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3G業(yè)務一定要保持大開放心態(tài)

2009/05/27

運營商應構建一個開放式大業(yè)務池

　　自從蘋果商店模式推廣以來，各類增值業(yè)務應用大幅度提升給運營商和服務提供商帶來了新的利潤增長點，更給全球3G運營注入了活力。從這一個角度看，IPhone裸終端僅僅是一個漂亮的外殼，而真正能夠吸引用戶的是蘋果商店里數(shù)萬個應用程序。

　　事實上，中國兩大運營商和蘋果公司之所以遲遲沒有達成合作協(xié)議的關鍵還在于商店的控制權，并不在于什么利潤分成上。

　　最近，中國移動的OPhone手機開始在業(yè)內公開測試，據(jù)說用戶體驗不亞于IPhone。而傳說中聯(lián)通UPhone也即將面世。面對蘋果的強勢，谷歌、RIM、諾基亞等公司類似于IPhone的手機也已陸續(xù)推出。我想，IPhone在未來肯定不會像過去幾年那樣火爆，畢竟大家不喜歡使用一樣的終端，而新參與者都有能力設計出超過IPhone或者更獨特的產(chǎn)品來。

　　那么，競爭的焦點就集中在商店的建立和運營上。本刊在今年第18期刊發(fā)了一篇關于應用商店爭奪升溫的文章，受到許多讀者的關注，紛紛詢問中國運營商對此方面的看法。

　　我想，從目前的狀況來看，商店無非有兩種。一種是控制在終端或者互聯(lián)網(wǎng)公司，另外一種是控制在運營商手中。

　　對于第一種而言，目前來看蘋果的模式顯然是最成功的。但后來者在其基礎上做了很多改進，比如從操作系統(tǒng)、用戶體驗、開放環(huán)境等多個角度出發(fā)。所不足的是，這類公司往往側重于自己的操作系統(tǒng)、自己的終端，維護的是自己的利益。只有處于龍頭地位的企業(yè)才有能力來建立并管理商店，而對于中小型手機企業(yè)就無法參與這樣的競爭。對廣大用戶而言，限制性就很大，必須購買這類終端才可以使用相關業(yè)務。于是，運營商建商店的機會來了。

　　對運營商而言，搭建這樣的商店必須充分考慮所有用戶，不管你使用什么樣的手機都可以到商店里來找自己喜愛的業(yè)務。為此，運營商必須建立一個很大的業(yè)務池。同時，必須有一個業(yè)務池控制平臺，需要給所有參與商店供貨的企業(yè)發(fā)布一些列規(guī)范，比如語言規(guī)范、內容規(guī)范、業(yè)務規(guī)范、接口規(guī)范等等，以便所有業(yè)務提供商都能夠很方便的把業(yè)務擺到商店里去。這個業(yè)務池要考慮給三類用戶群體提供業(yè)務。

　　第一類是已經(jīng)使用諸如蘋果、諾基亞、RIM等擁有自己商店的終端用戶。第二類是采用通用操作系統(tǒng)的普通品牌的手機用戶。第三類就是目前運營商自己開發(fā)的手機操作系統(tǒng)平臺的用戶，比如中國移動OMS系統(tǒng)等。能否滿足這三類用戶的需求關鍵就在于經(jīng)營模式。

　　對于第一種用戶而言，由于其終端提供商已經(jīng)擁有自己的專有商店，用戶也樂于到這些商店去尋找業(yè)務。畢竟，蘋果這類公司能夠吸引很多粉絲來開發(fā)針對性的業(yè)務。但是運營商如果要和蘋果這樣的公司獨家合作，又要掌握一定的控制權，則不妨在自己的業(yè)務池中設立一個蘋果業(yè)務子池，這樣就能夠很好的解決專有終端的商店和運營商自己商店的沖突問題。運營商也可以很好的為本地用戶提供服務，也能為運營商帶來收入。

　　對于第二類用戶，就必須采用完全開放的心態(tài)，只要符合供貨規(guī)范的業(yè)務，不管你是企業(yè)還是個人，都可以將自己的業(yè)務擺到商店里來。用戶使用就分成，不用就沒有，通過一定的規(guī)則來取舍業(yè)務在業(yè)務池中的擺放時間和擺放位置。這樣就極大地吸引業(yè)務開發(fā)愛好者給不同操作系統(tǒng)的終端開發(fā)業(yè)務，運營商也可以盡可能廣的給自己的用戶提供業(yè)務種類。

　　對于第三類用戶，將是中國運營商未來的重點。要大力通過定制戰(zhàn)略提升這類用戶的數(shù)量，而在業(yè)務支撐上，運營商也有必要設立一個子業(yè)務池，吸引和鼓勵業(yè)務開發(fā)商給這類終端用戶開發(fā)專有業(yè)務。在3G競爭時期，這將是三大運營商進行差異化競爭的關鍵策略。

　　我想，類似的場景即將發(fā)生，一個用戶對著電腦瀏覽運營商的業(yè)務池，電腦旁邊是自己的手機，看到喜歡的業(yè)務直接向自己的手機方位一拉，就可以通過WI-FI或者藍牙傳送到自己的手機上，而運營商需要做的僅僅是給用戶一個合理的價格，包括通過各種行為分析系統(tǒng)得來的組合業(yè)務套餐。

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