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專家論壇：重新認識CTI

CTI論壇記者 2008/06/30

　　 CTI從一開始，就注定是一個充分體現(xiàn)多技術融合思想的產業(yè)，是一個觸角無限延伸又隱身在后面的產業(yè)。隨著時代的發(fā)展，CTI已經被賦予了更多的內涵。那么現(xiàn)在的CTI到底代表著什么？CTI行業(yè)將往何處去？

　　一種行業(yè)責任的驅使，一種產業(yè)發(fā)展需求的驅動，6月23日下午。金域萬豪酒店VIP會議廳。北京郵電大學教授、博士生導師、中國通信標準化協(xié)會CMIS主席宋俊德先生，著名CTI硬件產品研發(fā)企業(yè)深圳市東進通訊技術股份有限公司總經理賀建楠先生，北郵CTI中心副主任、北京信普飛科科技有限公司總經理王曉暉先生，以及CTI專業(yè)媒體“CTI論壇”副總經理秦克旋先生，這些關注、研究并推動著中國CTI行業(yè)發(fā)展的業(yè)內人士，與近10家IT與通信類媒體齊聚一堂，就“多技術融合時代CTI的產業(yè)發(fā)展空間”這一話題進行了探討，對CTI產業(yè)內涵的演變與概念和標準的統(tǒng)一形成了一致意見。

　　短短兩個多小時，一場談經綸道，對在中國經過了近20年發(fā)展歷程的CTI產業(yè)來說，也許是一個里程碑。

　　起源

　　1981年秋，IBM推出了世界上第一臺個人計算機。從那時起，計算機行業(yè)快速發(fā)展，原來僅僅利用于科研、教育等領域內的計算機走進了企業(yè)，走進了千家萬戶。隨著計算機產業(yè)的迅猛發(fā)展，CTI產業(yè)應運而生。CTI這個概念從產生到現(xiàn)在已經有三十多年的歷史了。

　　從早期CTI這三個詞來講，這是舶來品，C是指Computer（計算機），T是Telephony（電話），I是Integration（集成）。在當時，個人計算機的發(fā)展中出現(xiàn)了很多新興的應用，這些應用需要計算機結合傳統(tǒng)的通訊設備。雖然很多當時由CTI技術來實現(xiàn)的新興應用在現(xiàn)在看來，已經是昨日黃花了，但在當時，打個電話可以在計算機里玩出花樣來，還是很熱門的。在發(fā)展初期，CTI產業(yè)發(fā)展的非�？焖伲芏嗌虡I(yè)需求和個人需求，單純采用計算機或通訊設備都沒有辦法完成，一定要采用CTI設備和解決方案。

　　上個世紀九十年代初，國內CTI市場開始啟動。這以幾個事件為代表。其一就是CTI行業(yè)里的產品提供商東進技術及系統(tǒng)集成商新太科技等公司的出現(xiàn)，其二就是北京郵電大學與Dialogic公司共建CTI實驗室。

　　演變

　　但是，隨著90年代Internet的普及發(fā)展，IP技術的突飛猛進，CTI被賦予了新的內涵。在市場方面，經過大浪淘沙，市場格局也已經發(fā)生了很大的變化。

　　在座的嘉賓不約而同談到了CTI的發(fā)展與演變，沉浸CTI多年，或感慨，或困惑，但都對CTI隨著技術的發(fā)展而演變成一個更為廣闊發(fā)展空間的產業(yè)充滿了希望。

　　宋俊德教授是國內最早開始研究CTI并為之搖旗吶喊的專家級人物。他首先談到CTI面臨著一個認識誤區(qū)，需要清晰CTI產業(yè)的內涵，形成一個共識，才能突破瓶頸，共同發(fā)展。 “CTI是一個很好的概念，最初的目的是為了讓計算機能夠處理電話語音信號，所以叫CTI。CTI當時做為一個新興產業(yè)，很快形成一個產業(yè)群體。但似乎CTI走到今天，在人們的認識里越來越窄。”

　　熟悉呼叫中心的人都知道，在講系統(tǒng)架構的時候，里面有個CTI模塊。宋教授很感慨地說，“CTI一個產業(yè)就這么讓這個模塊給混淆了，大家的意識里，CTI好象就是那個模塊。這讓我想起一年前在佛羅里達，有個店進去只有六張桌子，竟然叫‘中國大飯店’，那么老外就認為，哦，這就是‘中國大飯店’。CTI產業(yè)要發(fā)展，要突破瓶頸，被更多的人認識，一方面我們需要還原CTI，為CTI正名；另一方面，隨著計算機、通信、互聯(lián)網各信息技術領域的發(fā)展，CTI也在演變，我們還需要繼續(xù)探討。在CTI產業(yè)的演變方面，東進已經進行了一些探索。這些年來，東進在CTI方面做了多次理論研討，想引導大家對CTI領域有個更深、更廣泛的認識，作為一個廠商，這點難能可貴�！�

　　東進技術公司總經理賀建楠去年5月份曾在一次多媒體論壇上提出對CTI的重新定義，這次再談到CTI的定義，賀建楠說：“其實并不能說是一次重新定義，CTI的核心思想是計算機技術與通信網絡的高度結合，必然會隨著這些技術的發(fā)展而有一個自然的演變。尤其是這十年來，最快速的發(fā)展是互聯(lián)網技術的發(fā)展，還有通信技術在快速發(fā)展，包括應用環(huán)境也在變化，所以我們在和行業(yè)內包括宋老師這樣的專家一起進行探討時，相同的感覺是，CTI按照早期的定義，用它表達的含義再去框定這個產業(yè)的發(fā)展方向是有局限的。”

　　“CTI需要用一個新的內涵去詮釋�！� 賀建楠說，“我們認為隨著信息通信技術各領域技術的發(fā)展，到今天，CTI應該演變成這樣一個內涵：C是計算能力，代表著已經融入到我們生活的方方面面的普適計算；T是通信系統(tǒng)，代表著一種可控、可管、可靠、無處不在的通信網絡；I就是互聯(lián)網。去年東進提出的新CTI的定義其實是一個拋磚引玉，經過宋老以及各位行業(yè)內人士的共同修正，成為今天這個新的內涵，我們產業(yè)鏈各方需要在這樣的CTI概念統(tǒng)一思想下，來重新探索我們CTI未來的技術方向、應用方向和服務對象。尤其隨著是互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，很多應用層出不窮，需求很多，但是這些新的需求也需要很快的去滿足它，這與CTI最初誕生環(huán)境很像。如果我們用這樣新的CTI理念去探索這個行業(yè)，我想我們會再創(chuàng)造一個像當時那樣的輝煌�！�

　　CTI論壇副總經理秦克旋感慨，“我們做CTI行業(yè)網站8年，最大感受是目前網站訪問量已經趨于穩(wěn)定，代表著關注CTI行業(yè)的人已經達到了一種飽和。并不是這個產業(yè)圈子就這么大，而是很多人并不知道CTI代表什么，并沒有理解CTI的深刻內涵�！睂τ谫R建楠所闡述的新CTI，他表示認同，“像賀總講的，如果CTI產業(yè)有個統(tǒng)一的定義和發(fā)展方向，我相信許許多多關注通信和計算機行業(yè)的人會更深的理解CTI。如果把CTI定義在這個新的層面上，應該會給整個CTI產業(yè)帶來更大的發(fā)展空間�！�

　　融合

　　新CTI，跨越了更多的信息技術領域�！癈TI的核心就是融合思想，最擅長的就是網與網之間的連接。” 宋俊德教授認為，“很多談融合的概念，包括統(tǒng)一通信、融合通信，其實都是屬于CTI產業(yè)范疇內。包括熱談的三網融合，以及固網與移動網的融合。新的運營商出來第一件大事要做什么？就是固網、移動網的融合，還包括互聯(lián)網的融合，這就是CTI的機遇。隨著各個領域技術的突飛猛進，越是交叉科學才越有發(fā)展前途。CTI產業(yè)本質上就是大融合，所以里面的創(chuàng)新東西會非常多。”

　　北郵CTI中心副主任、同時又在CTI從業(yè)企業(yè)任總經理的王曉暉，從給學生上課時舉的一個生動例子闡述了他對CTI融合本質的認識，他說，“笑傲江湖中華山派里一直有兩種宗學，氣宗和劍宗。氣宗入門后要練內功，不練到一定程度其威力就發(fā)揮不出來，而劍宗先學會招式就可以闖蕩江湖。兩派各有勝負，最后這種差異在令狐沖身上得到融合，得以一統(tǒng)江湖。CTI本身就是一個融合的技術，一方面幫助電信產業(yè)引入更強的計算能力和靈活性，帶來更多的新興增值業(yè)務，另一方面計算機需要借助一些電信領域的手段，兩方面通過CTI技術互相融合，從競爭再到合作，不管IT行業(yè)還是電信行業(yè)，堅持下去都會走到突破這一步，很多突破都是在融合中得以實現(xiàn)的。CTI的未來發(fā)展的境界就是像氣宗和劍宗的高度統(tǒng)一和融合�！�

　　CTI是一個充分體現(xiàn)多技術融合思想的產業(yè)，是一個觸角無限延伸又隱身在后面的產業(yè)。對此秦克旋認為，“在目前出現(xiàn)的各種應用當中，其實很多CTI技術都是隱身在后面的。我們需要讓更多的人對CTI進行重新認識，可以使整個社會看到很多應用都跟CTI有關。”

　　應用

　　談到新CTI產業(yè)環(huán)境下的一些新應用，宋俊德教授認為，CTI本身就起源于市場需求。所以，從另外一個方面講，CTI的精髓是什么？就是服務。“用戶不關心你通過什么技術手段實現(xiàn)，只關心你提供什么樣的服務。CTI很大的應用是在現(xiàn)代服務業(yè)上，所以我們CTI行業(yè)的人，應該做的更寬闊一些，更深入一些，更有一些未來的眼光，從服務角度考慮CTI未來的應用”

　　大家都對宋俊德教授提出的CTI應用來源于市場需求表示贊同。王曉暉說，“人們需要各個方面的信息溝通，CTI的應用可以產生于我們生活的方方面面。這些應用往往比CTI產業(yè)自身更受人關注。CTI應用主要體現(xiàn)在兩個方面，一是電信增值方面，另一個是包括呼叫中心在內的企業(yè)通信服務。在增值服務方面，CTI扮演著重要角色，幾乎無處不在，比如彩鈴、預付費、秘書臺等，大家都在用。增值服務以后會有更多的多媒體、視頻的應用，這些由誰來做呢？還是由背后的CTI在做。在企業(yè)通訊服務這一塊，不僅僅是呼叫中心概念，包括語音信箱、傳真信箱，甚至即時通訊，這些都要慢慢融合起來。尤其是企業(yè)即時通訊的應用，無論是QQ，還是MSN，都不能解決安全和企業(yè)與企業(yè)之間的互信問題，那么就需要CTI技術解決，它要有計算的靈活性，又要有電信的共享、互信。許多人也許熟知很多應用的名字，但并不知道，這些應用的背后，都是CTI技術在做支撐�！�

　　賀建楠說，CTI是一個特殊的交叉產業(yè)，從東進多年的CTI產品研發(fā)規(guī)律來看，都是先有市場需求，再有不同的產品出來�！氨热�，3G牌照發(fā)放以后，很多圍繞3G的多媒體尤其是視頻應用會產生，那么就需要相應的技術和產品去支持。目前已經有圍繞3G視頻的40多個應用在測試階段。我可以講一個大家比較容易理解的應用，國內一家運營商正在跟我們合作開發(fā)的一個關于視頻業(yè)務的應用——彩鈴的升級版，就是在呼叫等待的時候，除了可以聽到音樂外，也可以看到個性化的圖象、視頻，也可以是廣告，我想以后這個應用肯定會火起來。還有視頻通話，3G要實現(xiàn)視頻通話，雙方都必須是3G手機，而通過互聯(lián)網，不管是即時通信工具還是小的視頻軟件，都能夠進行視頻通話。但是互聯(lián)網現(xiàn)在用的技術標準，包括壓縮方式，與3G不一樣，甚至包括3G標準，幾個運營商也會采用不同的3G標準，在他們之間，需要連接轉換，也就是3G手機和互聯(lián)網的融合，這就需要CTI。我想3G出來后，這一塊的CTI的應用大家肯定都可以看到�！辟R建楠表示，圍繞3G的多媒體應用，是東進下一步的發(fā)展重點之一。

　　標準

　　一個產業(yè)要想發(fā)展成熟，必然要從概念提出，走到標準統(tǒng)一，這個過程肯定要走。這個問題，是在場的多數(shù)媒體記者所關注的問題。有記者擔憂，CTI現(xiàn)在面臨的，不僅僅是概念的統(tǒng)一理解問題，也包括技術標準的統(tǒng)一問題。概念和標準不統(tǒng)一會不會成為CTI發(fā)展的瓶頸？或者說東進有沒有這方面的打算，真正把CTI概念和標準，在行業(yè)內真正做到統(tǒng)一起來？

　　宋俊德教授表示，在CTI產業(yè)概念的討論上，東進已經帶頭了，討論出今天這個新的CTI的含義，在CTI技術標準的制訂方面，是有一些難度的，CTI技術標準太龐大，而且很多東西已經做成了產品，這時候做標準很難。

　　王曉暉說，CTI是有標準的，但是沒有國際上的標準，也沒有行業(yè)標準，而是廠家標準。比如呼叫中心交換機里的CTI接口，全球大概有18種，都是各個廠商自己的標準。廠商各自都在研發(fā)自己的產品，很難形成統(tǒng)一標準。

　　賀建楠表示，概念的統(tǒng)一，正是今天這個討論會想要達到的目的。東進希望在宋俊德教授指導下，通過和行業(yè)各方的共同研討，提出的新CTI的內涵會成為今后CTI行業(yè)的統(tǒng)一概念，被業(yè)內普遍認可。同時他也表示，“無論是今天從概念的統(tǒng)一，還是以后標準的制訂，東進希望能夠起到拋磚引玉的作用，下面的推動東進也是責無旁貸，希望不管是圈內還是圈外，還有媒體朋友們，從概念統(tǒng)一到標準制訂，大家一起把這事做成，今天應該是個開始�！�

　　提到大家關注的東進產品的標準，賀建楠說，東進在新CTI產業(yè)思想下，構建的Yessoe技術架構，我們把它叫下金蛋的雞。從這個新的技術架構下，我們可以衍生出不同的產品，就是金蛋。我們在07年5月推出一個產品，面向電信增值的Keygoe多媒體交換機，今年我們要推的是專門面向呼叫中心的Seegoe多媒體呼叫中心解決方案，明年我們規(guī)劃會有一個面向企業(yè)通信的產品Eoogoe系列產品，這都是基于同一個技術架構下面對不同市場的不同產品。這其實是我們企業(yè)自身的一個標準，我們希望這個標準逐漸擴展到更廣的范圍。

　　宋俊德教授對東進寄予厚望，他說，“東進在CTI產業(yè)的討論上已經帶頭了，討論出今天這個新CTI的含義來。以后在標準化方面也可以帶個頭，畢竟標準化后大家應用成本都會降低�！�

　　一場有關CTI的研討結束了。但對于CTI行業(yè)來說，這僅僅是又一個開始。

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