解讀新時期電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
張炎濱 2009/01/06
2009年，國內(nèi)電信業(yè)在面臨行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)峻形勢及社會發(fā)展的迫切要求下，必須加快轉(zhuǎn)型，全面實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化升級，這既是維護其自身可持續(xù)發(fā)展的要求，也是必須要完成的歷史使命。在諸多轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)范疇在新時期中其內(nèi)涵也必將進一步外延。
話音業(yè)務(wù)收入持續(xù)萎縮
傳統(tǒng)話音服務(wù)收入的持續(xù)下滑始于固定電話服務(wù)領(lǐng)域，但目前已實際延伸到了移動話音市場，仍在持續(xù)增長的移動電話用戶數(shù)并不能拉動收入的有效增長，電信業(yè)必須尋找除話音以外的新的收入來源，而這一進程與信息技術(shù)的迅速擴張息息相關(guān)。
信息技術(shù)造就了互聯(lián)網(wǎng)，基于開放的信息網(wǎng)絡(luò)及開放的信息終端，通信服務(wù)的進入門檻實際已被降低，Yahoo、Skype等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷向電信領(lǐng)域擴張，VoIP等近乎“免費”的替代產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，使傳統(tǒng)基于“時長與距離”的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商業(yè)模式逐漸被顛覆，這是造成話音業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑的本質(zhì)原因；當(dāng)信息技術(shù)的擴張延伸到移動通信領(lǐng)域后，移動話音業(yè)務(wù)同樣不能幸免，各類智能移動上網(wǎng)終端（智能手機、Netbook等計算能力日益提升的3C融合終端）及移動網(wǎng)絡(luò)接入的進一步普及，將使上述趨勢在移動服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的再次出現(xiàn)成為必然。
回顧電信技術(shù)、IT技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程應(yīng)不難發(fā)現(xiàn)，計算機的出現(xiàn)及計算處理性能/價格比的不斷提升首先改造了電信網(wǎng)絡(luò)的交換技術(shù)并隨后進一步延伸到了業(yè)務(wù)的終端，從程控交換到IMS、從數(shù)字電話到各類智能信息終端，這一趨勢顯現(xiàn)無疑，惟一不能由計算能力的提升所替代的正是網(wǎng)絡(luò)的傳輸，而它的價值也已被削弱。因此，信息技術(shù)的進步與持續(xù)擴散使話音服務(wù)的供給曲線不斷外延，市場價格下降已成為必然。
增值業(yè)務(wù)長足發(fā)展
但仍未突破
在傳統(tǒng)電信服務(wù)向信息服務(wù)延伸的初期階段中，電信增值業(yè)務(wù)是增長的重點，依托于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提供附加增值服務(wù)是傳統(tǒng)電信運營商較易拓展的環(huán)節(jié)，且這一市場也的確獲得了較為長足的進展，并已成為彌補話音業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑的重要收入來源。
但值得注意的是，在增值電信業(yè)務(wù)市場快速增長的同時，這一市場的收入結(jié)構(gòu)并沒有發(fā)生顯著的變化，各類基于短信服務(wù)的增值應(yīng)用仍是市場增長的主要構(gòu)成部分，且國內(nèi)增值電信服務(wù)娛樂性偏強。在目前國內(nèi)2萬多家電信增值服務(wù)運營企業(yè)中，有近70％的企業(yè)從事移動增值服務(wù)的運營，他們所提供的業(yè)務(wù)大多集中在短信、彩鈴、彩信等消費性服務(wù)方面，業(yè)務(wù)類型單一，創(chuàng)新能力較差，可持續(xù)發(fā)展能力不足。雖然增值電信服務(wù)正逐漸成為消費者日常生活中不可或缺的組成部分，但整體來看這一市場仍未有質(zhì)的突破。
電信業(yè)務(wù)向
大信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)延伸
綜上所述，當(dāng)前電信業(yè)務(wù)的兩大組成部分都面臨現(xiàn)實或潛在的增長威脅，電信運營業(yè)面臨的發(fā)展危機仍沒有得到根本性的緩解，從未來發(fā)展看，只有進一步實現(xiàn)向大信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷延伸才能進一步獲取增長的空間。在這一延伸的過程，有以下兩個特點值得關(guān)注。
一、電信業(yè)務(wù)將深層次外延
在電信服務(wù)內(nèi)涵不斷外延的過程中，信息通信市場的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成將更為復(fù)雜，一個網(wǎng)絡(luò)狀的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將徹底顛覆傳統(tǒng)電信業(yè)的傳統(tǒng)單向產(chǎn)業(yè)合作模式，多元化、個性化的客戶類型及客戶需求將對電信業(yè)的創(chuàng)新能力提出新挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，無論是信息技術(shù)還是新媒體內(nèi)容都已經(jīng)呈現(xiàn)向網(wǎng)絡(luò)化延伸的趨勢，網(wǎng)絡(luò)化的IT服務(wù)及新媒體成為消費增長的熱點，而網(wǎng)絡(luò)傳輸本身卻沒有明確的增長點，管道化趨勢加深。在信息技術(shù)市場，IT技術(shù)從簡單的版權(quán)買賣向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)延伸，軟件服務(wù)的效能計算概念改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)模式，SaaS成為發(fā)展的熱點。在信息內(nèi)容市場，以傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化為基礎(chǔ)，新媒體的影響能力日益增長，數(shù)字媒體內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化傳輸大大提升了其價值，并已經(jīng)對消費市場產(chǎn)生了實質(zhì)性的影響。
在上述趨勢下，無論是在固定網(wǎng)絡(luò)還是在移動網(wǎng)絡(luò)，所謂的“殺手級”業(yè)務(wù)將很難存在，依賴網(wǎng)絡(luò)的不斷延伸及龐大的用戶規(guī)模獲取穩(wěn)定收益來源的商業(yè)模式將逐漸成為過去，這是大信息產(chǎn)業(yè)環(huán)境下對傳統(tǒng)電信運營中以網(wǎng)絡(luò)為核心的垂直經(jīng)營理念的顛覆，也是電信運營企業(yè)在轉(zhuǎn)型中遭遇到的關(guān)鍵障礙。
因此，電信業(yè)務(wù)的外延并非簡單指業(yè)務(wù)類型的多樣化，它實際涉及到電信企業(yè)經(jīng)營思路、后臺支撐及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等多個層次的轉(zhuǎn)變。
二、全面創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)延伸
新一輪電信重組揭開了國內(nèi)電信運營市場全業(yè)務(wù)競爭的序幕，直觀來看，移動通信服務(wù)領(lǐng)域是最直接的競爭領(lǐng)域。我國的移動通信市場雖歷經(jīng)多年的快速增長，但整體的普及水平與發(fā)達國家相比仍有增長空間，因此對尚未飽和市場的客戶資源的爭奪及對高價值客戶的挽留將成為這一領(lǐng)域內(nèi)競爭的重點。
但如上所述，移動話音收入的下滑將是必然趨勢，那么在全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代，推動電信業(yè)務(wù)外延的動力就是創(chuàng)新筆者認(rèn)為：這并非簡單的創(chuàng)新，而是多層次多維度的創(chuàng)新，它是一個由內(nèi)及外的創(chuàng)新過程，具體而言包括如下幾個關(guān)鍵點。
1.應(yīng)確立創(chuàng)新經(jīng)營的理念，積極學(xué)習(xí)IT、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新機制，并在公司組織、文化等多個內(nèi)部環(huán)節(jié)進行改造。與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相比，電信業(yè)在經(jīng)營思路、企業(yè)文化及產(chǎn)業(yè)合作模式等方面都存在巨大差別，電信企業(yè)應(yīng)首先在戰(zhàn)略思路上做出調(diào)整，積極建立務(wù)實的創(chuàng)新機制。
2.中小企業(yè)往往更具備創(chuàng)新的能力與精神，電信業(yè)應(yīng)積極調(diào)整在產(chǎn)業(yè)鏈中的布局，通過廣泛的合作為自身的創(chuàng)新機制注入持續(xù)的活力，以此為基礎(chǔ)推進業(yè)務(wù)的延伸。
3.在創(chuàng)新內(nèi)容層面，技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及模式創(chuàng)新同等重要，電信業(yè)應(yīng)在核心技術(shù)研究、產(chǎn)業(yè)合作模式調(diào)整等多個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新才能最終推動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。
4.在創(chuàng)新范圍層面，應(yīng)積極向生產(chǎn)性領(lǐng)域延伸ICT服務(wù)。中國工業(yè)化進程的加快推進將使企業(yè)客戶服務(wù)市場的信息通信服務(wù)需求快速增長，信息通信技術(shù)對提升經(jīng)濟生產(chǎn)的勞動生產(chǎn)率具有重要的意義，但對這一市場中的探索目前明顯不足。
通信世界周刊
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