信息專家：統(tǒng)一通信 “統(tǒng)”則“通”
許莉君 2007/11/05
目前企業(yè)必須面對日益復(fù)雜、多種通信方式混雜的通信環(huán)境，統(tǒng)一通信能較大限度地優(yōu)化企業(yè)資源，使員工不受設(shè)備、地點(diǎn)、接入限制，從而使工作效率和生產(chǎn)率得到提高。
統(tǒng)一通信的發(fā)展融合了接入方式、消息處理、會議與協(xié)作、融合通信等領(lǐng)域的新技術(shù)，它不僅包括實(shí)時的通信方式，也包含非實(shí)時的通信方式，SIP和SOA的發(fā)展和成熟更是大大推動了該市場的發(fā)展。不過，還是有很多問題擺在這個新生市場面前——投資回報率、現(xiàn)有系統(tǒng)是否推倒、安全性、可靠性、系統(tǒng)整合問題等，都需要技術(shù)和業(yè)務(wù)互動協(xié)同發(fā)展。
讓我們看看專家是怎么說的吧。
上海中信國健藥業(yè)有限公司信息主管 周青
我認(rèn)為促使統(tǒng)一通信市場發(fā)展的因素有三個：一是競爭激烈的市場促使企業(yè)需要這樣的平臺來輔助;二是企業(yè)內(nèi)部資源整合的需要，企業(yè)系統(tǒng)越來越多，要求高度整合;三是迎合了人們對于IT技術(shù)發(fā)展的需要，員工們需要移動辦公或者虛擬辦公，統(tǒng)一通信是必要的。
但是從企業(yè)內(nèi)部來說，統(tǒng)一通信的概念還太理想化，并不是企業(yè)自身努力就夠了，也需要通信基礎(chǔ)設(shè)施提供商、軟件開發(fā)商以及電信運(yùn)營商之間的融合。
目前，我們的系統(tǒng)已結(jié)合了“移動審批”功能，與ERP系統(tǒng)無縫集成，員工可以異地辦公。但是要真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信這樣的目標(biāo)，我們還需要分步走。近期，我們打算不斷地往“統(tǒng)一”上加?xùn)|西，比如與內(nèi)部ERP、辦公系統(tǒng)等結(jié)合。我們還將考慮呼叫中心、會議電話等，做到語音、數(shù)據(jù)、視頻等的集成，實(shí)現(xiàn)理想的“一鍵式”呼叫，在企業(yè)內(nèi)形成一個閉環(huán)系統(tǒng)。
籬笆網(wǎng)運(yùn)營與技術(shù)副總裁 徐湘濤
通信的融合也就意味著人們在溝通時不必再考慮實(shí)現(xiàn)的方式。我們企業(yè)是一個第三方服務(wù)平臺，與消費(fèi)者、供應(yīng)商溝通比較多，對通信系統(tǒng)的依賴比較大，對反應(yīng)及時性要求高。我們認(rèn)為，通信廠商只是提供技術(shù)平臺，企業(yè)自身應(yīng)該注重業(yè)務(wù)系統(tǒng)與通信手段之間如何無縫集成，否則一切都只能是擺設(shè)。
籬笆網(wǎng)正向家庭生活消費(fèi)綜合性門戶轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)由單一的價格優(yōu)勢向全面的個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們推出了“消費(fèi)顧問”的概念，通過提高呼叫中心的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了一對一的人性化服務(wù)。現(xiàn)在很多商業(yè)洽談已不需面談，我們希望通過網(wǎng)絡(luò)、IP電話等直接接收客戶需求，然后通過企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動傳到下一道工序。
目前，我認(rèn)為統(tǒng)一通信面臨的問題有SIP還未規(guī)模化、市場接受度沒有上來、技術(shù)推廣面還不夠大等。
中英網(wǎng)CIO 徐蒙蒙
統(tǒng)一通信的概念值得每個企業(yè)去學(xué)習(xí)和掌握。
對我們來說，如何最大限度地優(yōu)化企業(yè)資源，使員工可以不受設(shè)備、地點(diǎn)、接入限制，從而使工作效率和生產(chǎn)率得到提高是我們要做的。我們希望通過多種信息手段的融合，尤其是通信手段的融合來更好地為企業(yè)和用戶服務(wù)。當(dāng)然，我們最為看重的是統(tǒng)一通信整體的安全性和穩(wěn)定性是否足夠好。而結(jié)合業(yè)務(wù)方面來講，公司也是希望在通信方面有更多的自控性，這一點(diǎn)正好也是統(tǒng)一通信的優(yōu)點(diǎn)。
目前，我認(rèn)為企業(yè)在部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)時，應(yīng)該腳踏實(shí)地考慮自己公司的實(shí)際情況，結(jié)合整體業(yè)務(wù)模式的發(fā)展。至于未來，我認(rèn)為視頻會議等需求將對統(tǒng)一通信的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。
IT專家網(wǎng)
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