韓國電信新一代綜合運營支撐系統(tǒng)經(jīng)驗談
2008/07/23
KT是韓國的一個全業(yè)務(wù)電信運營商，其固話和寬帶占絕對壟斷地位，移動份額居第二。KT的目標是到2010年之前，成為全球領(lǐng)先的十大電信運營商。為了實現(xiàn)這個目標，KT開發(fā)了NeOSS——下一代綜合網(wǎng)絡(luò)運營支撐系統(tǒng)。KT NeOSS軟硬件投入大約14000萬美元，整個研發(fā)過程歷經(jīng)4年時間，2005年底在全國范圍內(nèi)部署完畢。
KT的OSS變化情況
KT的OSS經(jīng)歷了三個階段的變化。在初期，KT以EMS為基礎(chǔ)作網(wǎng)管，當時運營商的重點是穩(wěn)定;第二個階段引進EMS之上的網(wǎng)管，開發(fā)了70多種網(wǎng)管以適應業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)管理的目標是實現(xiàn)自動化與綜合化。KT的重點是網(wǎng)絡(luò)維護的高效化;在第三個階段，運營商對于OSS的理解發(fā)生了變化。運營商的關(guān)注點從網(wǎng)絡(luò)等于業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注網(wǎng)絡(luò)如何讓新的系統(tǒng)及管理適應新業(yè)務(wù)。
KT最早依靠設(shè)備廠商提供的EMS，使得KT在2000年的寬帶建設(shè)方面，走在了世界前列。由于沒有先例，在網(wǎng)絡(luò)管理方面，KT就對PSTN的網(wǎng)管系統(tǒng)進行升級。但隨著用戶投訴的增多，KT發(fā)現(xiàn)這種網(wǎng)管系統(tǒng)無法適應新業(yè)務(wù)。當時KT的網(wǎng)管系統(tǒng)都是獨立的，適應于獨立業(yè)務(wù)的。每當引進一種業(yè)務(wù)，就會引進或者建設(shè)一套獨立的網(wǎng)管，這些是綜合網(wǎng)管的基礎(chǔ)，KT就是在這些網(wǎng)管基礎(chǔ)上建設(shè)NeOSS的。
為了推新業(yè)務(wù)而開發(fā)NeOSS
根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)計，在一個競爭的電信市場中，占絕對優(yōu)勢的運營商，若想繼續(xù)占據(jù)優(yōu)勢，每年必須降低10%～15%的OPEX。為了實現(xiàn)這個目標，只能通過兩種方式：裁員或提高運營效率。KT同時選擇了兩者。
當時，KT傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入不斷地降低。為了彌補傳統(tǒng)收入下降帶來的收益降低，KT一方面降低運維方面的人力，由原來的6萬雇員裁減為3.8萬;另一方面KT 提高了每個運維人員所對應的用戶數(shù)量，由2000年500用戶/雇員提高到2004年740用戶/雇員，能達到這樣的目的只有靠提高運維效率。
同時，為了彌補收入降低帶來的問題，KT每年都在挖掘新業(yè)務(wù)并推出新業(yè)務(wù)。2002年KT推出了18種新業(yè)務(wù);2003年推出了62種新業(yè)務(wù);2004推出了152種新業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)不光是推出業(yè)務(wù)模型，而且包括建設(shè)業(yè)務(wù)平臺，并向用戶提供業(yè)務(wù)。每年都推出這么多新業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在KT共運營230多種業(yè)務(wù)，原來分散的網(wǎng)管就很難再支持如此龐大而分散的業(yè)務(wù)。所以KT研發(fā)出了一個能綜合管理故障、配置的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。從某種程度上講，NeOSS開發(fā)的目的就是為了能夠不斷地推出新業(yè)務(wù)。
