中國(guó)移動(dòng)以NGBOSS制勝3G時(shí)代
2009/04/27
3G時(shí)代的客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品特性是中國(guó)移動(dòng)選擇未來運(yùn)營(yíng)模式的驅(qū)動(dòng)力，中國(guó)移動(dòng)將在未來的3到5年內(nèi)面臨服務(wù)、產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型與客戶群需求變化的挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)3G市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)已確立了清晰的“新跨越”戰(zhàn)略目標(biāo)和未來“移動(dòng)信息專家”的定位。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)的內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)展和豐富。
這些3G時(shí)代的現(xiàn)實(shí)需求，成為中國(guó)移動(dòng)NGBOSS破繭而出的巨大動(dòng)力。
NGBOSS是趨勢(shì)
NGBOSS的規(guī)劃始于2006年，中國(guó)移動(dòng)的IT規(guī)劃專家很早就認(rèn)識(shí)到，3G時(shí)代業(yè)務(wù)的多樣性、客戶需求的個(gè)性化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化使得業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)必須達(dá)到高效、可靠、準(zhǔn)確的新高度。
基于中國(guó)移動(dòng)的BOSS發(fā)展軌跡和業(yè)務(wù)發(fā)展脈絡(luò)，NGBOSS規(guī)劃勾勒出了中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展的新方向：業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)化；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和客戶運(yùn)營(yíng)的相對(duì)獨(dú)立和有機(jī)結(jié)合；應(yīng)用松耦合；支撐、運(yùn)營(yíng)、管理融合為“使能者”。
應(yīng)該說，NGBOSS是中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。回顧中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展歷程，自BOSS1.0問世，轉(zhuǎn)眼間九年時(shí)間過去了。其間，BOSS1.5、BOSS2.0相繼出臺(tái)，但基本上還是在延續(xù)1.0的思路。而從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)本身來講，業(yè)務(wù)環(huán)境在變化，3G就在眼前。誠(chéng)然，BOSS1.0完成了系統(tǒng)省集中，從根本上改變了決策部門獲取信息的緩慢和分析結(jié)果的困難，并使得前端業(yè)務(wù)部門和各地市一線部門能夠把更多的精力投入到對(duì)客戶的直接服務(wù)上；但是與起步之初相比，中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在的用戶量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、產(chǎn)品規(guī)模已發(fā)生了幾個(gè)量級(jí)的變化，移動(dòng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)方式也有了各種各樣的花樣。
因此，BOSS已經(jīng)到了該有一些變化的時(shí)候。事實(shí)上，“零散”BOSS，即BOSS系統(tǒng)分散在各地市，各自為戰(zhàn)，造成信息孤島；發(fā)展到當(dāng)前的“分層”BOSS，即兩級(jí)集中，信息共享的BOSS架構(gòu)；正向“平”的BOSS演進(jìn)，即NGBOSS，它的實(shí)現(xiàn)兼顧集中與分散，形成網(wǎng)絡(luò)化的BOSS，業(yè)務(wù)的共享，使中國(guó)移動(dòng)提出的“OneCM”成為可能。
CBOSS與PBOSS
分析NGBOSS出爐的驅(qū)動(dòng)力可發(fā)現(xiàn)，NGBOSS的到來既有外因，也有內(nèi)因。外因在于，中國(guó)移動(dòng)的用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)逐漸細(xì)化，市場(chǎng)開始細(xì)分，創(chuàng)新業(yè)務(wù)不斷引入，中國(guó)移動(dòng)本身運(yùn)營(yíng)資源需要得到更為有效的利用。而內(nèi)因則有三個(gè)方面，首先，BOSS這頭越來越龐大的大象需要繼續(xù)保持靈活的舞步，來應(yīng)對(duì)復(fù)雜、多變的3G業(yè)務(wù)環(huán)境；同時(shí)，面對(duì)持續(xù)膨脹的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)擴(kuò)建需求，中國(guó)移動(dòng)需要加強(qiáng)系統(tǒng)的控制和管理；此外，現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)大部分地市公司開始有了二級(jí)區(qū)域中心，中國(guó)移動(dòng)需要在當(dāng)前的規(guī)模經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，做到對(duì)資源的最優(yōu)化利用，使其無論在任何階段，都能夠集中優(yōu)勢(shì)兵力攻城略地�？傊�3G環(huán)境下運(yùn)營(yíng)層面的轉(zhuǎn)變，要求支撐工具也做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變。
《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者了解到，在NGBOSS中，中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)新地劃分出了三大功能域：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)域、運(yùn)營(yíng)分析域和運(yùn)營(yíng)管理域。值得一提的是，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)域區(qū)分出了兩大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐實(shí)體：CBOSS和PBOSS，分別承擔(dān)客戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的支撐。其中，客戶運(yùn)營(yíng)實(shí)體(CBOSS)包括CRM和Billing拆分建設(shè)以及OCS建設(shè)；而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)體(PBOSS)則包括綜合服務(wù)開通和服務(wù)保障系統(tǒng)、綜合服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)(SQM)、合作伙伴管理系統(tǒng)(PRM)。
控制價(jià)值鏈的利器
NGBOSS是符合中國(guó)移動(dòng)主張的“移動(dòng)信息專家”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的�！靶畔ⅰ迸c“通信”，一字之差，代表了不同的商業(yè)模式。
在過去，中國(guó)移動(dòng)主推的是“移動(dòng)通信專家”，產(chǎn)品以語(yǔ)音為主，由中國(guó)移動(dòng)自已提供；而“移動(dòng)信息專家”的時(shí)代則大大不同，中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品將基于內(nèi)容和應(yīng)用，一旦上升到個(gè)人用戶和企業(yè)用戶的個(gè)性化需求層面，中國(guó)移動(dòng)單單靠自己是無法應(yīng)對(duì)的，需要開放合作。但在開放合作中，中國(guó)移動(dòng)一定要控制住價(jià)值鏈，通過客戶服務(wù)掌控需求方，通過產(chǎn)品管理掌控供應(yīng)方，這將是中國(guó)移動(dòng)的3G運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，CBOSS和PBOSS則是這個(gè)戰(zhàn)略的使能者。
如何控制價(jià)值鏈？核心是直接面對(duì)客戶。也就是說，中國(guó)移動(dòng)與終端客戶互動(dòng)，掌握客戶資料、客戶需求，基于此服務(wù)客戶并向客戶收費(fèi)。這個(gè)戰(zhàn)略在支撐系統(tǒng)層面對(duì)應(yīng)NGBOSS中的CBOSS，在功能范疇上與中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的BOSS差別不大。
另一個(gè)核心是產(chǎn)品供應(yīng)商。3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)大部分產(chǎn)品可能由合作方來做，這些“產(chǎn)品”將放在中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字貨架和電子渠道中來銷售。在這種情況下，中國(guó)移動(dòng)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行聚合、提供產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品搜索。這種商業(yè)模式則要靠PBOSS實(shí)現(xiàn)。此外，在3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)為了控制價(jià)值鏈，就一定要控制門戶，也就是定制終端；而定制終端，就涉及到物理產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，確保終端準(zhǔn)確及時(shí)、低成本地到達(dá)消費(fèi)者手里，將成為中國(guó)移動(dòng)在3G時(shí)代的重要競(jìng)爭(zhēng)力之一。這類有形產(chǎn)品，將來會(huì)越來越多地與數(shù)字產(chǎn)品一起提供給用戶，因此供應(yīng)鏈的管理也是PBOSS的重要內(nèi)容。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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