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防微杜漸 您需要了解的統(tǒng)一通信

鄒錚 2009/01/13

　　統(tǒng)一通信(UC，Unified communications)相比于傳統(tǒng)通訊方式更具吸引力，因?yàn)榻y(tǒng)一通信能夠潛在地節(jié)省開支。在部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)前我們有必要學(xué)習(xí)該技術(shù)的基礎(chǔ)知識并了解所需要的環(huán)境等問題，以及安裝部署后需要立即執(zhí)行的操作。

　　一般而言，當(dāng)部署一項(xiàng)新的通信技術(shù)時(shí)(如VoIP)，很多網(wǎng)絡(luò)管理員會采取以下兩種方法中的一種：安裝新的技術(shù)后，出現(xiàn)性能問題后才解決問題;或者他們會預(yù)估出新的應(yīng)用程序?qū)⒃黾拥膸捫枨螅缓笙鄳?yīng)地提高帶寬容量。

　　實(shí)地調(diào)查和了解基本網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是成功部署UC系統(tǒng)的關(guān)鍵條件，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查能夠查明并消除很多部署前可能出現(xiàn)的性能問題。適當(dāng)?shù)牟渴饻y試同樣能夠讓IT人員了解總體帶寬需求和應(yīng)用程序性能，并為可接受的網(wǎng)絡(luò)建立基準(zhǔn)。這些了解是至關(guān)重要的，能夠幫助管理員確定網(wǎng)絡(luò)如何處理新的UC流量以及確定需要作出的任何改變以有效支持通信。

　　對長期活動(dòng)進(jìn)行追蹤、存儲和分析的分析工具能夠?yàn)樘囟ōh(huán)境定義正常模式，從最初的現(xiàn)場調(diào)查以及對增加的UC流量的持續(xù)監(jiān)測所獲取的對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能的深入了解，同樣能夠有助于對監(jiān)測工具的警報(bào)器的智能化配置，當(dāng)應(yīng)用程序性能偏離規(guī)范時(shí)就能夠提醒工作人員。

　　在部署任何通訊應(yīng)用程序時(shí)，當(dāng)務(wù)之急就是通過服務(wù)質(zhì)量(QoS)確保帶寬的有效性，如果未能部署QoS，將造成對網(wǎng)絡(luò)上其他應(yīng)用程序的干擾，直接影響網(wǎng)絡(luò)的性能問題(如數(shù)據(jù)包丟失等)。增加額外的帶寬并不能解決這個(gè)問題。

　　即使是擁有足夠帶寬容量的網(wǎng)絡(luò)都可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)干擾問題導(dǎo)致通信質(zhì)量低，有了QoS監(jiān)測工具，IT工程師們就能夠設(shè)置和規(guī)劃帶寬限制，讓某些應(yīng)用程序(如VoIP等)獲取最高優(yōu)先帶寬，從而使該應(yīng)用程序成功運(yùn)作。

　　當(dāng)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，IT工程師應(yīng)將技術(shù)作為整體來考慮，而不是集中在某一特定面。舉例來說，在VoIP的情況下，IT工程師需要為所有通信連接設(shè)置適當(dāng)?shù)膬?yōu)先權(quán)，其中常見的錯(cuò)誤就是為某個(gè)通話設(shè)置最高優(yōu)先權(quán)，而忽視其他部分，這也將導(dǎo)致通話質(zhì)量不高。

　　沒有經(jīng)驗(yàn)的IT人員和網(wǎng)絡(luò)管理員可能不知道UC(統(tǒng)一通信)應(yīng)用服務(wù)是如何為共享信息提供便捷的，這些應(yīng)用服務(wù)的某些漏洞或者系統(tǒng)缺陷可能會使用戶意外共享私人數(shù)據(jù)并暴露敏感信息，如果沒有適當(dāng)?shù)陌踩胧┍Ｕ�，這些漏洞同樣可能成為攻擊點(diǎn)。

　　在VoIP的情況下，黑客或者用戶可以使用工具獲取甚至回放VoIP通話，高端的VoIP系統(tǒng)可能會提供加密數(shù)據(jù)的功能，但是低端產(chǎn)品通常沒有類似功能。此外，VoIP流量通常很容易受到局域網(wǎng)攻擊，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的廣域網(wǎng)流量通常是通過VPN路由的。

　　為了確保安全，應(yīng)當(dāng)對每個(gè)通信渠道進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和監(jiān)測，可接受使用政策中也應(yīng)該禁止共享敏感信息或者為共享敏感信息提供協(xié)議。

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