統(tǒng)一通信：拓展企業(yè)網(wǎng)市場的突破口
2008/07/09
統(tǒng)一通信是一種綜合的信息服務(wù)，它是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)物，能夠充分發(fā)揮兩網(wǎng)的優(yōu)勢，以VoIP、視頻通信、即時通信和協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù)能力，通過多樣化的終端，向用戶提供隨時隨地、隨心隨意并可融合語音、數(shù)據(jù)和視頻的多媒體通信手段。統(tǒng)一通信的發(fā)展?jié)摿薮�，計世資訊預(yù)測，今年我國的統(tǒng)一通信將全面起步，并于2012年進(jìn)入發(fā)展的高級階段，其市場規(guī)模將由去年的31.5億元增長到2012年的212億元。企業(yè)客戶是統(tǒng)一通信的主要目標(biāo)客戶，統(tǒng)一通信是運營商整合優(yōu)勢資源、進(jìn)一步拓展企業(yè)網(wǎng)市場的突破口。
統(tǒng)一通信改變企業(yè)的運作模式
統(tǒng)一通信不但是網(wǎng)絡(luò)的融合，而且是應(yīng)用的融合。它不僅能改善企業(yè)的辦公模式，更重要的是它可以滲透到企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)中，帶來整個企業(yè)運作模式的變革。中國通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)工作委員會主席趙慧玲表示，統(tǒng)一通信帶給用戶的是成本的降低、工作效率的提升以及整個運行機制的改變。
統(tǒng)一通信能夠幫助企業(yè)加強內(nèi)部溝通，提高內(nèi)部資源的利用率。如今，良好的溝通對于企業(yè)來說非常重要，據(jù)微軟的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)運行時出現(xiàn)的問題來自于企業(yè)的內(nèi)部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的。企業(yè)有80%以上的數(shù)據(jù)化的信息分散在各個員工的設(shè)備上，如果沒有良好的溝通，企業(yè)就不能正常運作。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工擁有了越來越多的通信設(shè)備。是不是通信手段越豐富通信效果就越好呢？據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機構(gòu)發(fā)布的報告顯示，盡管目前平均每人擁有6.4種不同的通信設(shè)備(包括固定電話、手機、電子郵件、即時通信、辦公電話等)，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時間與對方取得聯(lián)系。因為，這些通信設(shè)備往往是獨自工作，它們之間沒有建立起一個統(tǒng)一的通信體系�？梢�，只有將各種通信手段有效地整合到一起，才能使企業(yè)內(nèi)部的溝通更舒暢、資源共享更容易。
統(tǒng)一通信能夠為企業(yè)打造一個綜合信息服務(wù)的平臺，整合多種通信手段，有效地提高員工的工作效率和企業(yè)對資源的利用率，降低生產(chǎn)成本。同時，統(tǒng)一通信改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，企業(yè)可快速實現(xiàn)與客戶及合作伙伴的即時溝通，這有助于企業(yè)抓住稍縱即逝的商業(yè)機會。
運營商拓展企業(yè)網(wǎng)市場的利器
在統(tǒng)一通信的推廣過程中，運營商同時擁有了天時、地利、人和，運營商是統(tǒng)一通信的最佳提供者。發(fā)展統(tǒng)一通信是運營商拓展企業(yè)網(wǎng)市場，持續(xù)增加收入的有效手段。
天時：國家大力推動社會信息化發(fā)展。大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強，是黨的“十七大”提出的重要思想。作為一種綜合的信息化服務(wù)，統(tǒng)一通信將有效提高企業(yè)的信息化水平，促進(jìn)我國的工業(yè)化發(fā)展，加快我國經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。今年5月，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于深化電信體制改革的通告，拉開了新一輪電信業(yè)重組的序幕。我國的運營商將具有全業(yè)務(wù)運營的能力，這將有利于統(tǒng)一通信融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)，實現(xiàn)大規(guī)模部署。