在運維層面上，KT在部署NeOSS之前是根據(jù)業(yè)務(wù)種類來構(gòu)建網(wǎng)管系統(tǒng)的。這樣帶來的問題是每個網(wǎng)管都有自己獨立的數(shù)據(jù)庫，這種分散的數(shù)據(jù)庫非常不利于發(fā)展新的業(yè)務(wù)，也很難適應新推出的綜合型的業(yè)務(wù)。在用戶進行投訴的時候，很難通過一個點來查看用戶的所有信息，并且由于各個業(yè)務(wù)都有自己獨立的交付系統(tǒng)，在向用戶提供融合業(yè)務(wù)的時候，兩個或者多個業(yè)務(wù)交付管理系統(tǒng)之間存在復雜的交互操作，使運營商很難快速交付融合業(yè)務(wù)。所以從這個層面講，整合所有網(wǎng)管以及網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫，以提供更多融合型的業(yè)務(wù)，從而能夠提供一站式服務(wù)。
實際上，KT在運維中所碰到的問題可能是大部分運營商都面臨的問題。
NeOSS整體結(jié)構(gòu)
NeOSS是基于NGOSS的理念進行設(shè)計的。在實現(xiàn)上，盡量遵循TMF論壇中提到的原則，如互聯(lián)的時候盡量使用EAI，盡可能實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)(SOA)，使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。
KT是使用微軟的技術(shù)來搭建自己的NeOSS，包括Microsoft Windows 2003 Data Center Servers、SQL Server 2000 64位版和Visual Studio.NET。
整個NeOSS系統(tǒng)分為8個模塊，分別是SO(Service Order/Delivery)、SA(Service Assurance)、FM(Inventory Management)、WM(Workforce Management)、SLA(SLA Management)、NetIS(Network Information Management)、ADM(Access Domain Management)、xNMS(Network Management System)，這些模塊涵蓋KT所有的網(wǎng)管系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。NeOSS中暫時不包含BSS部分，但很快KT也會將BSS融合到NeOSS中去。
SO實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通
負責KT提供的233種業(yè)務(wù)的開通,實現(xiàn)對訂單的跟蹤管理以及對開通流程的管理。并且能夠以低成本、高效率，并且最少人工干預的方式，為新的捆綁業(yè)務(wù)進行自動開通處理。通過這個模塊可以實時監(jiān)督業(yè)務(wù)開通過程，并在有必要的時候可以查看給一個用戶提供業(yè)務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)備情況。
SA是負責維護的部分
提供一站式客戶關(guān)懷和服務(wù)保障，能夠跨越所有技術(shù)和業(yè)務(wù)的綜合故障管理。并提供面向客服人員的窗口，提供在用戶申告的時候查看用戶信息，進行故障定位的功能。測試定位的相關(guān)功能是由下層的網(wǎng)管來提供的。
FM實際上是一個大型的數(shù)據(jù)庫
提供對網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、業(yè)務(wù)配置信息和客戶配置信息的全生命周期管理。簡單講，F(xiàn)M中存放了用戶信息、用戶所申請的業(yè)務(wù)信息以及為用戶提供業(yè)務(wù)的設(shè)備信息。KT認為客戶和業(yè)務(wù)以及提供業(yè)務(wù)的設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)是十分重要的。舉個例子，一旦一個BRAS端口出現(xiàn)了故障，那么網(wǎng)管系統(tǒng)就能夠適時地了解這個端口下面下掛有多少個用戶，而且具體有哪些用戶，系統(tǒng)就能夠給這些用戶發(fā)出通知，告知我們會在多長時間修復。
WM
