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UC部署五招

2008/01/28

統(tǒng)一界面簡化通信管理

　　阿爾卡特朗訊OmniTouch統(tǒng)一通信解決方案通過基本包的方式，提供集成的實時電話服務、統(tǒng)一消息服務、一號通呼叫路由服務、協(xié)同工作服務以及即時信息、音頻、數(shù)據(jù)、點對點視頻服務和豐富的信息呈現(xiàn)等功能。

　　“我的即時通信器”提供一致的使用界面，同時，它結合電話服務、數(shù)據(jù)服務和通過IP網絡的視頻流，支持多媒體實時通信。即時（事件）通知服務采用自動彈屏方式，不會影響其他工作。此外，該軟件還通過菜單式選擇服務，滿足用戶個性化需求 。

　　“我的即時通信器”把整個通信分成兩大塊：呼入通信和呼出通信，并提供了易于管理的呼入/呼出通信界面。該模式簡化了“新消息/通知服務”的訪問方式，能快速訪問未聽的語音郵件、來電信息，未收看的傳真文件（SIP）。在統(tǒng)一的界面下，用戶還能實現(xiàn)快速路由、高級通信應用 （Web軟電話、路由助理、協(xié)同服務、呼叫日志）和控制功能，包括快速設置用戶的電話號碼，顯示個人狀態(tài)信息， 提供個人選項等。

　　即時“信息呈現(xiàn)”除了能呈現(xiàn)目前的很多即時通信軟件類似的PC狀態(tài)，還能即時呈現(xiàn)話機等終端狀態(tài)，比如呼叫免打擾、關聯(lián)話機、會議電話、收藏夾，甚至可以調動后臺的客戶端。阿爾卡特朗訊UC方案后端還有著強大的硬件支持，包括IP通信服務器和移動分機應用

　　移動模塊實現(xiàn)一號溝通

　　該軟交換中心的構成一般有兩種模式：通信服務器和媒體網關模式，以及傳統(tǒng)媒體網關模式。它基于標準的SIP等協(xié)議，將不同的網絡設備及應用融合成一體。





　　在該軟交換中心的平臺之上，愛立信MX-ONE集成了先進的統(tǒng)一通信應用和個人消息管理功能，包括呈現(xiàn)管理、話務員工作站、PC電話的呼叫控制、團隊的協(xié)同辦公、企業(yè)電話應用（ECT）、統(tǒng)一消息（包括語音、傳真和電子郵件）、即時消息、移動辦公應用、VoIP企業(yè)專網應用等，可以實現(xiàn)固定、移動、IP、模擬、數(shù)字終端對系統(tǒng)網絡資源的共享。以上豐富應用可以由愛立信MX-ONE系統(tǒng)網絡管理中心統(tǒng)一管理，同時企業(yè)的系統(tǒng)管理員使用單一工作站就可實現(xiàn)對該系統(tǒng)的性能監(jiān)測、故障排除，以及遠程監(jiān)視等管理工作。

　　愛立信One Phone移動辦公應用能滿足企業(yè)不同移動辦公需求，使所有用戶都能不受地點和設備限制來享受企業(yè)商務級的通信服務和功能

　　軟硬結合提供可靠、易用雙保險

　　內置技術構建安全UC

　　借助 Exchange Server 2007 統(tǒng)一消息處理，用戶無需再使用三種分立的系統(tǒng)（郵件、語音郵件和傳真）訪問消息，所有這些數(shù)據(jù)類型均可從統(tǒng)一的收件箱中進行訪問，用戶還可以通過電話訪問電子郵件。借助 Office Outlook Voice Access，不僅可以訪問和收聽語音郵件，而且還可以復讀電子郵件消息。

　　Exchange Server 2007 提供了強大的時間和資源管理功能，包括最新的空閑/繁忙信息，使用戶能夠有效地安排會議日程。通過使用Live Meeting Service 或 Office Communcations Server 2007，過去繁雜的會議安排將被可同時邀請內部同事和外部合作伙伴參加的自發(fā)性語音和視頻電話會議所取代。

　　微軟統(tǒng)一溝通技術在提高操作效率方面做了降低基礎結構成本、提高管理員生產力、靈活選擇這三個方面的努力。允許組織在現(xiàn)有軟件的基礎上構建此新技術，可以降低基礎結構成本。統(tǒng)一溝通可以充分利用用戶當前對活動目錄和 Exchange Server 的投資，借以實現(xiàn)身份和消息存儲，因此減少了需要管理的系統(tǒng)數(shù)量。

　　它同時還使用了廣泛的傳統(tǒng)和 IP-PBX 系統(tǒng)，從而使用戶獲得統(tǒng)一溝通的生產力收益，而不用進行昂貴且中斷性的叉車式升級。此外，微軟統(tǒng)一溝通還為增強的安全性、遵從與文檔保留管理、移動性和統(tǒng)一消息處理提供即購即用的支持，允許用戶將投資整合到多供應商解決方案中。

　　借助內置于微軟統(tǒng)一溝通技術中的管理功能和單一目錄管理，IT 專家可以幫助管理用戶、服務器和全局設置，監(jiān)視整個溝通系統(tǒng)。微軟統(tǒng)一溝通解決方案可以使用現(xiàn)有的管理工具（如微軟管理控制臺和 Microsoft System Center Operations Manager）進行管理，而且可以使用熟悉的腳本編寫接口進行配置。

　　賽迪顧問軟件產業(yè)研究中心總經理牟淑慧說，在統(tǒng)一溝通領域，微軟的優(yōu)勢主要有兩點：一是整體解決方案，構造從前臺到后臺、從平臺到移動的整合通訊環(huán)境；二是廣結盟，完善方案擴展應用，擴展面向用戶的觸角。

　　廣東石化通過全面部署 MIcrosoft Office Communication Server 2007，為企業(yè)節(jié)約了大量的會議和差旅成本。同時，方案可幫助員工遵循業(yè)務流程，不會因關鍵人員無法訪問計算機和查看其電子郵件的原因而出現(xiàn)延誤

　　ＣＥＢＰ整合業(yè)務流程

　　統(tǒng)一通信只是提供給企業(yè)智能通信解決方案的一部分，面向的是使用者的接入體驗。而在這之外，Avaya還提出了一個重要概念——通信驅動的業(yè)務流程（CEBP）。CEBP是軟件、咨詢和支持服務的結合，它將Avaya智能通信整合到業(yè)務流程之中，使系統(tǒng)可以實時感受到事件的發(fā)生，并在企業(yè)范圍內協(xié)調和跟蹤各項舉措，從而締造出更為靈活、快速響應的企業(yè)。CEBP作為一套軟件組合，使Avaya通信應用得以通過定制的Web服務集成到業(yè)務流程中，它的組件包括Avaya通信流程管理器、Avaya事件處理器和Avaya全球服務。CEBP可以針對醫(yī)療、制造和其他行業(yè)的業(yè)務流程進行優(yōu)化。通過把通信嵌入到業(yè)務流程中，幫助不同企業(yè)實現(xiàn)最佳運營。

　　對于IT的管理人員來說，很難估算統(tǒng)一通信帶來了多少價值。Avaya建議用戶將統(tǒng)一通信上升到CEBP的層面，再去量化它的價值，比如說供應鏈的周期縮短了多少；在醫(yī)院行業(yè)，你拯救了多少人的生命，有多少病人因為用了這個系統(tǒng)獲救了。用這樣的指數(shù)來進行量化較為容易。只有CEBP才會變得更容易量化，你才能夠真正說服CEO或者IT管理人員、CFO（首席財務官），告訴企業(yè)統(tǒng)一通信能帶來多大的價值。

　　企業(yè)一直想改變業(yè)務流程時常中斷的情況，比如說由于人為等待或者響應時間而發(fā)生中斷，或者是想打電話和用其他的方式找同事卻找不到；供應鏈出現(xiàn)問題，比如需要及時供應零部件時，卻沒有得到及時的反應。這些互動需要人來進行，但是卻因為人為的原因造成延時，既而導致業(yè)務流程的中斷，給企業(yè)帶來不利的影響。

　　以家電生產廠商惠而浦為例，惠而浦通過使用Avaya的CEBP系統(tǒng)把某些業(yè)務流程從兩小時縮短到兩分鐘，可以獲得即時的庫存清單等信息�；荻质褂玫姆桨赴ˋvaya的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心和剛剛講到的通信驅動等業(yè)務流程方案。這里面還包括流程管理器產品。通過使用這些產品，他們能夠快速地聯(lián)絡合適的人員，對于訂單，供應鏈以及生產中出現(xiàn)的問題進行快速反應，從而縮短了解決問題的周期。通過使用Avaya的流程管理器產品，系統(tǒng)可以在問題發(fā)生之前，通過各種方式聯(lián)絡或者通知到有關管理人員或者相關的工作人員，這可以很好地使管理人員及時了解出現(xiàn)的問題并及時做出反應

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