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統(tǒng)一通信需要真正的統(tǒng)一

2009/02/18

　　春節(jié)一票難求已是共識(shí)，于是越來(lái)越多的人選擇機(jī)票。登錄某旅游預(yù)訂網(wǎng)站，會(huì)看到客服中心的聯(lián)系方式在頁(yè)面上閃爍，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，即可實(shí)時(shí)對(duì)話。通過(guò)電話或網(wǎng)頁(yè)預(yù)訂航班后，預(yù)訂者可以在手機(jī)短信里或電子郵箱里看到該交易的確認(rèn)信息，無(wú)論他是坐在電腦前還是走在路上都能立刻獲知交易情況。

　　實(shí)際上，這只是統(tǒng)一通信（UnifiedCommunications，簡(jiǎn)稱UC）在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的一個(gè)簡(jiǎn)單場(chǎng)景。作為一種綜合的通信解決方案，統(tǒng)一通信的目標(biāo)更遠(yuǎn)大，希望讓任何人在任何時(shí)間、地點(diǎn)通過(guò)任何渠道實(shí)現(xiàn)自由通信。

　　現(xiàn)代人的通訊手段越來(lái)越豐富。Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)曾經(jīng)發(fā)布一個(gè)報(bào)告，稱目前人均擁有四到六種不同的通信設(shè)備，然而企業(yè)員工仍有36%的幾率無(wú)法在第一時(shí)間與對(duì)方取得聯(lián)系，因?yàn)檫@些設(shè)備沒(méi)有很好地互通。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner的調(diào)查，由于缺乏統(tǒng)一通訊手段，仍有99%的企業(yè)無(wú)法對(duì)重大緊急事件做出及時(shí)反應(yīng)。

　　早在十幾年前，國(guó)際通信與軟件廠商們就開始琢磨將不同的通訊手段融合在一起，經(jīng)過(guò)不懈的宣傳，2003年統(tǒng)一通信市場(chǎng)形成。2006年微軟和北電合作，宣布發(fā)起統(tǒng)一通信運(yùn)動(dòng)，帶動(dòng)了這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　目前，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)上的主流供應(yīng)商幾乎都是國(guó)外IT巨頭企業(yè)。就影響力來(lái)說(shuō)，坐頭把交椅的是思科，其次是微軟和IBM，北電和Avaya緊隨其后。西門子、阿爾卡特、愛立信也表現(xiàn)不俗。國(guó)內(nèi)企業(yè)中，中興、H3C等設(shè)備商和IZO這樣的服務(wù)商也較為突出。市場(chǎng)上的代表性產(chǎn)品包括思科的CiscoUnifiedCallManager、微軟的Office Communications Server2007、IBM的LotusSametime以及Avaya的Avaya CommunicationManager5.0�？梢哉f(shuō)，硬件設(shè)備商和軟件服務(wù)商各據(jù)江山，不過(guò)現(xiàn)在大家開始提倡合作。畢竟，“統(tǒng)一通信”需要統(tǒng)一的不僅僅是產(chǎn)品。

　　真正的統(tǒng)一通信需要電信、軟件、硬件和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合，目前還沒(méi)有任何一家廠商能夠提供統(tǒng)一通信的全部產(chǎn)品，而企業(yè)恰恰就需要這個(gè)。Avaya統(tǒng)一通信解決方案高級(jí)副總裁MickyS.Tsui表示，“通過(guò)與客戶交流，我們發(fā)現(xiàn)用戶更需要的是一體化的東西，而不是某一單獨(dú)功能�！�

　　經(jīng)濟(jì)不景氣促使CIO們尋找更低成本的溝通方式，如基于IP的會(huì)議。電信業(yè)重組和3G牌照的發(fā)放對(duì)未來(lái)統(tǒng)一通信應(yīng)用的發(fā)展是利好消息。過(guò)去電信運(yùn)營(yíng)商總是在為語(yǔ)音業(yè)務(wù)和VoIP業(yè)務(wù)之間的此消彼長(zhǎng)而躊躇，現(xiàn)在定位成綜合信息服務(wù)商后，更加認(rèn)識(shí)到VoIP是大勢(shì)所趨，起碼減少了統(tǒng)一通信在政策層面的不確定性，有助于不同產(chǎn)業(yè)間的融合。

　　而3G牌照發(fā)放后，移動(dòng)統(tǒng)一通信將比傳統(tǒng)的桌面統(tǒng)一通信帶來(lái)更多價(jià)值，并讓UC大系統(tǒng)更完整。考慮到3G技術(shù)所具有的速率高、支持全球漫游、多媒體傳輸以及保密性等特點(diǎn)，類似于手機(jī)視頻會(huì)議這樣的應(yīng)用也將被寄予厚望。2008年中國(guó)統(tǒng)一通信整體市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)了51億元，同比增長(zhǎng)62%，據(jù)預(yù)測(cè)，截至2011年這一市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到212億元。

　　雖然前景樂(lè)觀，但中國(guó)的統(tǒng)一通信要實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到產(chǎn)業(yè)的融合，從方案到業(yè)務(wù)的融合，需要真正的統(tǒng)一。

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