電信等電信運(yùn)營商都先后推出手機(jī)電子票服務(wù),業(yè)務(wù)范圍涵蓋了文藝票、體育票、電影票、會(huì)展票、景區(qū)票、機(jī)票,以及積分兌換券、電子代金券、提貨券等,業(yè)務(wù)形式包括普通短彩信、含串號(hào)密碼的短彩信、二維碼彩信等。二維碼保密防偽性強(qiáng),信息量大,近年在信息服務(wù)中應(yīng)用廣泛,然而其在商戶側(cè)的識(shí)別終端部署成本較高,業(yè)務(wù)啟動(dòng)存在門檻,目前含串號(hào)密碼的短彩信在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以替代二維碼彩信的功能。

  號(hào)百通過訂房、訂票、訂餐及商城業(yè)務(wù)積累的商戶資源,是移動(dòng)商城發(fā)展電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)的先天資源優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)號(hào)百商城首先可利用已有的商戶資源,建立自有的優(yōu)惠券、電子票搜集及更新渠道,并在后向商家中大力推廣以電子票券為載體的廣告業(yè)務(wù);同時(shí)可與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商合作,快速覆蓋各種類型的電子票券需求,達(dá)到吸引用戶使用移動(dòng)號(hào)百商城電子票券產(chǎn)品的目的。在盈利模式上,除售票傭金分成外,電子票券附加的廣告信息還可面向后向商家收費(fèi);在用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)豐富后,還可向前向客戶群投放精確營銷信息,向商家收取定向營銷費(fèi)用。

  目前上海號(hào)百已與一票通合作,在5月底推出了移動(dòng)票務(wù)產(chǎn)品,作為電話訂文藝票的補(bǔ)充渠道,票務(wù)范圍已涵蓋了文藝演出及電影票,并開設(shè)電子優(yōu)惠券專區(qū)。業(yè)務(wù)上線以來,電子優(yōu)惠券的下載是每日為移動(dòng)票務(wù)平臺(tái)帶來訪問量的重要途徑。

  移動(dòng)特色:比價(jià)購物是手段

  從號(hào)百商城移植到移動(dòng)號(hào)百商城進(jìn)行展示的商品,要充分考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶男性居多、學(xué)歷中高、收入中高的用戶特征,同時(shí)還要結(jié)合城市差異,例如上海女性網(wǎng)購用戶活躍、消費(fèi)能力強(qiáng),優(yōu)先展示新奇特、價(jià)格不透明、利潤(rùn)高的商品,包括家居、車飾、小廚房用品、小家電、保健品、時(shí)令珍鮮、母嬰用品等。

  比價(jià)購物、拍照購物等新型應(yīng)用也是帶動(dòng)移動(dòng)號(hào)百商城業(yè)務(wù)發(fā)展的良好手段。所謂比價(jià)購物,即是將同一件商品在各處售賣點(diǎn)的價(jià)格信息羅列對(duì)比,有時(shí)還會(huì)提供售后服務(wù)、信譽(yù)口碑等參考指標(biāo);ヂ(lián)網(wǎng)上的比價(jià)購物網(wǎng)站眾多,但多是在購物網(wǎng)站之間進(jìn)行價(jià)格比較,本地購物點(diǎn)的消費(fèi)比價(jià)還無人涉足。移動(dòng)號(hào)百商城可為用戶提供通過手機(jī)進(jìn)行商品比價(jià),列出該商品在各大網(wǎng)店、超市、賣場(chǎng)的價(jià)格等信息,用戶在現(xiàn)實(shí)中逛街的同時(shí)也可以在虛擬世界中進(jìn)行逛街購物,能夠買到最為實(shí)惠可心的商品。拍照購物則是將手機(jī)用戶的操作進(jìn)一步簡(jiǎn)化,當(dāng)用戶逛街時(shí)看到宣傳海報(bào)、DM商品圖片、商戶lo-go,可拍攝下來發(fā)送給移動(dòng)號(hào)百商城,可獲取商品介紹、比價(jià)信息、購買鏈接,或者優(yōu)惠券、折扣信息等。

  業(yè)務(wù)協(xié)同:綜合服務(wù)是優(yōu)勢(shì)

  在結(jié)合移動(dòng)特色創(chuàng)新服務(wù)模式的同時(shí),移動(dòng)號(hào)百商城還應(yīng)充分利用語音及互聯(lián)網(wǎng)號(hào)百商城的客戶、商戶及信息資源和營銷渠道,結(jié)合手機(jī)終端對(duì)客戶進(jìn)行定向營銷,盡快在移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)中占有份額。

  移動(dòng)號(hào)百商城的長(zhǎng)期發(fā)展策略,應(yīng)以圖像搜索、移動(dòng)支付、定位、二維碼等關(guān)鍵技術(shù)為保障,打造用戶最需要的移動(dòng)特色服務(wù)模式,大力創(chuàng)新服務(wù)模式;將移動(dòng)號(hào)碼與個(gè)人信用結(jié)合,完善用戶認(rèn)證,圍繞移動(dòng)支付、電子回執(zhí)、精準(zhǔn)營銷等服務(wù),提供個(gè)人訂制門戶,挖掘客戶價(jià)值與忠誠度;與電信全業(yè)務(wù)、電信客戶積分系統(tǒng)、商戶聯(lián)盟、固網(wǎng)支付、百事通卡、定向營銷等其他電信產(chǎn)品形成協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,憑借綜合信息服務(wù)優(yōu)勢(shì),逐步形成跨領(lǐng)域的移動(dòng)電子商務(wù)專營服務(wù)模式。

人民郵電報(bào)


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