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TD支撐系統(tǒng)應(yīng)重視2G/3G協(xié)同支持

陳東民 2009/02/23

  TD特色的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)包括可視電話、手機(jī)電視等,將其融合到中國移動三大公眾客戶品牌和企業(yè)信息化解決方案中,是TD商用化及大規(guī)模發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。TD特色業(yè)務(wù)分解融合,離不開支撐企業(yè)的支持。

  服務(wù)TD/GSM網(wǎng)間靈活切換

  “三不”原則無疑是中國移動在TD戰(zhàn)略發(fā)展過程中的重要棋子之一,也是關(guān)系到數(shù)億用戶能否平滑轉(zhuǎn)移到3G網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)鍵問題。而不換號、不換卡、不登記也對后臺支撐系統(tǒng)提出了更高的要求,也讓后臺支撐部門面臨更大的挑戰(zhàn)。

  首先,后臺支撐系統(tǒng)要支撐TD網(wǎng)絡(luò)和GSM網(wǎng)絡(luò)的自由切換,這也是當(dāng)前TD網(wǎng)絡(luò)與GSM網(wǎng)絡(luò)融合所急需解決的問題。中國移動將在很長一段時期內(nèi)保持TD/GSM網(wǎng)絡(luò)并存的局面,用戶需要方便地進(jìn)行2G服務(wù)和3G服務(wù)之間的自由切換,這就需要后臺支撐系統(tǒng)能快速響應(yīng)用戶的網(wǎng)絡(luò)切換要求。從目前TD在幾個大城市試商用的情況來看,在網(wǎng)絡(luò)間的切換過程中經(jīng)常出現(xiàn)無信號、信號不穩(wěn)定的現(xiàn)象,極大地影響了客戶體驗。

  其次,后臺支撐系統(tǒng)要在CRM(客戶管理系統(tǒng))、計費賬務(wù)、結(jié)算、數(shù)據(jù)采集等方面實現(xiàn)快速響應(yīng)。用戶在體驗和試用TD業(yè)務(wù)的時候,TD后臺支撐系統(tǒng)會產(chǎn)生用戶資費標(biāo)準(zhǔn)、流量使用情況、話費結(jié)算等運營數(shù)據(jù),由于用戶不換號、不換卡、不登記,這些數(shù)據(jù)需要同GSM網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來用于經(jīng)營分析,而將不同系統(tǒng)里的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配的難度是非常高的。

  最后,后臺支撐系統(tǒng)要保障原有系統(tǒng)的穩(wěn)定性。GSM網(wǎng)絡(luò)將在很長一段時期內(nèi)依然是中國移動的現(xiàn)金牛網(wǎng)絡(luò),后臺支撐系統(tǒng)的任何改造都會對GSM網(wǎng)絡(luò)運營產(chǎn)生一定的影響。如何既保持原有網(wǎng)絡(luò)運營支撐持續(xù)平穩(wěn),又能很好地支撐用戶在網(wǎng)絡(luò)間的切換或轉(zhuǎn)網(wǎng),這對后臺支撐系統(tǒng)及支撐部門來說都是必須面對的問題。

  系統(tǒng)建設(shè)需循序漸進(jìn)

  中國移動未來的網(wǎng)絡(luò)運營將面臨2G/3G雙網(wǎng)長期共存的情況,如何利用現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋資源,充分協(xié)調(diào)TD與GSM兩網(wǎng)的關(guān)系,從而實現(xiàn)兩網(wǎng)互補(bǔ)共贏成為擺在中國移動面前的一個重要課題。

  網(wǎng)絡(luò)運營支撐是一個厚積薄發(fā)的過程,不能臨陣磨槍,而應(yīng)該未雨綢繆。在未來的發(fā)展過程中,GSM網(wǎng)絡(luò)依然會在中國移動占據(jù)主體地位,其網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定也必然是一項核心任務(wù)。另一方面,隨著TD業(yè)務(wù)的發(fā)展,TD網(wǎng)絡(luò)后臺支撐系統(tǒng)也是一個循序漸進(jìn)的建設(shè)和完善過程,在這個過程中,TD后臺支撐系統(tǒng)的建設(shè)和完善應(yīng)該與GSM支撐系統(tǒng)獨立開來,只要在兩者之間建立起對接模塊或數(shù)據(jù)接口,就能保證兩網(wǎng)的互補(bǔ)共贏。

  因此,從最優(yōu)的設(shè)計角度出發(fā),TD后臺支撐系統(tǒng)應(yīng)參照GSM比較成熟的支撐系統(tǒng)架構(gòu)而進(jìn)行獨立設(shè)計和建設(shè),并加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)融合和支撐系統(tǒng)相互支撐方面的探索和嘗試,但前提是一定要保障自身在運營支撐方面的穩(wěn)定性。

  TD的快速發(fā)展期可劃分為兩個階段。

  第一階段,TD特色產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、開發(fā)和設(shè)計階段。這個階段對支撐需求任務(wù)較重。中國移動不可能在業(yè)務(wù)前景比較模糊的前期就傾全力來開發(fā)業(yè)務(wù),而必然是淺嘗輒止,等看準(zhǔn)之后再加大資源和精力的投入來規(guī);l(fā)展。這對業(yè)務(wù)支撐來說是一件很糟糕的事:誰都在提需求,需求還都不一樣,又不能傾全力去做,亂戰(zhàn)之下還要攻守兼?zhèn),還要維持系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。因此TD運營支撐部門要做好規(guī)劃,爭取應(yīng)有的資源,并且加強(qiáng)對資源使用的控制,力求穩(wěn)步發(fā)展。

  第二階段,TD產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的營銷階段。大量的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)在一定程度上會使用戶應(yīng)接不暇,導(dǎo)致業(yè)務(wù)開通/退定率較高,用戶不穩(wěn)定。因此營銷部門要做好業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃,將業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理、分類,成體系地推向用戶市場,加強(qiáng)與用戶原有套餐的融合,提升業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的生命力。

  在此環(huán)境下,TD運營支撐系統(tǒng)需要具備的能力首先是要具備業(yè)務(wù)支撐封裝能力。從業(yè)務(wù)支撐模塊式的優(yōu)化和改進(jìn)出發(fā),保障常態(tài)化的運營支撐,使業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來的支撐不影響原有穩(wěn)定的運營支撐。其次是業(yè)務(wù)拓展能力。不同業(yè)務(wù)支撐模塊之間需要有能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和共享的接口,保障業(yè)務(wù)運營的全視角,同時模塊要能夠復(fù)制、銜接,在主體支撐模塊穩(wěn)定的前提下大膽進(jìn)行創(chuàng)新和拓展。

中國電子報



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