地利：運營商擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。電信運營商同時運營著互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)，他們最了解互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)，并擁有充足的帶寬資源。在提供統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)時，電信運營商可以根據(jù)用戶需求和網(wǎng)絡(luò)情況，為企業(yè)用戶制訂相應(yīng)的部署方案，從而確保用戶獲得最佳體驗。特別是在跨企業(yè)、跨區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一通信部署時，運營商能對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更好的規(guī)劃和利用，從而為企業(yè)提供低成本、高質(zhì)量的部署方案。
人和：運營商擁有大量的企業(yè)客戶，最了解用戶需求。目前，電信運營商正在為眾多企業(yè)用戶提供寬帶服務(wù)，他們了解企業(yè)的需求，與企業(yè)有著良好的合作關(guān)系。這就決定了運營商在為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一通信服務(wù)時，能更好地結(jié)合企業(yè)的實際情況，實現(xiàn)統(tǒng)一通信與傳統(tǒng)通信方式的平滑過渡。
著眼全局、穩(wěn)步推進(jìn)
雖然統(tǒng)一通信的優(yōu)點明顯，但目前我國的統(tǒng)一通信還處于發(fā)展的初級階段，還存在著諸如認(rèn)識不統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)不完善以及安全防范措施缺乏等問題。我們應(yīng)該著眼全局，穩(wěn)步推動統(tǒng)一通信的發(fā)展。
產(chǎn)業(yè)鏈各方對統(tǒng)一通信的認(rèn)識不統(tǒng)一。僅提供商對于統(tǒng)一通信的理解就有3個版本：一是通過一個集成、易用的界面，利用視頻會議、語音、Web集成會議、移動IP電話和語音留言等應(yīng)用進(jìn)行實時協(xié)作；二是借助強大的軟件能力，跨越各種通信方式，建立地址簿、收件箱和登錄名之間的關(guān)聯(lián)性，將電子郵件、話音、即時消息、視頻和會議，以用戶為中心構(gòu)建到一個系統(tǒng)中；三是以通信錄為基礎(chǔ)，通過軟件客戶端，實現(xiàn)固定電話、小靈通、手機、PC、PDA以及未來其他終端在業(yè)務(wù)層面的融合，顯著提升用戶的通信體驗。而電信運營商的理解是：統(tǒng)一通信是指面向客戶提供的各種通信能力、協(xié)同各種通信終端的綜合解決方案。對于統(tǒng)一通信的不同理解，必然會造成設(shè)備和解決方案提供商的產(chǎn)品與運營商的實際需求相脫節(jié)，不利于統(tǒng)一通信的大規(guī)模推廣。
統(tǒng)一通信的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不完善，設(shè)備的互通性差。趙慧玲表示，目前我國統(tǒng)一通信的生態(tài)系統(tǒng)初具體系，但尚未完全成形，國內(nèi)外還沒有統(tǒng)一通信的標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一通信涵蓋了從終端、核心網(wǎng)到業(yè)務(wù)平臺等各個層面，端到端的部署將涉及許多設(shè)備，如果沒有統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的部署成本就無法得到有效控制。此外，應(yīng)用的集成在提高企業(yè)信息化水平的同時，也帶來了更大的安全隱患。統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的一種通信設(shè)備被攻擊，就將影響整個系統(tǒng)的運行。標(biāo)準(zhǔn)制定和安全防范是下階段統(tǒng)一通信發(fā)展應(yīng)關(guān)注的重點。
目前，我國已經(jīng)拉開了新一輪電信業(yè)重組的序幕，運營商即將進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營的新時期。在發(fā)展的新階段，以統(tǒng)一通信為突破口，全面進(jìn)軍企業(yè)網(wǎng)市場，是運營商拓展市場、深化轉(zhuǎn)型、持續(xù)發(fā)展的必然選擇。運營商應(yīng)該將統(tǒng)一通信的推廣工作提到戰(zhàn)略的高度，與產(chǎn)業(yè)鏈各方密切配合，促進(jìn)統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)的不斷成熟。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接: