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增值業(yè)務(wù)五年猜想

陳淑亞 2007/10/22

  五年后的增值業(yè)務(wù),將不再僅僅是我們今天談到一些生硬的類別名詞,更關(guān)注“每個人的精彩”,讓每個用戶都能夠切身體驗通信技術(shù)帶來的便利,才是一切所謂“增值”的本質(zhì)。

  隨著3G、三網(wǎng)融合、寬帶等技術(shù)商用開始成熟,至于未來幾年電信業(yè)務(wù)發(fā)展的方向,業(yè)內(nèi)專家一致認為,以移動娛樂、移動辦公和移動電子商務(wù)等為主的手機在線應(yīng)用業(yè)務(wù)將成為電信服務(wù)業(yè)的主旋律,手機上網(wǎng)必將極大地拓展人們學(xué)習(xí)、工作、生活和娛樂的空間。

  以手機為載體業(yè)務(wù)將成亮點

  信息產(chǎn)業(yè)部最新數(shù)據(jù)顯示:我國的手機用戶數(shù)已經(jīng)突破6億,而伴隨手機衍生的業(yè)務(wù),短信、彩鈴等移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。特別是近年來,隨著移動信息服務(wù)與傳統(tǒng)媒體和大眾娛樂的結(jié)合,手機報紙、手機電視、手機娛樂等新應(yīng)用不斷出現(xiàn)。

  “現(xiàn)在手機不僅是一種快捷的信息通訊平臺,而且逐漸演進成重要的文化、娛樂、傳媒平臺!盜n-StatChina電信研究總監(jiān)李敏在接受《中國通信》指出。手機以其便攜性、交互性等優(yōu)勢,已經(jīng)成為了繼報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)四大媒體之后的“第五媒體”。

  他分析說,在移動通信業(yè)務(wù)發(fā)展上,過去是在話音產(chǎn)品的基礎(chǔ)上逐步補充、擴出一些簡單應(yīng)用,比如短消息、上網(wǎng)等。“下一步階段通過移動通信產(chǎn)品向媒體化和多用途化產(chǎn)品方向發(fā)展。”這樣移動通信產(chǎn)品可以進入到消費者的日常生活、工作中,變成滿足消費者日常生活需求的產(chǎn)品。在媒體化路線上,各個運營商相繼也推出了手機報、媒體互動和音樂下載等多用途化方面的手機業(yè)務(wù)產(chǎn)品正在逐步成熟。

  據(jù)了解,現(xiàn)在手機媒體的表現(xiàn)形式非常多樣化,有手機報紙、手機電視、手機閱讀、手機搜索等多種表現(xiàn)形式,尤其是手機報紙發(fā)展速度很快。而運營商中的中國移動移動,更是把手機報當(dāng)成了今年的三大KPI任務(wù)之一,“其業(yè)務(wù)的發(fā)展量直接和員工績效考核掛鉤!

  Frost & Sullivan中國)公司咨詢經(jīng)理劉忠華在接受《中國通信》采訪時,也指出手機新媒體的特點是互動性強、傳播速度快、便于攜帶、定向性好、覆蓋面廣、多媒體傳播形式豐富。“這種定向性讓它具備了其他媒體不具備的定向營銷優(yōu)勢,可以利用手機和最終用戶綁定的特點對用戶行為進行較精準(zhǔn)鎖定和分析!

  同時,業(yè)內(nèi)人士指出,隨著3G應(yīng)用的不斷開發(fā)推廣,消費者需要更加個性化、優(yōu)質(zhì)化的多媒體數(shù)據(jù)服務(wù),以手機為終端的業(yè)務(wù)功能被推向前所未有的高度。而彩鈴、WAP和彩信業(yè)務(wù)增長迅速,已成為業(yè)務(wù)收入增長的重要來源。

  此外,“手機音樂業(yè)務(wù)的發(fā)展已略見規(guī)模,”劉忠華指出。據(jù)有關(guān)資料也顯示,無線音樂俱樂部現(xiàn)有會員已發(fā)展到4,800萬!笆謾C音樂,有望成為3G時代第一個高速發(fā)展的增值業(yè)務(wù)。”劉忠華在接受《中國通信》采訪時,作出如上表示。由于市場需求的刺激,加上多方巨頭的產(chǎn)業(yè)鏈合作,預(yù)計到2007年,“將會以70億左右的市場規(guī)模一舉超過手機彩鈴!

  業(yè)內(nèi)人士普遍認為,以手機為載體的“第五媒體”以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)將隨之得到空前發(fā)展。在廣電向電信進軍、內(nèi)容服務(wù)商們在“第五媒體”的盛宴前裹足不前之際,電信運營商卻悄悄將自己的觸角伸向了增值業(yè)務(wù)。

  李敏指出,傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)將會被集成到其他應(yīng)用中去,而這一點的基礎(chǔ)是語音IP化,比如VoIP,消費者不愿意為QoS付費,這一點特征主要是“普通消費者已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)的免費內(nèi)容消費寵壞了!毕喾矗脩粼敢鉃橐苿有愿顿M,“這一點是移動運營商的核心競爭力所在!

  有關(guān)研究機構(gòu)也發(fā)表公告稱,隨著3G技術(shù)逐漸的成熟,以移動娛樂、移動辦公和移動電子商務(wù)等為主的終端在線應(yīng)用業(yè)務(wù)將成為電信服務(wù)業(yè)的主旋律,其中手機上網(wǎng)將極大地拓展人們學(xué)習(xí)、工作、生活和娛樂的空間。

  行業(yè)融合催生泛在服務(wù)

  與此同時,在技術(shù)進步及客戶需求兩股強大力量的雙重驅(qū)動下,通信及相關(guān)行業(yè)將不斷進行深度融合。

  劉忠華指出:“通信必將跨躍出傳統(tǒng)的ICT行業(yè)范疇,逐漸滲透到社會各個角落,深入至人們生活的方方面面,尤其將同娛樂/傳媒、零售、金融、教育、旅游、物流等行業(yè)發(fā)生深度的跨界融合,未來通信將向著泛在服務(wù)業(yè)的方向演進!

  In-StatChina電信研究總監(jiān)李敏在接受《中國通信》指出,互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)是兩種完全不同的概念,互聯(lián)網(wǎng)是傻瓜型的,數(shù)據(jù)包按照IP地址和路由協(xié)議在路由器上轉(zhuǎn)發(fā),不同的應(yīng)用則通過終端的開發(fā)來實現(xiàn)。

  傳統(tǒng)電信網(wǎng)終端使用起來要簡單,而網(wǎng)絡(luò)則需要體現(xiàn)很強的可控性和可管理性,F(xiàn)在電信網(wǎng)要創(chuàng)造一個更便利開發(fā)新業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,那就要把互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化分層化納入到自己的體系中來,開發(fā)出豐富的IP多媒體應(yīng)用。

  李敏認為,互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)讓運營商重新定位電信業(yè)務(wù)以及與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系,從目前市場的角度來看;首先,固網(wǎng)運營商在電信業(yè)務(wù)上無法與互聯(lián)網(wǎng)競爭,因為互聯(lián)網(wǎng)是免費的,所以需要尋找更新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和商業(yè)模式開拓市場以舒緩不斷萎縮的固網(wǎng)市場;其次,移動運營商仍然活得很舒服,語音業(yè)務(wù)仍然是主流的驅(qū)動力,但是隨著移動帶寬的擴展,不得不面對移動互聯(lián)網(wǎng)尤其是免費互聯(lián)網(wǎng)門戶帶來的挑戰(zhàn),因此需要尋找一種平衡,可以將將互聯(lián)網(wǎng)納入未來的業(yè)務(wù)發(fā)展框架,同時又不要過分地破壞原有的封閉花園。

  從這個角度出發(fā),李敏認為固網(wǎng)運營商的出路在于幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供更好的服務(wù),而不是直接與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競爭,比如說固定語音很難與免費的VoIP競爭,但是固網(wǎng)運營商可以提供CDN(內(nèi)容分發(fā))服務(wù),幫助內(nèi)容提供商為用戶增加網(wǎng)頁、視頻訪問速度。

  而移動網(wǎng)運營商,“雖然想法固然很美好,卻很難在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮中守住封閉花園的凈土,必然是逐步走向開放!钡沁\營商仍然可以利用用戶資源優(yōu)勢開發(fā)同時具備電信和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù),比如飛信,具有即時通信的特征,同時也可以與電信業(yè)務(wù)緊密融合在一起,所以成為中國移動的發(fā)展戰(zhàn)略重點。

  劉忠華還表示,通信運營業(yè)正在由主要提供通信業(yè)務(wù)逐漸向媒體化、多功能化的方向發(fā)展,“并最終成為體驗經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的堅實支撐,在這個發(fā)展過程中,通信產(chǎn)業(yè)的收入源頭將空前拓寬”。

  他認為,通信產(chǎn)業(yè)的“長尾”效應(yīng)也將不斷顯現(xiàn),將會有越來越多的產(chǎn)品滿足用戶的個性化需求,這將帶來增值業(yè)務(wù)的空前繁榮,增值業(yè)務(wù)收入的不斷攀升將對抵擋話音收入逐漸下降的趨勢起到重要作用;通信成長為“第五媒體”的過程中也必然借鑒和引入媒體行業(yè)傳統(tǒng)的贏利模式,因此,通信產(chǎn)業(yè)在未來也將必然從前向收費拓展到后向收費、前后向一體,收入構(gòu)成會從話費、增值業(yè)務(wù)費拓展到廣告費、營銷服務(wù)費、電子商務(wù)中介費、對創(chuàng)新業(yè)務(wù)投資分紅等等。

  提升附加值成未來關(guān)鍵詞

  未來運營商的出路何在?通信將成為未來信息社會的數(shù)字神經(jīng),并成為體驗經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的有力支撐,同時,通信泛在化也將給社會結(jié)構(gòu)及人們的溝通方式帶來深度變革,例如“無尺度網(wǎng)絡(luò)”、“自組織溝通”的廣泛出現(xiàn)。

  對于通信業(yè)而言,政府的態(tài)度和政策顯然是不容忽視的關(guān)鍵因素,通觀全球電信發(fā)展歷史及電信管制演進趨勢,我們可以預(yù)見到,政府日益中立,管制日益放松,給行業(yè)參與者更多的競爭和成長機會是大勢所趨,未來的通信業(yè)的主題詞必定是——“公平競爭”和“用實力說話”。

  為決勝未來,運營商必須鑄造自己在未來生態(tài)環(huán)境中的強大競爭實力,為此,運營商需要積極主動地自我革新經(jīng)營理念和改進運營體系,并主導(dǎo)建立新的游戲規(guī)則,將在今日已積聚的強大企業(yè)實力和業(yè)績迅速轉(zhuǎn)化為在明日新生態(tài)環(huán)境中的核心競爭優(yōu)勢。

  在通信生態(tài)系統(tǒng)不停發(fā)展演變的過程中,為持續(xù)獲得對行業(yè)的主導(dǎo)及話語權(quán),運營商在各階段需要牢牢把控的產(chǎn)業(yè)鏈核心控制點。

  “在ubiquitous(無處不在的)+omnipotent(無所不能的)的未來通信世界,通信業(yè)強調(diào)的是滿足用戶一對一的整合體驗,”他認為未來幾年,產(chǎn)業(yè)的特征是精準(zhǔn)的用戶信息平臺,通信將扮演社會公共CRM平臺的角色,運營商將充當(dāng)用戶和全社會廣泛合作伙伴的中介者,屆時,產(chǎn)業(yè)鏈的核心控制點將是用戶,運營商的核心能力是通過長期互動形成對用戶的深入了解,并在此基礎(chǔ)上,為用戶提供有限選擇,同時也為廣泛的合作伙伴提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)。

《中國通信》雜志



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