在服務(wù)交付和服務(wù)保障階段對室外作業(yè)人員和技術(shù)人員進行綜合管理，利用地理位置信息技術(shù)為作業(yè)人員進行作業(yè)規(guī)劃和任務(wù)分配，包括工單的派發(fā)。在KT，像一些需要訪問客戶才能解決的問題，包括用戶安裝modem等，都是通過外包的服務(wù)人員來完成的。雖然是外包的業(yè)務(wù)，但是對KT來說確實是非常重要的業(yè)務(wù)，因為他們直接面向客戶，代表KT的形象。在使用大量外包人力的時候，KT遇到了很多問題。比如未能在約定的時間到達客戶處，在維修的時候態(tài)度不友好等。甚至還有一個情況，本來按規(guī)定這個外包人員應該在這個區(qū)域活動，但卻擅自離開這個區(qū)域。為了解決這些問題，KT對這些外包人員派發(fā)了具備無線通訊模塊PDA。通過GIS來管理這些人員。所有針對這個業(yè)務(wù)人員的工單，都會通過無線的方式派發(fā)到PDA上。同時，WM也管理對這個工作人員的工作安排。舉例來講，有個用戶申告，那么系統(tǒng)會判斷離這個用戶最近的施工人員有哪些，根據(jù)客戶申告的服務(wù)類型，去尋找一個對這個服務(wù)最熟悉的人員。
SLA管理
提供關(guān)于業(yè)務(wù)交付、業(yè)務(wù)保障和通信業(yè)務(wù)的質(zhì)量保證。SLA是用戶和運營商之間簽訂的一種協(xié)議，如果違約，運營商必須進行賠償。KT管理3種SLA指標，第一個針對開通時間提供的SLA，如果沒有在已經(jīng)簽好的開通日期范圍內(nèi)開通的，提供賠償;第二個是針對故障修復時間提供的 SLA，如果某類故障要求一個小時內(nèi)修復，但沒有完成，就要賠償;第三個是針對服務(wù)質(zhì)量本身提供的SLA。
NetIS
是對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計管理的模塊，相當于一個運營數(shù)據(jù)倉庫。它提供了針對OSS本身的一些統(tǒng)計，包括一些設(shè)計的功能例如網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和容量規(guī)劃，KT 的老總可以通過這個模塊查看全網(wǎng)資源等。
ADM模塊
面向PSTN、ADSL、FLC接入部分的管理和配置，包括對線路的設(shè)計和分配，對DSLAM的激活，都是通過這個模塊實現(xiàn)的。
xNMS
是一個具有通用網(wǎng)絡(luò)管理框架的、面向KT全部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管系統(tǒng)，截至目前，管理KT所有的52個網(wǎng)管模塊。
NeOSS為KT帶來了豐厚的回報。首先，NeOSS系統(tǒng)維護成本比之前的降低了30%～50%，每年大約降低2000～3000萬美元;并且通過WM模塊，KT減少了60%的外包人員;其次，客戶投訴降低大約27%，新業(yè)務(wù)的發(fā)布時間有了40%的提高。實施NeOSS后，KT原有的62套系統(tǒng)縮減為36 套，極大地提高了運營的高效性以及業(yè)務(wù)的敏捷性。
NeOSS滿足KT多方期望
在韓國通訊市場，競爭非常激烈，廣告中30%是電信方面的廣告。運營商由原來提供簡單的任務(wù)式的服務(wù)，轉(zhuǎn)變成提供用戶滿意度、主動式的服務(wù)。通過NeOSS，KT也向用戶提供了SLA，同時NeOSS也提供了各個管理客戶的模塊。
可見，NeOSS為KT帶來的好處是顯而易見的。首先，NeOSS能夠迅速適應新推出的業(yè)務(wù);其次，能夠幫助KT提高運維效率，降低運維費用，從而提高客戶滿意度。我們知道，對于一個網(wǎng)管系統(tǒng)，70%～80%的功能集中在5大功能中(Fault、Configuration、Security、 Performance、Accounting)。在以前按服務(wù)類型建設(shè)的網(wǎng)管系統(tǒng)中，功能上會有很多類似或者重復的地方。NeOSS把這些功能整合到一塊，搭建成一個平臺，當然也還是原來的業(yè)務(wù)。可以用一個人劃槳和多個人劃槳來形象地說明傳統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)和綜合網(wǎng)管系統(tǒng)之間的差別。
對于NeOSS，KT不同的人員有不同的期望：對于KT CEO來說，他所關(guān)注的是新的平臺能否支持迅速推出新業(yè)務(wù)，迅速適應新推出的綜合性業(yè)務(wù)，提高OPEX;站在運營人員的角度，他們所期望的是NeOSS能夠在多大程度減輕他們的負擔�，F(xiàn)在在NeOSS的幫助下，除了一些必須工作，基本都實現(xiàn)自動化，以前需要6個人的工作，現(xiàn)在一個人就可以輕松完成了。但對于最終用戶來說，他們只是期望他們所申請的服務(wù)開通能夠更加迅速，故障處理時間能夠更短以及能夠及時無縫地享受到各種新業(yè)務(wù)。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
相關(guān)鏈接: