移動(dòng)IM互聯(lián)互通難解 運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)殃及用戶
2008/04/11
“慘了，慘了！單位領(lǐng)導(dǎo)要用飛信給我們下達(dá)指令了，我是聯(lián)通的號(hào)，肯定收不到了！換號(hào)，以前的客戶又不好聯(lián)系我了。唉，怎么辦？”日前，在某企業(yè)跑銷售的李勝明（化名）好不煩惱地對(duì)本刊記者說。
小李是聯(lián)通手機(jī)的老用戶，在近期開通了提供移動(dòng)IM功能的超信。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的最新指令，以及超信和飛信之間的相互隔離，他真是有苦難言。而有類似他一般苦惱的聯(lián)通用戶不在少數(shù)。
據(jù)《IT時(shí)代周刊》了解，隨著飛信（中國(guó)移動(dòng)的IM）和超信（聯(lián)通的IM）用戶人數(shù)增多，跨運(yùn)營(yíng)商之間移動(dòng)IM的互聯(lián)互通越來越成為令業(yè)界頭痛的難題。
和騰訊的移動(dòng)QQ相比，飛信、超信費(fèi)用低，能在手機(jī)和電腦間相互通信的特點(diǎn)吸引了多層次的消費(fèi)者，但二者之間的互聯(lián)互通卻讓很多人皺眉頭。據(jù)多位聯(lián)通用戶反映，中國(guó)聯(lián)通用戶想與飛信用戶“互信”，除非換號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。中國(guó)移動(dòng)用戶想與超信用戶“互信”也必須換號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，同樣剛剛推出的網(wǎng)信也沒有解決這個(gè)難題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過70%的即時(shí)通信用戶有互聯(lián)互通的需求。而無線IM之間各自為戰(zhàn)的局面正殃及客戶自由選擇的權(quán)利。
那么，是什么原因?qū)е铝藷o線IM之間不能互聯(lián)互通呢？
主導(dǎo)企業(yè)不支持互通
國(guó)內(nèi)無線IM一度都是移動(dòng)QQ的天下，但隨著各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭、各大電信運(yùn)營(yíng)商的加入，“拇指戰(zhàn)爭(zhēng)”領(lǐng)域日益擁擠。但無線IM繁榮的背后卻隱憂重重。近來有業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)互通正困擾著無線IM的發(fā)展。
據(jù)調(diào)查，即時(shí)通信工具的互聯(lián)互通雖然是業(yè)界熱議的話題，但目前在各廠商之間進(jìn)行得困難重重。盡管移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、電信等打著 “免費(fèi)”、“無線聊天”、“互通”等口號(hào)，但實(shí)際上，這些運(yùn)營(yíng)商的無線IM之間并不能互通。
如何處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系一直困擾著各大電信運(yùn)營(yíng)商。而在超信、靈信（網(wǎng)通的IM，在小靈通平臺(tái)上使用）、網(wǎng)信（中國(guó)電信的IM，在小靈通平臺(tái)上使用）的競(jìng)爭(zhēng)中，無線IM主導(dǎo)企業(yè)希望在互聯(lián)中盡可能地降低成本，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值和效益的最大化；而非主導(dǎo)IM企業(yè)則希望在互聯(lián)互通中能盡可能以較小的代價(jià)獲得盡可能多的市場(chǎng)份額。
臥榻之側(cè)，豈容他人酣睡，主導(dǎo)企業(yè)不想養(yǎng)虎遺患。
電信研究院副總工陳金橋介紹說，飛信用戶目前已超過3.76億，而靈信用戶只有8454.4萬，所以站在自己的立場(chǎng)上，移動(dòng)和網(wǎng)通的IM就不可能互通，因?yàn)橐坏┗ネ�，網(wǎng)通靈信所擴(kuò)大的地盤會(huì)遠(yuǎn)大于飛信，那原本地盤大的移動(dòng)飛信就吃虧了。
各運(yùn)營(yíng)商占有資源的不平衡直接導(dǎo)致了移動(dòng)IM市場(chǎng)的封閉。
“理論上講主導(dǎo)電信企業(yè)向非主導(dǎo)電信企業(yè)提供互聯(lián)互通，符合電信業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特征，但目前飛信、超信仍處于推廣階段，各大運(yùn)營(yíng)商都不收費(fèi)或者收費(fèi)甚少的情況下，主導(dǎo)企業(yè)通過收費(fèi)分成得到的利益顯然不能彌補(bǔ)客戶流失的損失。所以主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商的占優(yōu)策略是不支持互聯(lián)互通�！北本┼]電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授曾劍秋(曾劍秋博客,曾劍秋新聞,曾劍秋說吧)博士這樣解釋移動(dòng)IM互聯(lián)互通的困難。
據(jù)了解，各大電信運(yùn)營(yíng)商以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭之所以看好移動(dòng)IM，根本原因不在于能收多少錢的信息費(fèi)和流量費(fèi)，而在于它是一個(gè)綜合信息平臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)副總裁沙躍家就曾強(qiáng)調(diào)：“飛信最大的意義在于它超越了即時(shí)通信工具，邁向一個(gè)新型的綜合信息平臺(tái)，我們將在上面逐步實(shí)現(xiàn)游戲、查詢、音樂、可視電話等綜合服務(wù)。”
Frost&Sullivan(中國(guó))公司總裁王煜全分析認(rèn)為：“飛信、超信這類業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)通信的沖擊是顯而易見的，因?yàn)樗巡粌H是通信，還是溝通，傳遞的也不僅是語音，還有感情。通過它可以方便地找到朋友，進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)，而這些正是業(yè)界公認(rèn)的下一代通信的主要特征。”
而通信業(yè)界已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，總有一天，所有的話音通信都將是免費(fèi)的，運(yùn)營(yíng)商的全部收入都將來自于與“溝通”伴生的綜合信息服務(wù)�！熬C合信息服務(wù)的盈利模式?jīng)Q定了以往的互聯(lián)互通的信息費(fèi)或流量費(fèi)的分成已不可能被IM主導(dǎo)企業(yè)看上眼了，而客戶的黏性則被看得更加重要了�！辟惖项檰柟煞萦邢薰靖笨偛脜螄�(guó)英解釋道。
“先進(jìn)入者和后進(jìn)入者的策略也不同，目前像中國(guó)移動(dòng)這樣的主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商正面臨著電信重組以后更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，作為領(lǐng)先者，中國(guó)移動(dòng)最優(yōu)策略當(dāng)然是在新的進(jìn)入者尚未進(jìn)入時(shí)，最大限度地用免費(fèi)或低價(jià)格策略搶占市場(chǎng)，同時(shí)不支持互聯(lián)互通，讓想‘搭便車’的新進(jìn)入者不能快速擴(kuò)張�！鄙轿魇⊥ㄐ殴芾砭謩⒚日f。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范難敵壟斷利益
據(jù)調(diào)查，隨著3G時(shí)代的到來，無線IM已經(jīng)可以支持多媒體功能，即借助高速傳輸技術(shù)傳送視頻片段、圖片、聲音和文字多媒體信息，不僅可以在手機(jī)之間進(jìn)行多媒體傳輸，而且可以在手機(jī)和電腦之間傳輸。
“在多媒體業(yè)務(wù)逐漸流行的今天，多媒體消息業(yè)務(wù)的互通研究還剛剛開始，該業(yè)務(wù)本身還有很大的發(fā)展空間。多媒體消息互通研究還須逐步深入，如考慮不同承載網(wǎng)絡(luò)和終端能力對(duì)多媒體消息業(yè)務(wù)互通的影響等�！毙畔a(chǎn)業(yè)部電信管理局某副局長(zhǎng)對(duì)本刊記者強(qiáng)調(diào)了深入研究互聯(lián)互通的重要性。
行業(yè)分析人士認(rèn)為，多媒體消息業(yè)務(wù)互聯(lián)互通在技術(shù)上存在六大障礙需要協(xié)商解決：媒體格式的協(xié)商、網(wǎng)間多媒體消息長(zhǎng)度的協(xié)商、網(wǎng)間多媒體消息業(yè)務(wù)有效期處理的協(xié)商、網(wǎng)間多媒體消息群發(fā)業(yè)務(wù)處理的協(xié)商、網(wǎng)間多媒體消息閱讀報(bào)告的處理協(xié)商、終端能力的協(xié)商。
為了解決這些技術(shù)障礙，國(guó)家也頒布實(shí)施了一些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
行業(yè)人士介紹，目前多媒體消息業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范已經(jīng)發(fā)布并實(shí)施。其中，前信息產(chǎn)業(yè)部已于2007年4月16日發(fā)布了《點(diǎn)對(duì)點(diǎn)多媒體消息業(yè)務(wù)網(wǎng)間互通技術(shù)要求》等42項(xiàng)推薦性通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)自2007年10月1日起已經(jīng)施行。隨后，前信息產(chǎn)業(yè)部又于2007年12月5日發(fā)布了包括《點(diǎn)對(duì)點(diǎn)多媒體消息業(yè)務(wù)網(wǎng)間互通設(shè)備技術(shù)要求》在內(nèi)的25項(xiàng)推薦性通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)自2008年3月1日起已經(jīng)施行。
上述行業(yè)人士說，多媒體消息業(yè)務(wù)的發(fā)展最終都會(huì)歸結(jié)到多媒體消息內(nèi)容本身的格式統(tǒng)一以及終端能力的支持。多媒體消息業(yè)務(wù)的互通從業(yè)務(wù)角度不同程度地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)差異的縮小以及終端的統(tǒng)一，最終目標(biāo)是為了給用戶帶來一致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
盡管有了上述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商也可能會(huì)像對(duì)待漫游費(fèi)一樣用技術(shù)升級(jí)、系統(tǒng)更新需耗費(fèi)時(shí)間等理由拖延，甚至陽奉陰違。
不過，在無線IM領(lǐng)域確實(shí)還真有互聯(lián)互通的個(gè)案。移動(dòng)飛信在發(fā)展初期就和移動(dòng)QQ實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，這主要是實(shí)力對(duì)等使然，飛信和QQ合作可以說是門當(dāng)戶對(duì)，誰也不吃虧，并且飛信與QQ更多的是互補(bǔ)關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
用戶選擇權(quán)受侵犯
“網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著用戶數(shù)量的平方數(shù)增加而增加”，這條定律已經(jīng)點(diǎn)明了互聯(lián)互通中的一些潛規(guī)則。從網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的角度來看，在任何通信網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通過程中，小網(wǎng)獲得的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大網(wǎng)帶來的價(jià)值，因此小網(wǎng)的積極性要高于大網(wǎng)。如果政府監(jiān)管部門不出臺(tái)相應(yīng)政策強(qiáng)行令其互聯(lián)互通，市場(chǎng)發(fā)展將“大者恒大，贏者通吃”。
但有相關(guān)法律專家指出，增值電信業(yè)務(wù)并不在《電信條例》強(qiáng)行互聯(lián)互通所涉及范圍之內(nèi)。另外，與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通不同的是，增值電信業(yè)務(wù)的商業(yè)模式本就不一樣，非主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)常利用免費(fèi)策略“搭便車”搶奪主導(dǎo)企業(yè)的客戶，這是不公平的。
不過，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，目前關(guān)于增值業(yè)務(wù)互聯(lián)互通的法例并不完善，但就長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，還是應(yīng)該以用戶的利益為重。用戶本應(yīng)就有自己的選擇，在不同的選擇之下，才有了互聯(lián)互通的愿望。如果不允許互聯(lián)互通那么就是在侵犯用戶的自由選擇權(quán)。
據(jù)調(diào)查，由于《電信法》遲遲未能出臺(tái)，當(dāng)前互聯(lián)互通難題還主要依靠行政手段解決，但企業(yè)化改造后，電信企業(yè)追求自身利益最大化的沖動(dòng)常常使政府的行政命令成為一紙空文，事后發(fā)現(xiàn)也只能罰款處理。
市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，互聯(lián)政策中的經(jīng)濟(jì)利益使得互聯(lián)互通政策和法律的制訂也受到利益集團(tuán)的干擾。而消費(fèi)者在這種情況下并沒有多少自己的發(fā)言權(quán)，就像在漫游費(fèi)聽證會(huì)中一樣，消費(fèi)者的意志并沒有充分體現(xiàn)。
“監(jiān)管者通常缺乏制訂好的互聯(lián)互通政策的相關(guān)信息。高的互聯(lián)互通收費(fèi)會(huì)形成市場(chǎng)進(jìn)入的障礙，并維護(hù)現(xiàn)存的經(jīng)營(yíng)者的壟斷地位。相反，低的互聯(lián)互通收費(fèi)會(huì)使更低效的企業(yè)方便進(jìn)入市場(chǎng)�！狈治鋈耸空f。
看來，有效的互聯(lián)互通政策的制定正考驗(yàn)著監(jiān)管機(jī)構(gòu)的智慧。
IT時(shí)代周刊
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