下一代網(wǎng)絡(luò)呼喚高智能支撐系統(tǒng)
2007/10/09
隨著NGN/3G等下一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)也面臨著變革和升級(jí)。目前來(lái)看，OSS得到了業(yè)界的極大關(guān)注。在歐洲和北美，即使是在電信泡沫最嚴(yán)重的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商在OSS上的投資也有增無(wú)減。在國(guó)內(nèi)，OSS的價(jià)值已經(jīng)逐步被幾大運(yùn)營(yíng)企業(yè)所認(rèn)知，OSS的投資每年都有大幅增長(zhǎng)，OSS的建設(shè)熱潮剛剛開(kāi)始。強(qiáng)大的需求驅(qū)動(dòng)使很多傳統(tǒng)的電信設(shè)備廠商、軟件廠商乃至知名的IT廠商都投入到OSS的研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)之中。
國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商的OSS系統(tǒng)已有一定的基礎(chǔ)，規(guī)劃和建設(shè)漸成體系。尤其是在近幾年，隨著新一代OSS理論的逐漸成熟，對(duì)OSS的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。
在中國(guó)電信的南方各省級(jí)公司和中國(guó)網(wǎng)通的北方各省級(jí)公司，網(wǎng)上在線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的支撐系統(tǒng)多數(shù)仍然沿襲舊有格局，主要的系統(tǒng)包括“九七系統(tǒng)”、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、交換網(wǎng)管系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等。但隨著中國(guó)電信“九大戰(zhàn)略”的提出，其信息化戰(zhàn)略以及信息化建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始逐步實(shí)施。各省級(jí)公司都將按照ITSP（企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃）的思路規(guī)劃自身的OSS系統(tǒng)。從趨勢(shì)上看，舊有系統(tǒng)的功能仍將保留，但系統(tǒng)模塊的劃分將會(huì)有所打亂，系統(tǒng)的建設(shè)將逐漸由本地網(wǎng)集中向省集中過(guò)渡，功能系統(tǒng)之間將共享核心數(shù)據(jù)模型。網(wǎng)通集團(tuán)和下屬各省級(jí)公司也開(kāi)始逐步規(guī)劃和實(shí)施信息系統(tǒng)的建設(shè)，整體的思路也將朝著綜合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)共享和管理集中的方向演進(jìn)。
在中國(guó)電信北方各省級(jí)公司和中國(guó)網(wǎng)通的南方各省級(jí)公司，由于沒(méi)有遺留系統(tǒng)，支撐系統(tǒng)的建設(shè)基本按照“一體化”的模式。這體現(xiàn)在BSS上，各省級(jí)公司基本上是建設(shè)一套綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，而在里面涵蓋了業(yè)務(wù)受理、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算、產(chǎn)品管理、代銷(xiāo)商管理等功能。
中國(guó)移動(dòng)的支撐系統(tǒng)比較有代表性的是移動(dòng)BOSS（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)），它具有兩個(gè)突出的特色：首先它是一套系統(tǒng)，是一體化的業(yè)務(wù)支撐；其次它是省集中的建設(shè)模式。BOSS系統(tǒng)的功能范圍包含了數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)處理、網(wǎng)間結(jié)算、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、綜合賬務(wù)、系統(tǒng)監(jiān)控、聯(lián)機(jī)指令、BOSS網(wǎng)管和數(shù)據(jù)挖掘等各個(gè)方面。
中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)聯(lián)通BSS也是按照省集中的模式建設(shè)的。在聯(lián)通的系統(tǒng)中，營(yíng)業(yè)和賬務(wù)是建設(shè)在一起的，這與電信的系統(tǒng)中將計(jì)費(fèi)與賬務(wù)建設(shè)在一個(gè)系統(tǒng)中有所不同。同時(shí)，在聯(lián)通BSS中還包含了統(tǒng)一客戶(hù)資料管理模塊，用以實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的交叉優(yōu)惠。
OSS對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面。首先，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的引入和不斷革新，大幅度提高了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的自動(dòng)化水平，使得絕大多數(shù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程都納入了計(jì)算機(jī)管理的范疇，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理能力，提高了生產(chǎn)效率。其次，隨著OSS系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，提升了運(yùn)營(yíng)管理的有效性，同時(shí)也使得很多關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程得以固化，減少了人為的因素和管理的隨意性。更為重要的是，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在提升管理效率的同時(shí)也提升了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平。OSS系統(tǒng)的引入使得業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間、故障平均處理時(shí)間、出賬周期等面向客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)都得到大幅度改善。此外，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部署和應(yīng)用，提升了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中很多管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員的計(jì)算機(jī)操作水平和應(yīng)用水平，從而提升了整個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信息化水平，使運(yùn)營(yíng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)了一大步。
由此可見(jiàn)，要贏得未來(lái)市場(chǎng)，不僅要有更高帶寬、更高傳輸質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，而且網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化運(yùn)行、管理功能的體現(xiàn)都需要匹配更高智能的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。
人民郵電報(bào)
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